作為構(gòu)建和諧警民關(guān)系的平臺,、密切聯(lián)系群眾的橋梁,、傾聽群眾意見的窗口,、體察群眾疾苦的途徑、維護群眾權(quán)益的載體,，市公安局信訪接待室承擔著繁重的涉法涉訴接訪任務(wù),。從2009年至今，共接待群眾來訪794件(次),，接收群眾來信755件,，全部在規(guī)定時限內(nèi)得到了妥善處理，有力地維護了社會穩(wěn)定,、提升了公安形象,，連續(xù)數(shù)年被評為全省公安機關(guān)和地方信訪部門先進集體，多次受到上級的肯定和群眾的好評,。
市公安局信訪接待室堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，充分認識到公安信訪工作的重要性，堅決摒棄“說起來重要,、干起來次要,、忙起來不要”的錯誤認識。
在工作中嚴格落實《信訪工作崗位責任制》《領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度》《回信回訪制度》《責任追究制度》,，明確區(qū)分職責,，構(gòu)筑了“上下聯(lián)動貫通，彼此響應(yīng)配合,，局部獨立作戰(zhàn),，全局統(tǒng)一行動”的信訪工作網(wǎng)絡(luò)，實行以制度管人,、以制度管事,，保證接訪工作的順暢開展。
過硬的工作措施,，使信訪工作人員在接訪工作這個“公安工作第一難事”面前游刃有余,，信訪案件按期結(jié)案率和回復(fù)率均為100%。
近年來,，市公安局信訪接待室先后調(diào)入2名民警,，返聘4名經(jīng)驗豐富的老民警到接訪一線，同時從市局和交警抽調(diào)年輕優(yōu)秀民警和新提拔的副科級領(lǐng)導(dǎo)干部各1名,，每半年輪換到信訪接待室進行工作鍛煉,，組成老少結(jié)合、以老帶新,、互相借鑒,、取長補短、充滿活力,、精干高效的接訪隊伍,，大大提高了辦案辦事效率。接待室經(jīng)常組織信訪工作人員學(xué)習(xí)公安業(yè)務(wù)法律知識以及《信訪條例》等有關(guān)信訪工作法規(guī),、政策和方針,，通過學(xué)習(xí),，信訪工作人員了解了可能出現(xiàn)的信訪問題，掌握了信訪接待,、受理處理的程序,、方法和技巧，不斷提高信訪工作人員的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。采取辦理輪訓(xùn)、隨崗訓(xùn)練,、以案代訓(xùn)等措施,，不斷提高接訪民警的業(yè)務(wù)能力。能力提升促進和提高了接訪的規(guī)范和效率,，同時由于在接訪實踐,，接觸的實際安全種類齊全、覆蓋面廣,，又反過來促進了接訪民警能力素質(zhì)的提高,，這樣的良性循環(huán)使接訪工作這件煩事變成了實實在在的好事。
帶著對群眾的深厚情感做工作,，接訪人員堅持把這種情感運用到信訪工作的每一天,、每件事，在接訪工作中堅持做到熱情接待,、親切溝通,、依法辦案、踏實干事,?！叭罕姲研旁L看作希望,信訪就不能讓群眾失望”，接待室的工作目標就是要保護人民群眾的合法權(quán)益,?！叭罕姏]有困難絕對不會上訪”，信訪工作人員要了解上訪群眾希望能迅速解決問題的迫切心理,，力求“快,、優(yōu)”二字解決問題，不讓群眾跑冤枉路,、花冤枉錢,，盡力滿足群眾的正當要求?！叭罕娚显L實屬無奈,，且心存怨氣”，信訪工作人員始終堅持熱心接待不生硬,、耐心受理不推諉,、誠心答復(fù)不含糊、盡心解決不拖延的“四心法”辦信訪,?！叭罕妿е鴨栴}而來，都希望帶著結(jié)果滿意而歸”,，信訪工作人員堅持對每一個來信來訪都用好不推諉,、不哄騙、不怕煩,、不怕難,、不怕纏的“五不”之情，以情為群眾解決難題,。嚴格依法解決問題,，在多年的信訪工作中，他們堅信：只有堅持依法辦理,，才能讓無奈的信訪者稱心,。為此，還創(chuàng)建了信訪,、法制,、督察共同參與的“三位一體”工作模式，逐案梳理,、集體會診,、找準癥結(jié)、因案施策,，件件得到了依法處理,。
信訪工作人員在一個其他人都不愿意干的崗位上，在一個吵,、鬧,、煩的部門，在一個專和弱勢群體打交道的接訪一線工作,，聽到的是一句句罵聲,、哭聲、埋怨聲,，碰到的是一個個令人頭痛的問題,，做不盡的一件件煩事、難事,、瑣碎事,，但給群眾的卻是耐心、熱心,、同情心,，和上訪群眾結(jié)下了深厚感情,。他們踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，為構(gòu)建和諧警民關(guān)系,、構(gòu)筑社會穩(wěn)定團結(jié)做著不懈努力,。(記者 白潔 員紅安)
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