臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 李媛）丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤,，1萬(wàn)元被機(jī)器吞了,，他當(dāng)即聯(lián)系銀行工作人員，被告知要等兩個(gè)工作日后才能處理,?？伤睦飿O不踏實(shí)，報(bào)警求助,，結(jié)果仍未消除擔(dān)心,。于是便想出一招，換個(gè)電話致電客服,，假稱機(jī)器多吐了3000元,，不到5分鐘后，客服便趕到現(xiàn)場(chǎng),。銀行解釋稱,，吞了客戶的錢(qián)，這錢(qián)在機(jī)器里還是安全的,，但機(jī)器多吐了錢(qián),，就會(huì)影響現(xiàn)金安全。
同樣是ATM機(jī)出現(xiàn)了故障,，但銀行對(duì)“吞錢(qián)”和“吐錢(qián)”兩種差錯(cuò)的反應(yīng)卻是前后迥異：面對(duì)客戶萬(wàn)元存款被吞,，銀行的回應(yīng)是漫不經(jīng)心的“過(guò)兩天再說(shuō)”，聞聽(tīng)機(jī)器多吐3000元,，銀行的表現(xiàn)卻是心急火燎地“5分鐘趕到”,。這出頗具幽默“小品”色彩的現(xiàn)實(shí)一幕，活脫脫折射出銀行瞬間“變臉”的丑陋,。銀行吐了3000元便這樣著急,，客戶被吞了1萬(wàn)元就不著急嗎，同樣是錢(qián),，怎么就有這么大的差別呢,？甚至被“吞”了的錢(qián)要比“吐”的錢(qián)多。
ATM“吞吐”間,，銀行就瞬間“變臉”了,。銀行對(duì)他們“現(xiàn)實(shí)的服務(wù)”解釋似乎有一定道理,，但是，銀行為什么不能站在儲(chǔ)戶的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題呢,？如果一個(gè)儲(chǔ)戶被吞了錢(qián),，至少他希望銀行的人過(guò)來(lái)幫他固定證據(jù)，讓他心里能更踏實(shí),。但是,，儲(chǔ)戶們是千呼萬(wàn)喚都等不來(lái)銀行的人，倒是說(shuō)多吐了錢(qián),，銀行的人馬上就來(lái)了,，這難道就能將銀行瞬間“變臉”的事解釋清楚嗎？同是ATM故障,，一個(gè)可以“過(guò)兩天再說(shuō)”,，一個(gè)卻是“5分鐘就趕到”。這種極具沖突的對(duì)比,，把以往銀行與儲(chǔ)戶權(quán)責(zé)不對(duì)等的所有元素,，都集中在一個(gè)故事中放大表達(dá)，難怪“現(xiàn)實(shí)銀行”一出,，瞬間擊中公眾有關(guān)權(quán)利與公平的痛點(diǎn),。
銀行的錢(qián)是錢(qián)，客戶的錢(qián)也是錢(qián),，甚至從職業(yè)道德上講,，銀行作為服務(wù)者，理應(yīng)把客戶的利益擺在最重要的位置?，F(xiàn)在銀行自己的利益比天還大,、儲(chǔ)戶的利益比針尖還小，這是本末倒置,。如果某些銀行總是這樣一副大老爺做派,，將來(lái)難免不會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中敗下陣來(lái)，最終砸掉的還是自己的飯碗,。
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