臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 趙億平）６月１４日本報４版《新冰柜制冷有問題,，售后避責(zé)出餿主意》一文刊發(fā)后,，得到五星電器有關(guān)負(fù)責(zé)人的關(guān)注,。６月１６日,，白雪冰柜臨汾代理商李建民和五星電器有限公司經(jīng)理王建國親自來到張先生家，并對冰柜的問題做了有效協(xié)商,，隨后再討論賠償?shù)膯栴},。
“我們必須要把這件事處理好,，一定讓顧客滿意,。”王經(jīng)理說,，老百姓做生意不容易,，都是小本買賣，新買的冰柜出現(xiàn)了質(zhì)量問題,，給顧客造成比較大的損失,，遇到誰都會很生氣。
像這種情況,，一定要站在顧客的角度,，于銷售商協(xié)商，同時也要把銷售商的難處告訴顧客,，在相互理解的情況下,，才能得到有效處理,。作為商場負(fù)責(zé)人，一定要將此事處理好,。
“商品不能保證１００％沒有問題,，像這樣的事每年都會有?！卑籽┍翊砩汤罱窀嬖V記者,，他們作為代理商，出現(xiàn)這樣的問題,，對顧客深表歉意,。
按照廠家規(guī)定，售出商品７天包退,，１５天包換,，之后只能按規(guī)定年限保修。像張先生這樣的情況,，已經(jīng)超過了１５天,，按理說只能給予維修，但考慮到各種因素,，可以酌情處理,。同時，我們會將因新冰柜的質(zhì)量問題給顧客造成的損失打一個詳細(xì)的報告給白雪廠家,。
目前,，經(jīng)雙方協(xié)商后達(dá)成一致。先按顧客購買白雪冰柜時發(fā)票的價格退還顧客全部貨款共計２２００元,，顧客可以重新夠買冰柜,，先把損失降低到最小，下一步再討論賠償問題,。
隨后,，五星電器商場王經(jīng)理將２２００元錢交到了張女士手中，并把發(fā)票收回,。問題冰柜還將繼續(xù)放在顧客店中,，等待廠家回復(fù)解決賠償問題后再由商家拉走。
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