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    又快過年了，大街上熙熙攘攘的購物人群,，已然透出了一股淡淡的年味兒,。如今,，這過年購物,，不僅大街上的人多了，電腦前的人也多了,，連送貨物的快遞員都忙得不亦樂乎,。又一輪快遞高峰如期而至，業(yè)務(wù)多了,，這快遞服務(wù)能否跟上去了呢,？幾天前，本報(bào)接到市民周先生對(duì)申通快遞的投訴,，其包裹被快遞人員私自讓他人簽收,，而自己則全然不知情。為此,，他對(duì)申通快遞的服務(wù)非常不滿,，希望通過本報(bào)呼吁相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)快遞業(yè)的管理和規(guī)范。
    近年來,，隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的盛行,，催生了快遞物流的飛速發(fā)展，而相應(yīng)的一些快遞行業(yè)的問題也逐漸顯現(xiàn),。暴力分揀,、快件破損、包裹丟失……諸多現(xiàn)象的曝光,，讓快遞成為一個(gè)爭議頗多的行業(yè),。據(jù)2012年央視3.15晚會(huì)公布的投訴焦點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)購物居首,，快遞業(yè)則緊隨其后,，位居第二?？磥?，快遞行業(yè)的一些問題已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
    盡管,，近一兩年,，國家也有相關(guān)的法律法規(guī)對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)進(jìn)行規(guī)范，但上網(wǎng)一查,，關(guān)于快遞業(yè)的投訴依然比比皆是,。員工是企業(yè)的一面鏡子，無論各行各業(yè),，消費(fèi)者大都是通過員工的行為方式來了解企業(yè),，進(jìn)而信任企業(yè)，所以,，某些快遞公司除了加強(qiáng)企業(yè)自身的管理外,，引導(dǎo)員工做好服務(wù)才是最關(guān)鍵的,。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，要明白,，在激烈的市場(chǎng)領(lǐng)域里,，消費(fèi)者才是市場(chǎng)競(jìng)爭、服務(wù)質(zhì)量的最終評(píng)價(jià)者,。
    在國外,，許多知名企業(yè)的名聲都是靠消費(fèi)者的口碑壘起來的。
    服務(wù)無小事,，服務(wù)無止境,。從每一個(gè)細(xì)節(jié)抓起，從每一位員工做起,，只有做好服務(wù),，才能正確處理好與客戶的關(guān)系，才能化解客戶的抱怨和投訴,，而也只有做好服務(wù),，企業(yè)才能長久立足市場(chǎng)，做強(qiáng)做大,。曉琳