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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 起初,，我在基層信用社當(dāng)一名柜員,，每天堅(jiān)守在柜臺(tái)的三尺之地，面對(duì)形形色色的客戶,，一天一天,、一筆一筆,、一遍一遍地辦著熟悉而又陌生的業(yè)務(wù)。幾年間,，讓我更加明白,，只有經(jīng)歷歷練，才能更快成熟,。

　　記得一個(gè)春風(fēng)和煦的下午,，我習(xí)慣性地坐在柜臺(tái)前面聚精會(huì)神地辦著業(yè)務(wù)，正好當(dāng)時(shí)那名客戶辦理存單掛失,，而且是四五張存單一起丟失了,，后面的客戶漸漸不耐煩起來，從開始的小聲嘟囔變成了大聲喧嘩,。等到下一位客戶坐下準(zhǔn)備辦理業(yè)務(wù)時(shí),，還沒等我向他問好，他便隔著防彈玻璃對(duì)我一陣數(shù)落,，說我辦理業(yè)務(wù)慢慢騰騰,、磨磨蹭蹭，當(dāng)時(shí)的我尚且年輕不太懂事,，忍不住說客戶對(duì)我的指責(zé)毫無依據(jù),。這一下子惹得客戶更加生氣，更加不依不饒,。營(yíng)業(yè)經(jīng)理及時(shí)上前耐心給客戶解釋,，并對(duì)我說，客戶又不知道辦理掛失業(yè)務(wù)復(fù)雜耗時(shí)，再加上等待時(shí)間長(zhǎng)難免會(huì)有不快,。不從客戶的角度來看待問題,，而使矛盾更加激化，是犯了不該犯的錯(cuò)誤,。聽了營(yíng)業(yè)經(jīng)理的一番話,，我誠(chéng)懇地給客戶認(rèn)錯(cuò)道歉。下班后,，我給客戶打電話再次認(rèn)錯(cuò),，最終取得了客戶的諒解，為此我們還成為了朋友,。我時(shí)常告訴自己,，當(dāng)遇到不理智的客戶時(shí)，我們的理解可以多一點(diǎn),、再多一點(diǎn),，我們的微笑可以多一次、再多一次,，從客戶的角度換位思考問題,，就能使我們的服務(wù)更加溫馨、多贊,。

　　霍州市信用聯(lián)社 李飛飛