臨汾新聞網(wǎng)訊 近日,,中行霍州支行營(yíng)業(yè)部提出“提升服務(wù)軟實(shí)力從晨會(huì)開始”的思路,旨在通過(guò)豐富晨會(huì)內(nèi)容和形式,,提升網(wǎng)點(diǎn)員工綜合服務(wù)能力,。
在各板塊的內(nèi)容方面推陳出新。晨會(huì)突破固有“三板斧”,在不同板塊添加新內(nèi)容,,各專業(yè)隊(duì)伍業(yè)績(jī)匯報(bào)不再局限匯報(bào)昨日工作業(yè)績(jī),,增加簡(jiǎn)要分享營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)失敗教訓(xùn)內(nèi)容等,著重突出挖掘客戶需求,,提高“精準(zhǔn)”服務(wù)能力;在文明服務(wù)的點(diǎn)評(píng)方面要求更加客觀,。要求大堂經(jīng)理在文優(yōu)服務(wù)點(diǎn)評(píng)更加客觀,做到優(yōu)劣清晰;增加網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日觀察督導(dǎo)內(nèi)容,,持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)工作的重要性;在文優(yōu)監(jiān)督環(huán)節(jié)中,,增強(qiáng)柜臺(tái)員工做好文優(yōu)服務(wù)的壓力和動(dòng)力;在安全一分鐘學(xué)習(xí)中,結(jié)合案例適時(shí)增加情景推演內(nèi)容,,既增強(qiáng)晨會(huì)趣味性又提高學(xué)習(xí)效果,。尤其針對(duì)歲末年初詐騙案頻發(fā)的狀況,,提高新型網(wǎng)絡(luò)詐騙案例的客戶宣傳,,引導(dǎo)客戶識(shí)騙、防騙能力,,保護(hù)客戶資金安全;在游戲互動(dòng)環(huán)節(jié),,增加輕音樂(lè)播放內(nèi)容,變換游戲形式傳遞快樂(lè)生活,、快樂(lè)工作理念,,調(diào)節(jié)、舒緩緊張的工作情緒,以最好的狀態(tài)迎接每一位客戶,。(關(guān)華璟)
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