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    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年5月份，消費者王先生在某電視臺一檔購物欄目買了一臺行車記錄儀，價格為475元,。隨后,，王先生發(fā)現(xiàn)該行車記錄儀不能正常使用，經(jīng)與該欄目客服人員咨詢,，客服人員稱王先生需聯(lián)系售后服務,。

    隨后，王先生撥打售后客服電話進行詢問,，對方稱用戶免費在網(wǎng)使用期為一年,，如繼續(xù)使用需每年支付80元費用充值流量，將網(wǎng)卡升級后才能正常使用,。王先生認為該電視購物欄目在銷售行車記錄儀時,，并未說明后期需要付費使用，侵害了其合法權益,，要求對方予以退貨,，遭到客服人員的拒絕。隨即,，他向有關部門進行投訴,。

    這是一起典型的侵犯消費者知情權的消費投訴?！断ā返诎藯l規(guī)定：消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受服務的真實情況的權利。

    消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級,、主要成份、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法說明書,、售后情況,、或者服務的內容、規(guī)格,、費用等有關情況,。”消費者購買、使用商品或者接受服務的知情權,，是消費者在購買,、使用商品或者接受服務時享有知悉商品或者服務的真實情況的權利。

    同時,，《廣告法》第八條規(guī)定：廣告中對商品的性能,、功能、產(chǎn)地,、用途,、質量、成份,、價格,、生產(chǎn)者、有效期限,、允諾等或者對服務的內容、提供者,、形式,、質量、價格,、允諾等有表示的,，應當準確、清楚,、明白,。

    廣告中表明推銷的商品或者服務附帶贈送的，應當明示所附帶贈送商品或者服務的品種,、規(guī)格,、數(shù)量、期限和方式,。

    法律,、行政法規(guī)規(guī)定廣告中明示的內容，應當顯著,、清晰地表示,。”在本案中,，由于該電視購物欄目在銷售過程中未將該商品“需每年支付80元費用充值流量,，網(wǎng)卡升級后才能正常使用”的情況以廣告或其他合理方式告知消費者，使王先生基于對經(jīng)營者的信賴以及對商品的誤解做出了錯誤的選擇,，故經(jīng)營者應當承擔相應責任,。

    最終，通過調解，該電視購物欄目同意為消費者進行退貨,。

    在此,，有關部門提醒廣大消費者，知情權是消費者購買,、使用商品或者接受服務的一項基礎性權利,，涉及消費者的安全權、選擇權等能否最終實現(xiàn),。在購買,、使用商品或接受服務過程中只要是與正確的判斷、選擇,、使用等有直接關聯(lián)的情況與信息,，消費者都有權知悉，經(jīng)營者都應當予以提供,。

    記者 成華