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臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 楊全）“離除夕夜還剩12天的時候,，我在網(wǎng)上購買了一條褲子,，準備過年時穿,?？墒亲蟮扔业龋@一等竟然等到了正月初三,。當我收到褲子時,，我連穿的心思都沒有了,。”3月7日,，家住財神樓南街的黃杰女士告訴記者,，更令她生氣的是，這件包裹并不是從快遞工作人員的手中取到的,，而是在小區(qū)門房的窗臺上翻出來的。
    黃女士的遭遇的確讓人很郁悶,，但慶幸的是最后還是取到了完好無損的包裹,。而家住五一東路的楊晶女士一提及網(wǎng)購，就有一肚子的氣,，因為她通過快遞郵回來的花瓶竟然出現(xiàn)了一個缺口,。“去年年底,，我朋友給我寄來一個青花瓷花瓶,，快遞很快，三天時間就送過來了,。我接過包裹,，也沒有驗收，直接簽了字,?；丶液蟠蜷_一看，花瓶瓶口處出現(xiàn)了一個缺口,?！睏钆扛嬖V記者，包裹里除了花瓶外,，還有一小塊瓷片,，這明顯是在快遞公司運輸途中被碰壞的。隨后,，她雖然想和快遞公司理論,，可是因為已經(jīng)簽了字，怕站不住理,，所以只好把這個“啞巴虧”咽到了肚子里,。
    快遞延誤、包裹受損,、沒有提醒驗貨,、甚至沒有簽字……黃女士和楊女士的遭遇只是廣大消費者的一個小小縮影，因為種種“不合規(guī)矩”的快遞業(yè)務,，令消費者叫苦連連,。今年3月1日,，最新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行，新《辦法》對快遞驗收,、賠償?shù)认M者關心的問題做出了新的規(guī)定,。3月7日下午，記者走進臨汾市郵政管理局,，就消費者反映的問題,，和新《辦法》的施行情況進行了調(diào)查了解。
    “因為這套《辦法》剛剛施行,，所以我們這段時間一直在學習,，隨后也會按照計劃向市區(qū)所有快遞企業(yè)下發(fā)相關文件，讓他們按照新《辦法》的規(guī)定來規(guī)范自己的公司,?！笔朽]政管理局的工作人員表示，修訂后的新《辦法》從消費者最為重視的幾個點入手,，首先就是延誤問題,。一般來說，每逢節(jié)假日期間,，網(wǎng)店都會采取折扣促銷,，這也是網(wǎng)購最集中、投入量最大的時候,，針對這一情況,，《辦法》做出明確規(guī)定，要求經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)應當妥善應對快遞業(yè)務高峰期,，做好業(yè)務量監(jiān)測,，同時對服務網(wǎng)絡進行統(tǒng)籌調(diào)度，及時向社會發(fā)布服務提示,，認真處理用戶投訴,。
    “在快遞安全方面，因為現(xiàn)在很大一部分的快遞業(yè)務都源自網(wǎng)購,，所以新《辦法》對網(wǎng)購做出了非常全面的規(guī)定,，對于網(wǎng)絡購物、代收貸款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件）,，企業(yè)應當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務,，并提供符合約定的驗收服務，驗收無異議后,，由收件人簽字確認,，而這就是為了保證快遞安全，讓消費者滿意,?！笔朽]政管理局的工作人員表示,，具體投遞時，快遞工作人員應當告知收件人當面驗收,?？旒ㄠ]件）外包裝完好的，由收件人簽字確認,。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,，快遞工作人員應當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收。同時,，此次新《辦法》明確規(guī)定,，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時不得野蠻分揀，嚴禁拋扔,、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處罰,。
    “在賠償方面,，新《辦法》明確規(guī)定，快件（郵件）發(fā)生延誤,、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的，企業(yè)應當按照與用戶的約定,，依法予以賠償,，對于購買保單的快件（郵件），應當按照報價金額賠償,，對于未購買保單的快件（郵件）,，要按照相關法規(guī)的規(guī)定來給予賠償?！笔朽]政管理局的工作人員表示,，新《辦法》的施行還需要一段時間，希望我市的快遞企業(yè)能夠遵守《辦法》所規(guī)定的細則,，創(chuàng)建一個良好的環(huán)境,，令市民安心。