又快過年了，大街上熙熙攘攘的購物人群,，已然透出了一股淡淡的年味兒,。如今,，這過年購物,，不僅大街上的人多了,，電腦前的人也多了,，連送貨物的快遞員都忙得不亦樂乎,。又一輪快遞高峰如期而至，業(yè)務多了,，這快遞服務能否跟上去了呢,？幾天前，本報接到市民周先生對申通快遞的投訴,，其包裹被快遞人員私自讓他人簽收,，而自己則全然不知情。為此,，他對申通快遞的服務非常不滿,，希望通過本報呼吁相關(guān)部門加強對快遞業(yè)的管理和規(guī)范。
近年來,，隨著網(wǎng)絡(luò)消費的盛行,，催生了快遞物流的飛速發(fā)展，而相應的一些快遞行業(yè)的問題也逐漸顯現(xiàn),。暴力分揀,、快件破損、包裹丟失……諸多現(xiàn)象的曝光,，讓快遞成為一個爭議頗多的行業(yè),。據(jù)2012年央視3.15晚會公布的投訴焦點，網(wǎng)絡(luò)購物居首,，快遞業(yè)則緊隨其后,，位居第二?？磥?，快遞行業(yè)的一些問題已成為人們關(guān)注的焦點。
盡管,，近一兩年,，國家也有相關(guān)的法律法規(guī)對快遞行業(yè)的服務進行規(guī)范，但上網(wǎng)一查,，關(guān)于快遞業(yè)的投訴依然比比皆是,。員工是企業(yè)的一面鏡子,，無論各行各業(yè)，消費者大都是通過員工的行為方式來了解企業(yè),，進而信任企業(yè),，所以，某些快遞公司除了加強企業(yè)自身的管理外,，引導員工做好服務才是最關(guān)鍵的,。作為一個服務行業(yè)，要明白,，在激烈的市場領(lǐng)域里,，消費者才是市場競爭、服務質(zhì)量的最終評價者,。
在國外,，許多知名企業(yè)的名聲都是靠消費者的口碑壘起來的。
服務無小事,，服務無止境,。從每一個細節(jié)抓起，從每一位員工做起,，只有做好服務,，才能正確處理好與客戶的關(guān)系，才能化解客戶的抱怨和投訴,，而也只有做好服務,，企業(yè)才能長久立足市場，做強做大,。曉琳
責任編輯：高卓然
網(wǎng)站運營：0357-2037928
網(wǎng)站郵箱：[email protected]
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務備案登記證編號：14093051
晉ICP備 09004084號
