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20年來,，經(jīng)李芳萍的手開出的稅票有132000余份,，征收稅款達(dá)1.8億多元,，受理申報納稅70000余戶(次),，發(fā)票發(fā)售12000余本……雖然每天與數(shù)據(jù)打交道，但她卻從來沒有出現(xiàn)過一份錯票，也沒有漏征過一筆稅款,。作為霍州地稅局的業(yè)務(wù)骨干，她曾獲得省,、市級優(yōu)秀稅務(wù)登記員,、優(yōu)秀稅務(wù)征收員、先進(jìn)稅務(wù)工作者,、崗位明星等榮譽(yù)稱號,。

今年45歲的李芳萍是一名老稅務(wù)工作者，1987年加入稅收隊伍,，1995年霍州市地稅辦稅服務(wù)廳成立后,，被調(diào)到大廳從事稅收窗口服務(wù)工作。在平凡的工作崗位上,，一串串沉甸甸的數(shù)據(jù),，譜寫了一曲熱情奉獻(xiàn)的贊歌，也詮釋著她對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé),。她對工作的敬業(yè)精神,，感染并影響著身邊的許多人，贏得了領(lǐng)導(dǎo),、同事和納稅人的好評,。

辦稅服務(wù)大廳，直接面對納稅人服務(wù),。在崗位上,，每天都在重復(fù)著程式化的操作規(guī)程，時間久了,，難免會產(chǎn)生枯燥情緒,。在工作中，李芳萍二十年如一日,，她用微笑融化枯燥,，用細(xì)節(jié)傳遞溫情。

“給予納稅人微笑的時候,，自己收獲的也會是陽光,。”李芳萍說,，時間長了,，微笑就成為一種習(xí)慣，全身心地投入工作后就沒有了浮躁,。

辦稅服務(wù)廳最忙的時候,，要數(shù)申報期。每到申報期，辦稅人員常常是從上班開始就一直忙到下班,。用大廳工作人員的話說,，連上衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情?！?“一天下來口干舌燥,，聲音嘶啞，身心疲憊,，下班后回家連話都不想說,。”該局辦稅服務(wù)廳的工作人員這樣介紹,，李芳萍也有同感,。為了征收工作的順利進(jìn)行，20年來,，她在申報征收期從沒有請過一天假,，而且經(jīng)常提供延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),。

在納稅人心目中,，辦稅廳與銀行有很多類似的地方。辦稅廳也備有大量零錢,，納稅人往往都是帶著整錢來繳稅,，當(dāng)辦稅人員把開好的稅票、發(fā)票交給納稅人,，再找零錢時,，有的納稅人往往因為等不及，撂一句“不用找了”,，轉(zhuǎn)身就走,。李芳萍是個細(xì)心的人，她發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象以后,，及時調(diào)整了工作方法,。平時注意收集零錢，把所有零錢都準(zhǔn)備好后,，再跟稅票,、發(fā)票一起交給納稅人，這樣就避免了給納稅人造成不必要的損失,。

在辦稅服務(wù)廳每天都在重復(fù)著程式規(guī)范,、有條不紊的服務(wù)，但如同車子一樣,，再好的跑車,，也有掉鏈子、出故障的時候。這時候,，李芳萍會冷靜處理,、妥善解決，而且經(jīng)常延時服務(wù),，給納稅人留下了良好的印象,。

2013年10月的一個上午，金稅三期軟件出現(xiàn)故障,，運(yùn)行速度非常慢，辦稅大廳里擠滿了人,。隨著時間推移,，納稅人焦急、煩躁,、抱怨不斷升級,，納稅人的質(zhì)問聲越來越多。這時候,，李芳萍也覺察到納稅人的情緒,，她憑借20年的辦稅服務(wù)經(jīng)驗，一邊認(rèn)真開票,一邊耐心地勸說,，讓納稅人通過觸摸屏了解辦稅流程,，緩解納稅人的情緒，最終得到了納稅人的理解和支持,，很多納稅人都被她認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度所打動,。

“經(jīng)常會遇到一些特殊的情況，有時候納稅人補(bǔ)繳稅款,，路途遠(yuǎn),，而且?guī)еF(xiàn)金，錯過了申報期得等到下個星期,，我們也能體會納稅人的難處,。遇到這種情況時，我們會及時請示領(lǐng)導(dǎo),，給予延時服務(wù),。”李芳萍說,，這樣的情況很多,，我們也知道少加班自己輕松點(diǎn)，但是換位想想,，納稅人的困難更大,。”

2014年9月份，李芳萍在第二屆霍州市道德模范暨百名文明公民評選中被選為最美服務(wù)工作者,。在霍州市地稅局基層崗位工作的李芳萍沒有想到,，自己在平凡的工作崗位上還能贏得這樣的榮譽(yù)。不少同事向李芳萍表示祝賀,，對此她表示,，“我只是一名普通的地稅工作者，我只是做了我應(yīng)該做并堅持要做好的事情,，我會繼續(xù)干好本職工作,，做一名平凡的地稅人?！?nbsp;  記者 范韶華