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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,，中行霍州支行營業(yè)部提出“提升服務(wù)軟實(shí)力從晨會開始”的思路,，旨在通過豐富晨會內(nèi)容和形式，提升網(wǎng)點(diǎn)員工綜合服務(wù)能力,。

　　在各板塊的內(nèi)容方面推陳出新,。晨會突破固有“三板斧”,在不同板塊添加新內(nèi)容,，各專業(yè)隊(duì)伍業(yè)績匯報(bào)不再局限匯報(bào)昨日工作業(yè)績，增加簡要分享營銷經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)失敗教訓(xùn)內(nèi)容等,，著重突出挖掘客戶需求,，提高“精準(zhǔn)”服務(wù)能力;在文明服務(wù)的點(diǎn)評方面要求更加客觀。要求大堂經(jīng)理在文優(yōu)服務(wù)點(diǎn)評更加客觀,，做到優(yōu)劣清晰;增加網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日觀察督導(dǎo)內(nèi)容,，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)工作的重要性;在文優(yōu)監(jiān)督環(huán)節(jié)中，增強(qiáng)柜臺員工做好文優(yōu)服務(wù)的壓力和動力;在安全一分鐘學(xué)習(xí)中,，結(jié)合案例適時(shí)增加情景推演內(nèi)容,，既增強(qiáng)晨會趣味性又提高學(xué)習(xí)效果。尤其針對歲末年初詐騙案頻發(fā)的狀況,，提高新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例的客戶宣傳,，引導(dǎo)客戶識騙、防騙能力,，保護(hù)客戶資金安全;在游戲互動環(huán)節(jié),，增加輕音樂播放內(nèi)容，變換游戲形式傳遞快樂生活,、快樂工作理念,，調(diào)節(jié),、舒緩緊張的工作情緒，以最好的狀態(tài)迎接每一位客戶,。(關(guān)華璟)