臨汾新聞網(wǎng)訊 無論白天黑夜,，還是寒冬酷暑,，一接到搶修的指令,，國網(wǎng)吉縣供電公司營業(yè)班員工都會第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修,，確保及時正常供電。他們用日常24小時風(fēng)雨無阻的在線服務(wù),，保障城市電力輸送“大動脈”安全,，守護(hù)著“城市之光”。
堅守一線保供電
2020年4月的一天早上,，吉縣新華苑小區(qū)附近山體發(fā)生滑坡事故,，小區(qū)升降車庫被壓塌，致使周邊100余戶居民停電,，情況緊急。國網(wǎng)吉縣供電公司營業(yè)班的電工湯國良和兩位同事及時趕到現(xiàn)場,，首先將電源切斷,。為了不影響居民用電，主線路低壓線接通后,，他們展開逐線摸排,。
時任營業(yè)班班長的楊塬回憶：“事情緊急，哪條線路沒電,，影響幾戶人家,，要迅速做出處理。”當(dāng)時低壓線路被扯斷,，有4戶居民的電表被埋,。經(jīng)過5個小時奮戰(zhàn)，營業(yè)班恢復(fù)了8戶居民用電,，并且做好了現(xiàn)場保電工作,。
營業(yè)班有9名職工，平均年齡40歲,，每個人都身兼數(shù)職,，共同擔(dān)負(fù)著城區(qū)81臺公用變壓器、所有低壓線路和14432戶用電戶的抄表,、催費(fèi),、運(yùn)維工作，他們感言自己更像是“電醫(yī)生”,。
“由于現(xiàn)在大都是暗線,，因此我們憑借多年經(jīng)驗，對故障‘望聞問切’之后可以馬上作出判斷,?！?2歲的趙義家是一位老師傅，對于電路搶修,，許多人腦海中會浮現(xiàn)出藍(lán)天白云下?lián)屝奕藛T登高作業(yè)的形象,，他卻坦言，“哪有那么詩情畫意,，繁瑣,、枯燥并且暗藏危險才是真的!”
樂當(dāng)貼心“電保姆”
都說哪有什么歲月靜好，不過是有人在負(fù)重前行,。守護(hù)城市之光的背后,，是一群一線搶修尖兵披星戴月趕走黑暗。
“我們到達(dá)現(xiàn)場搶修的時限有硬性規(guī)定,，自接到報修之時起,，城區(qū)范圍不得超過45分鐘，而且平時必須24小時待命,。這樣的‘保姆式’服務(wù),，是電力人該有的本色?！痹鴵?dān)任營業(yè)班班長7年的楊塬雖然因工作調(diào)動在今年年初離開了這個崗位,，但回憶起過往依舊難掩對營業(yè)班的深厚感情。他說,，在營業(yè)班工作的7年沒有與家人一起過過一個春節(jié),，雖然對家人十分愧疚,，但火熱的工作讓他深刻理解了自己工作的意義和價值。
34歲的呂慧杰雖然是營業(yè)班里最年輕的,，但是工作技術(shù)一點都不含糊,。“有一天早上9點接到客戶電話,，小區(qū)400多戶居民家中停電,，趕到現(xiàn)場才發(fā)現(xiàn)問題很棘手?！被貞浧鹑ツ晗募镜囊淮坞娏屝?，呂慧杰記憶深刻。當(dāng)時正處于用電量較大的6月份,，他在查看低壓側(cè)開關(guān)后還是沒有找到停電原因,，只得進(jìn)入地溝。60厘米高的地溝里,，身高185厘米的呂慧杰只能一米一米地排查線路,，“我本身屬于胖身材，那個天氣出汗像流水,，可是大家都等著用電,。我腦子里就一個想法，趕緊排除故障送上電,?！睔v時2個小時，呂慧杰才將400多米線路走完,，查找到故障原因并維修好,。
平均每人分管2400戶，做到隨叫隨到不是簡單地說說,?！白钆碌牟皇墙拥綋屝奕蝿?wù)，而是擔(dān)心遇到突發(fā)事件時體力不支,。有天晚上12點接到電話,，有小區(qū)電表箱著火，我和班長一起趕過去,，滅火,、接電一直忙到凌晨5點?！睖珖颊f，搶修雖緊急,，其他工作也不能耽誤,，近期的計量排查工作也是新的挑戰(zhàn),。
為保障居民用電，營業(yè)班這群“電保姆”克服萬難,、堅守崗位,，每天都行走在排查電表、表箱和線路情況的路上,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心
“搶修方面,，我們是電力‘消防員’，哪里有‘火’去哪里,，但是抄表,、催費(fèi)等一系列工作卻考驗著我們的服務(wù)?！睏钴榻B,，因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的,，要向用戶做出解釋工作;不停電催費(fèi)時,，還要耐心做好溝通……
多年來，營業(yè)班始終以客戶為中心,，以“學(xué)練比”活動為龍頭,，以技術(shù)問答、考問講解,、現(xiàn)場問答為主要形式,，加強(qiáng)崗位練兵，提高技術(shù)水平,，為服務(wù)客戶夯實基礎(chǔ),。
服務(wù)是免費(fèi)的，但質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的,?！坝幸淮挝液屯掳胍沟娇蛻艏揖S修，發(fā)現(xiàn)該客戶的電表箱在鄰居的院子里,。當(dāng)時鄰居剛好不在,，可是為了及時送電，我們只能電話聯(lián)系鄰居,，經(jīng)過允許后翻墻過去找到電表箱,，才最終解決問題?！睏钴f,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不光是“你用電、我用心”,，更是120%的行動,。
為把服務(wù)做得更優(yōu),，營業(yè)班在各臺區(qū)公布臺區(qū)經(jīng)理電話、報修電話,、95598熱線,、12398熱線，建立臺區(qū)微信群,，利用臺區(qū)微信群宣傳國家電網(wǎng)政策,、電價服務(wù)流程公開，推廣網(wǎng)上國網(wǎng)App軟件,，使客戶更便捷地了解政策,，更透明地服務(wù)群眾。
“每個人每天至少接到十幾個電話,，到用電高峰季或遇到突發(fā)事件,，甚至能達(dá)到上百個電話?！睏钴硎?，電力人所做的工作關(guān)乎市民用電安全，為客戶服務(wù)是職責(zé)所在,，時刻在線義不容辭,。
記者 潘華玲
責(zé)任編輯：暢任杰
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