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   “哎呦,，疼死我了,，你把我腳夾了,，你沒有長眼睛呀……”一位乘客怒氣沖沖地對司機吼,。
“對不起,，同志,，是我觀察不到位,，是我的失職,，實在對不起，我先扶您坐下……”駕駛員耐心安撫乘客情緒……
這樣的情景是公交公司的駕駛員在工作中比較容易遇到的,。６月２５日,，臨汾公交第三分公司司乘人員利用倒班休息時間，讓平時服務顧客的現場生動再現,。
“記得我剛參加工作不久,，在一次運行中，車內乘客很多,，到站開門后,，乘客們一擁而上擋住了視線，關門時就把一位女乘客的腳給夾了,。女乘客抱怨,，‘咋開車的！把我腳夾了………’話還沒完,，她就開始哭了,。我立刻慌了神，急忙安慰乘客,?！@司機咋開的車，真是的……’當時,，車內的乘客們紛紛紛議起來,。”駕駛員柴俊民回憶道,，“說真的,，那會兒，我的腦子一片空白,，不知道該怎樣應對,，只是在抱怨聲中沉默，覺得自己挺委屈,。那位女乘客臨下車時還說‘這司機真差勁,，連句道歉的話都沒有，什么素質,！’”女乘客的這句話猶如當頭一棒,，柴俊民至今回想起來仍記憶猶新。這件事使他明白,，作為公交駕駛員,，一定要講究服務方式、方法,。
通過實景模擬演練,，該分公司的廣大駕駛員互評討論,，互相總結學習，換位思考,，查找服務工作的不足和問題,，同時也教給每位員工服務方法,。新穎活潑的方式和演練者的語言,、表情、動作讓會場充滿了笑聲,，也讓大家在笑聲中反思,。
一位員工告訴記者：“通過這次實景模擬演練，我學會了許多優(yōu)服方法,，但我深知,，服務有起點無終點，優(yōu)服的路上有你,、有我,、有他，努力做好我們的優(yōu)質服務工作就是為建設文明臨汾加油,?！?/p>

記者 郝海軍 實習生 張翔

  【責任編輯： 劉靜】