市民：乘車環(huán)境更好“這次乘坐的１６路車與以往有些不同,，車廂整潔,，窗明幾凈,，后車門上還貼有粉紅色的溫馨提示,，既活潑又引人注意……”李麗說,。李麗是襄汾縣人,，上周末回老家探親返回臨汾后,，與往常一樣從堯廟汽車站乘坐１６路公交車回家，但是這一次從車廂到服務(wù)的一系列變化,，讓她覺得心情格外好,。
１２月７日下午１７時，家住鼓樓南大街的趙子英準備乘坐１１路公交車去鐵路大宿舍接上幼兒園的小孫子,?！斑@馬上就到放學(xué)時間了?！壁w子英看了一下時間,，不得不小跑著往公交站臺趕，遠遠看見站臺內(nèi)１１路車就要走了,，于是,，她邊走邊示意停車,，心里特別著急：“趕不上這趟車，又得等幾分鐘,，孩子該著急了,。沒想到，１１路車司機從后視鏡看到了我,，竟然停了下來,，等我坐穩(wěn)了才開車?！壁w子英高興地說,，“現(xiàn)在公交車的服務(wù)真是越來越好了?！辈稍L過程中,，很多市民都反映現(xiàn)在公交車的服務(wù)比以前好多了，車廂氛圍也有了明顯改善,。當(dāng)然,，還希望服務(wù)能夠進一步提升，另外,，增加一些車輛,，延伸到市里每一個地方，方便市民出行,，緩解交通壓力,。
司機：以后會更努力１１路公交車司機夏海燕一說起話來就笑呵呵的。現(xiàn)在公司打造特色的空姐式微笑服務(wù)品牌,，夏海燕就和同事們專門抽出時間練微笑、站姿,、坐姿,、蹲姿、手勢,、走姿,、遞送物品等服務(wù)儀態(tài)動作。現(xiàn)在一上車,，她就會通過后視鏡先看一下自己的微笑,，等到滿意的時候，才啟動車輛,。
“您好,，歡迎乘坐１１路公交車”。只要一到站,，夏海燕就會對每一位乘客微笑,，并這樣問候著,，一天下來，她自己也記不清楚要笑多少回,，說多少次這樣的問候語,。起初，不少乘客對她的微笑置之不理,，沒有任何回應(yīng),，最可笑的是，有的乘客看到她的微笑,，就像是看到了怪物,，可是出于職業(yè)的要求，她只能默默受了這種冷漠,。據(jù)了解,，此次提升服務(wù)到不到位，市民,、乘客說了算,。
快樂是可以傳染的，漸漸地,，越來越多的乘客適應(yīng)了她的微笑,，并報以微笑。夏海燕說,，微笑是最好的語言,，由于現(xiàn)在的公交車普遍擁擠，有的乘客因此變得煩躁,，而司機一個燦爛的微笑,，往往會安撫乘客的情緒。在以后的出行中,，不僅要為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時還要自覺遵守交通法規(guī)做到文明行車，為乘客提供安全,、便捷,、舒適、文明的服務(wù),。
公交公司：以后做得更好“近幾年,，在市場經(jīng)濟下，公司連年虧損,?！笔泄还究偨?jīng)理杜臨生說，“要改善這種情況,，只能靠優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市民乘坐公交車不僅僅為了代步,，他還要享受一種環(huán)境，享受一種服務(wù),。如果市民享受不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)時,，他們還會選擇公交代步嗎？在服務(wù)不到位的背后,，是客流的流失,，市場份額的減少，經(jīng)濟效益的滑坡,。在窗口行業(yè),，有什么樣的服務(wù)就有什么樣的市場，就有什么樣的效益,?！币虼耍挥刑峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù),，才能吸引市民乘坐,，進而提升效益。同時通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)這項工作,，提高了司乘人員的主人翁意識,，降低經(jīng)營成本，達到了事半功倍的結(jié)果,。２００９年,，第一分公司創(chuàng)造了全年行駛上千公里、事故費用為零的先河,。
“公交車作為城市的一個窗口,，首先要有形象，要樹立自己的品牌,，要全力抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，服務(wù)越好，品牌形象在市民心中才會越高,，企業(yè)才會有良好的社會形象和市場形象,。另外公司還新完善了一系列的考核制度,，其中,，乘客的考核意見尤為重要?！倍排R生介紹,。
記者 劉凱錦 郝海軍
來源：臨汾日報晚報版
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