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    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份,，消費(fèi)者王先生在某電視臺一檔購物欄目買了一臺行車記錄儀,，價(jià)格為475元。隨后,，王先生發(fā)現(xiàn)該行車記錄儀不能正常使用,，經(jīng)與該欄目客服人員咨詢,，客服人員稱王先生需聯(lián)系售后服務(wù)。

    隨后,，王先生撥打售后客服電話進(jìn)行詢問,，對方稱用戶免費(fèi)在網(wǎng)使用期為一年，如繼續(xù)使用需每年支付80元費(fèi)用充值流量,，將網(wǎng)卡升級后才能正常使用,。王先生認(rèn)為該電視購物欄目在銷售行車記錄儀時(shí)，并未說明后期需要付費(fèi)使用,，侵害了其合法權(quán)益,，要求對方予以退貨，遭到客服人員的拒絕,。隨即,，他向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

    這是一起典型的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的消費(fèi)投訴,?！断ā返诎藯l規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。

    消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者,、用途、性能,、規(guī)格,、等級、主要成份,、生產(chǎn)日期,、有效期限、檢驗(yàn)合格證明,、使用方法說明書,、售后情況、或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費(fèi)用等有關(guān)情況?！毕M(fèi)者購買,、使用商品或者接受服務(wù)的知情權(quán)，是消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)享有知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。

    同時(shí),，《廣告法》第八條規(guī)定：廣告中對商品的性能、功能,、產(chǎn)地,、用途、質(zhì)量,、成份,、價(jià)格、生產(chǎn)者,、有效期限,、允諾等或者對服務(wù)的內(nèi)容、提供者,、形式,、質(zhì)量、價(jià)格,、允諾等有表示的,，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚,、明白,。

    廣告中表明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種,、規(guī)格,、數(shù)量、期限和方式,。

    法律,、行政法規(guī)規(guī)定廣告中明示的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)顯著,、清晰地表示,?！痹诒景钢?，由于該電視購物欄目在銷售過程中未將該商品“需每年支付80元費(fèi)用充值流量，網(wǎng)卡升級后才能正常使用”的情況以廣告或其他合理方式告知消費(fèi)者,，使王先生基于對經(jīng)營者的信賴以及對商品的誤解做出了錯誤的選擇,，故經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

    最終,，通過調(diào)解,，該電視購物欄目同意為消費(fèi)者進(jìn)行退貨。

    在此，有關(guān)部門提醒廣大消費(fèi)者,，知情權(quán)是消費(fèi)者購買,、使用商品或者接受服務(wù)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性權(quán)利，涉及消費(fèi)者的安全權(quán),、選擇權(quán)等能否最終實(shí)現(xiàn),。在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中只要是與正確的判斷,、選擇,、使用等有直接關(guān)聯(lián)的情況與信息，消費(fèi)者都有權(quán)知悉,，經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)予以提供,。

    記者 成華