臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 李媛）丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款,，因操作失誤,，1萬元被機器吞了，他當即聯(lián)系銀行工作人員,，被告知要等兩個工作日后才能處理,。可他心里極不踏實,，報警求助,，結(jié)果仍未消除擔心。于是便想出一招,，換個電話致電客服,，假稱機器多吐了3000元，不到5分鐘后,，客服便趕到現(xiàn)場,。銀行解釋稱,，吞了客戶的錢，這錢在機器里還是安全的,，但機器多吐了錢，就會影響現(xiàn)金安全,。
同樣是ATM機出現(xiàn)了故障,，但銀行對“吞錢”和“吐錢”兩種差錯的反應(yīng)卻是前后迥異：面對客戶萬元存款被吞，銀行的回應(yīng)是漫不經(jīng)心的“過兩天再說”,，聞聽機器多吐3000元,，銀行的表現(xiàn)卻是心急火燎地“5分鐘趕到”。這出頗具幽默“小品”色彩的現(xiàn)實一幕,，活脫脫折射出銀行瞬間“變臉”的丑陋,。銀行吐了3000元便這樣著急，客戶被吞了1萬元就不著急嗎,，同樣是錢,，怎么就有這么大的差別呢？甚至被“吞”了的錢要比“吐”的錢多,。
ATM“吞吐”間,，銀行就瞬間“變臉”了。銀行對他們“現(xiàn)實的服務(wù)”解釋似乎有一定道理,，但是,，銀行為什么不能站在儲戶的立場來看問題呢？如果一個儲戶被吞了錢,，至少他希望銀行的人過來幫他固定證據(jù),，讓他心里能更踏實。但是,，儲戶們是千呼萬喚都等不來銀行的人,，倒是說多吐了錢，銀行的人馬上就來了,，這難道就能將銀行瞬間“變臉”的事解釋清楚嗎,？同是ATM故障，一個可以“過兩天再說”,，一個卻是“5分鐘就趕到”,。這種極具沖突的對比，把以往銀行與儲戶權(quán)責不對等的所有元素,，都集中在一個故事中放大表達,，難怪“現(xiàn)實銀行”一出，瞬間擊中公眾有關(guān)權(quán)利與公平的痛點,。
銀行的錢是錢,，客戶的錢也是錢,，甚至從職業(yè)道德上講，銀行作為服務(wù)者,，理應(yīng)把客戶的利益擺在最重要的位置?，F(xiàn)在銀行自己的利益比天還大、儲戶的利益比針尖還小,，這是本末倒置,。如果某些銀行總是這樣一副大老爺做派，將來難免不會在競爭中敗下陣來,，最終砸掉的還是自己的飯碗,。
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