臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 亢亞莉）“為什么軟件升級就不能免費維修了？怎么不提前說,？”７月２日，家住堯廟鎮(zhèn)伊村的殷先生向記者講述了他的窩心事,。
“花１５００元購買的天語手機，用了１年多便出現(xiàn)３次故障,。前兩次去維修時客服人員還免費給維修,，現(xiàn)在卻要收取１００多元維修費,?！睋?jù)殷先生回憶，手機是２０１１年７月５日買的,，當時用了３個月便出現(xiàn)了觸屏不靈和黑屏的現(xiàn)象。此后,，２０１１年９月份又莫名轉(zhuǎn)發(fā)了上百條短信,。此前的兩次維修，因為在保修期內(nèi),，沒有繳納維修費用,。但今年５月份手機又出現(xiàn)和前兩次一樣的“病情”。殷先生再次來到天語手機的售后維修處,，客服人員卻表示需要繳納１００多元的維修費,。殷先生認為，根據(jù)三包規(guī)定,，手機一年維修兩次本應(yīng)該給予更換新機,，但售后人員卻告訴他，他的手機第二次維修時是因為軟件升級原因造成的,，不在更換新機的范疇,。
隨后，記者隨同殷先生一起來到了天語售后,，而對于收取維修費用的問題,，售后人員表示，按規(guī)定一般手機在升級后,，就不會保修了,。工作人員解釋說，升級又稱刷機，簡單地說就是改變或更新手機的操作系統(tǒng)（軟件）,，改變往往是把不是該機型的操作系統(tǒng)硬刷上去,。鑒于殷先生的手機在保修期內(nèi)就出現(xiàn)了兩次故障，目前他們也積極地向廠家提出申請,，盡量減少殷先生維修支付的費用,。
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