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當前,，人民群眾對公安工作的新期待、新要求,，集中體現(xiàn)在事關(guān)人民群眾切身利益的民生問題上,。實施“民生警務(wù),、親民公安”戰(zhàn)略是公安機關(guān)回應(yīng)人民群眾新期待、新要求的具體舉措,，也是現(xiàn)代警務(wù)改革,、社會管理創(chuàng)新的重要途徑。去年以來,，新一屆省廳黨委在推動謀劃公安工作方面,，提出了“五個一”思路和“五大體系建設(shè)”要求，確立了“雙聯(lián)雙建”工作模式,，推出了一系列符合基層實際,、深得民心警心的政策措施，切實推動了新時期信息化條件下群眾工作的長效建設(shè),。

按照省廳的部署要求,，市局黨委用“民生警務(wù)、親民公安”理念統(tǒng)領(lǐng)全部的公安工作和隊伍建設(shè),，在全市公安機關(guān)高起點,、高標準、高速度打造便民服務(wù)在線平臺,，實現(xiàn)了“一網(wǎng)受理,、一站辦結(jié)、一線回訪、一口回復,、一并考核”,，切實做到了“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿,、服務(wù)群眾零距離”,，使公安工作和隊伍建設(shè)取得了新發(fā)展、新進步,，群眾安全感和滿意度實現(xiàn)了新提升,、新突破。

一,、堅持高起點定位,，加強組織領(lǐng)導全力推進。市局黨委始終把“民生警務(wù),、親民公安”建設(shè)作為全部公安工作的出發(fā)點和落腳點,，不斷深化“民生警務(wù)、親民公安”主題理念,，認真學習貫徹劉廳長講話精神,，把扎實推進信息化條件下的便民服務(wù)在線平臺建設(shè)工作作為一把手工程。一是強化組織領(lǐng)導,，成立了一把手主抓,，明確工作責任,全力推進平臺流轉(zhuǎn)運行。二是強化軟硬件建設(shè),，全市共投入資金300余萬元,，建成120平方米的公安便民服務(wù)在線中心;同時，針對實際工作需求,，高標準地配備了辦公,、回訪設(shè)備，強化人員配置,，并組織平臺工作人員進行培訓,，提升整體業(yè)務(wù)素質(zhì)。

二,、堅持高標準運行,，做實做細“臨汾公安便民服務(wù)在線”。便民服務(wù)在線平臺建設(shè)是一項復雜,、系統(tǒng)的工程,，為加快推進便民服務(wù)在線平臺建設(shè)應(yīng)用工作，我們有效整合各類資源,，暢通民意訴求,，延伸公安機關(guān)服務(wù)觸角,，搭建民意主導警務(wù)的重要平臺。一是落實常態(tài)問題馬上辦理機制,。對平臺直接推送基層公安機關(guān)和市局機關(guān)各業(yè)務(wù)部門辦理的情況及時跟進,，確保按時辦結(jié)回復，以有效的辦理工作贏得群眾滿意,。二是落實疑難問題會商辦理機制,。認真梳理情況復雜、涉及多個部門的疑難問題,，及時啟動會商協(xié)作辦理機制,，力爭把群眾反映的問題真正辦實、辦妥,、辦好,。三是落實投訴問題指定辦理機制。針對基層公安機關(guān)或執(zhí)法辦案民警的投訴類問題,，指定相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理,。四是落實“難纏”問題梯次辦理機制。對群眾情緒激化,、反復“難纏”的棘手問題,，通過反復溝通交流,，以真誠打動群眾,。五是落實重大問題超常辦理機制。對涉及面廣,、影響大的重大,、敏感熱點問題，市局一把手親自研究,、親自解決,，聯(lián)勤聯(lián)動、密切配合,，全方位開展工作,，全力解決。

三,、以便民服務(wù)在線平臺“正能量”,，打造親民公安新形象，實現(xiàn)群眾滿意新提升,。便民服務(wù)在線平臺自2013年元月份開通以來,，網(wǎng)站訪問量已達59萬，辦理民生訴求事項3300余件,，突顯了“民生警務(wù)”為民服務(wù)的便捷,，體現(xiàn)了“親民公安”的良好形象,，得到了社會各界的廣泛好評。主要體現(xiàn)為“五個更加”：一是服務(wù)民生更加高效,。辦結(jié)時間縮短了60%,，群眾滿意度由平臺建設(shè)初期的90%上升到97%。二是訴求渠道更加暢通,。群眾足不出戶就能表達意愿訴求,涉法信訪同比下降了19%,。三是警民關(guān)系更加和諧。通過便民服務(wù)在線平臺,，我們對公安工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和問題進行全面落實整改,，收到群眾表揚短信160余條。四是服務(wù)實戰(zhàn)更加有力,。24小時受理群眾咨詢求助,、投訴舉報。共受理各類違法犯罪舉報線索187條,，據(jù)此查辦各類案件46起,，集中整治社會熱點、難點問題10余個,。五是群眾更加了解支持,。5月份，我們在全市各級公安機關(guān)組織開展了以“民生警務(wù),、親民公安”為主題的“警營開放日”活動,，邀請社會各界代表、新聞媒體等代表們參觀了便民服務(wù)在線平臺大廳,，現(xiàn)場觀摩體驗服務(wù)在線平臺的操作使用方法和流程,，從而使廣大人民群眾進一步了解、支持便民服務(wù)在線,。

通過這幾個月的實踐和成效,，我們用實際行動把便民服務(wù)在線平臺切實打造成為我市公安工作社會管理創(chuàng)新為群眾辦好事、辦實事的重要平臺,，打造成為信息化條件下暢通警民溝通渠道,、解決群眾對公安工作訴求的重要載體，使之成為展示我市“民生警務(wù),、親民公安”工作和形象的新窗口,。下一步，我們將堅定不移地用民生警務(wù)和親民公安理念統(tǒng)領(lǐng)全部公安工作和隊伍建設(shè),，進一步統(tǒng)一全警思想認識,，堅定信心，整合資源,，創(chuàng)新舉措,，切實做大做強便民服務(wù)在線這一“民生警務(wù),、親民公安”建設(shè)的重要載體，將之作為一項長期的戰(zhàn)略任務(wù)和系統(tǒng)工程,，以更高的標準,、更新的舉措，不斷提升人民群眾的安全感和滿意度,。

(作者系市公安局黨委委員,、政治部主任)盧鵬翔