我市自2013年元月開始推行出租車電召服務(wù)以來,已經(jīng)有越來越多的市民會在攔不到出租車的情況下?lián)艽螂娬贌峋€4007588888,也有一些市民反映電召熱線確實給大家?guī)砹朔奖?。然而就在電召服?wù)推行3月有余的時間后,3月27日晚以及4月1日中午,,市民鄭先生與記者撥打電召熱線后卻一直沒有等到出租車,截止4月3日下午,,都沒有等到出租車司機的電話聯(lián)系,,更沒有接到電召熱線的任何通知。
“我們在濱河路附近撥打了電召熱線,,卻一直都沒有見到出租車的影子,。”鄭先生回憶,,當時自己與幾個朋友在濱河路附近吃晚飯,準備打車回市區(qū),,卻一直攔不到出租車,,想到別人說撥打一個電話就能找來出租車,鄭先生便試著撥打了電召熱線,?!霸拕?wù)員在電話中告訴我,10分鐘左右就會有出租車司機聯(lián)系我,,可等了半個多小時都沒有一個電話,。”鄭先生介紹說,,過了20分鐘左右,,看到?jīng)]有出租車過來,他再次撥打了電召熱線,,這次的電話卻始終沒有接通,。最后無奈之下,他們只好打電話讓朋友開車來接,。
無獨有偶,,4月1日中午,記者同樣遭遇了電召無果的尷尬,。當天11時許,,記者在臨汾市中大街古城公園附近攔截出租車無果后,,果斷撥打了出租車電召熱線,希望能夠找來一輛出租車,。話務(wù)員接通電話后告訴記者,,他們會將相關(guān)聯(lián)系方式和具體位置發(fā)給在此位置附近運營的出租車,并告訴記者“一般情況下10分鐘后會有出租車過去”,。然而半個小時過去后,,仍然沒有出租車來接記者,無奈之下,,記者只得想別的方法離開,。即使如此,截止4月3日下午,,記者仍未接到出租車司機的聯(lián)系和電召熱線方面的任何通知,。
隨后,記者就出租車電召熱線的相關(guān)問題咨詢了該熱線工作人員,,工作人員介紹,,他們的辦公地點在北京,在接到電召熱線后,,會將電召市民的具體位置和相關(guān)聯(lián)系方式以短信的形式發(fā)至該位置附近的出租車司機手機上,,如果有出租車司機接受這單生意,客服人員會在10分鐘內(nèi)向電召市民的電話上發(fā)送一條短信,,即使沒有出租車愿意來,,客服人員也會在10分鐘內(nèi)短信通知電召市民采取別的方式出行?!翱赡苁请娔X系統(tǒng)出現(xiàn)了故障,,對此我們表示抱歉?!庇浾邔⒆约汉袜嵪壬碾娫捥柎a都提供給該話務(wù)員,,經(jīng)過查詢,這兩個撥打過電召熱線的號碼均未收到系統(tǒng)發(fā)出的提示短信,,該話務(wù)員表示,,隨后會將這一情況向上級反映,以便盡快解決,。
(記者 盧凱 實習生 劉凱輝)
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