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臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 楊全）“離除夕夜還剩12天的時(shí)候，我在網(wǎng)上購買了一條褲子,，準(zhǔn)備過年時(shí)穿,。可是左等右等,，這一等竟然等到了正月初三,。當(dāng)我收到褲子時(shí)，我連穿的心思都沒有了,?！?月7日，家住財(cái)神樓南街的黃杰女士告訴記者,，更令她生氣的是，這件包裹并不是從快遞工作人員的手中取到的,，而是在小區(qū)門房的窗臺(tái)上翻出來的,。
    黃女士的遭遇的確讓人很郁悶,，但慶幸的是最后還是取到了完好無損的包裹。而家住五一東路的楊晶女士一提及網(wǎng)購,，就有一肚子的氣,，因?yàn)樗ㄟ^快遞郵回來的花瓶竟然出現(xiàn)了一個(gè)缺口?！叭ツ昴甑?，我朋友給我寄來一個(gè)青花瓷花瓶，快遞很快,，三天時(shí)間就送過來了,。我接過包裹，也沒有驗(yàn)收,，直接簽了字,。回家后打開一看,，花瓶瓶口處出現(xiàn)了一個(gè)缺口,。”楊女士告訴記者,，包裹里除了花瓶外,，還有一小塊瓷片，這明顯是在快遞公司運(yùn)輸途中被碰壞的,。隨后,，她雖然想和快遞公司理論，可是因?yàn)橐呀?jīng)簽了字,，怕站不住理,，所以只好把這個(gè)“啞巴虧”咽到了肚子里。
    快遞延誤,、包裹受損,、沒有提醒驗(yàn)貨、甚至沒有簽字……黃女士和楊女士的遭遇只是廣大消費(fèi)者的一個(gè)小小縮影,，因?yàn)榉N種“不合規(guī)矩”的快遞業(yè)務(wù),，令消費(fèi)者叫苦連連。今年3月1日,，最新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式施行,，新《辦法》對(duì)快遞驗(yàn)收、賠償?shù)认M(fèi)者關(guān)心的問題做出了新的規(guī)定,。3月7日下午,，記者走進(jìn)臨汾市郵政管理局，就消費(fèi)者反映的問題,，和新《辦法》的施行情況進(jìn)行了調(diào)查了解,。
    “因?yàn)檫@套《辦法》剛剛施行,，所以我們這段時(shí)間一直在學(xué)習(xí)，隨后也會(huì)按照計(jì)劃向市區(qū)所有快遞企業(yè)下發(fā)相關(guān)文件,，讓他們按照新《辦法》的規(guī)定來規(guī)范自己的公司,。”市郵政管理局的工作人員表示,，修訂后的新《辦法》從消費(fèi)者最為重視的幾個(gè)點(diǎn)入手,，首先就是延誤問題。一般來說,，每逢節(jié)假日期間,，網(wǎng)店都會(huì)采取折扣促銷，這也是網(wǎng)購最集中,、投入量最大的時(shí)候,，針對(duì)這一情況，《辦法》做出明確規(guī)定,，要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善應(yīng)對(duì)快遞業(yè)務(wù)高峰期,，做好業(yè)務(wù)量監(jiān)測，同時(shí)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度,，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布服務(wù)提示,，認(rèn)真處理用戶投訴。
    “在快遞安全方面,，因?yàn)楝F(xiàn)在很大一部分的快遞業(yè)務(wù)都源自網(wǎng)購,，所以新《辦法》對(duì)網(wǎng)購做出了非常全面的規(guī)定，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物,、代收貸款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件）,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù),，驗(yàn)收無異議后,，由收件人簽字確認(rèn)，而這就是為了保證快遞安全,，讓消費(fèi)者滿意,。”市郵政管理局的工作人員表示,，具體投遞時(shí),，快遞工作人員應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的,，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,，快遞工作人員應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,。同時(shí),，此次新《辦法》明確規(guī)定,，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔,、踩踏或者以其他方式毀損快件,，否則將被郵政管理部門處罰。
    “在賠償方面,，新《辦法》明確規(guī)定，快件（郵件）發(fā)生延誤,、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定,，依法予以賠償，對(duì)于購買保單的快件（郵件）,，應(yīng)當(dāng)按照?qǐng)?bào)價(jià)金額賠償,，對(duì)于未購買保單的快件（郵件），要按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定來給予賠償,?！笔朽]政管理局的工作人員表示，新《辦法》的施行還需要一段時(shí)間,，希望我市的快遞企業(yè)能夠遵守《辦法》所規(guī)定的細(xì)則,，創(chuàng)建一個(gè)良好的環(huán)境,，令市民安心。