臨汾新聞網(wǎng)訊（記者楊全）日前,，市民張愛(ài)冬將一封感謝信送到了市客運(yùn)辦,，感謝這里的工作人員為她討回了說(shuō)法。１１月２９日,，張愛(ài)冬搭乘車(chē)牌號(hào)為晉ＬＴ７８２Ｘ的出租車(chē),，從兵站路口到臨汾市紅十字醫(yī)院，結(jié)果在到達(dá)目的地后,，該出租車(chē)司機(jī)并沒(méi)有按照計(jì)價(jià)器上的價(jià)額收費(fèi)，而是向張愛(ài)冬強(qiáng)行收?。保吩?。
“計(jì)價(jià)器上該是７元錢(qián)的，但是到了目的地后,，司機(jī)卻問(wèn)我要１７元,，我問(wèn)為什么要這么多，司機(jī)說(shuō)路上太堵車(chē),，耽誤的時(shí)間太多,，所以要多收費(fèi),，然后我就和司機(jī)據(jù)理相爭(zhēng)，但最后因?yàn)樽约黑s時(shí)間,，還是給了司機(jī)１７元,。”張愛(ài)冬說(shuō),，這件事情讓她非常不舒服,，于是她撥打城市客運(yùn)的投訴熱線，投訴了那輛出租車(chē),。
“其實(shí)我當(dāng)初并沒(méi)有抱多大的希望,，因?yàn)橐荒昵拔乙惨驗(yàn)橄嗤脑庥鰮艽蜻^(guò)投訴熱線，但當(dāng)時(shí)在投訴后,，回復(fù)的消息就石沉大海,，我巴巴地等了好幾天都有消息，最后不了了之了,?！睆埗f(shuō)，但是這次撥打完投訴熱線后,，她很快就收到了回復(fù),，并在獲得回復(fù)的當(dāng)天，客運(yùn)辦的工作人員就償還了自己的損失,，還讓她看了那輛出租車(chē)司機(jī)親筆寫(xiě)的檢查書(shū),，這個(gè)結(jié)局讓她非常高興，更是在與一年前的情況相比后感到驚訝,，為此專門(mén)為客運(yùn)辦寫(xiě)了一封感謝信,。
１２月６日，記者在市客運(yùn)辦看到了張愛(ài)冬寫(xiě)的感謝信,，也看到了那輛出租車(chē)司機(jī)寫(xiě)的檢查,。
“我們已經(jīng)要求那位出租車(chē)司機(jī)停止?fàn)I業(yè)，責(zé)令他參加相關(guān)教育培訓(xùn),，以此督促他能夠按照規(guī)定運(yùn)營(yíng)出租車(chē),。”市客運(yùn)辦的工作人員表示,，城市客運(yùn)投訴熱線是客運(yùn)執(zhí)法工作與市民大眾的聯(lián)系橋梁,，為了更好地為市民服務(wù)，客運(yùn)辦嚴(yán)格規(guī)范了投訴熱線的業(yè)務(wù)操作,，將對(duì)投訴熱線的回復(fù)率作為熱線服務(wù)人員的考核標(biāo)準(zhǔn),，要求他們做到“投訴無(wú)小事，事事皆關(guān)注”的標(biāo)準(zhǔn),。
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