臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 楊全)“一塊網(wǎng)購來的手表，剛戴了一個月就壞了,，郵寄回商家等待保修,，可沒有想到這一修就修了三個月?！?月5日下午,，家住財神樓北街的袁女士致電記者稱,，提供保修服務(wù)的商家一直在說手表正在返修中，但既不說在什么地方修理,，也不說修理到了什么程度,，雖然態(tài)度很好，但遲遲收不到手表,，這讓她十分著急,，也十分生氣。
今年4月,，袁女士在淘寶上購買了一塊價值880元的品牌手表,，當(dāng)時隨商品一起包裝回來的還有“保修卡”等?！吧唐肥钦?，保修卡上也說得清楚，保修時間為兩年,，我當(dāng)時還想,，網(wǎng)購回來的東西該如何保修，后來打了商家客服電話后才知道,，只需要把東 西郵寄給他們就好,?！痹空f,，沒想到手表只戴了一個月，自己不小心把表磕出了一道縫,，在和商家進(jìn)行協(xié)商后,，將手表郵寄給了商家，商家將全權(quán)負(fù)責(zé)返廠維修,。
“剛開始我問商家返修需要多長時間,，對方說最多需要‘四個工作周’，可沒想到我一等就等了三個月,?！痹空f，因為表是從網(wǎng)上購買的,，本市也沒有實體店,，所以她除了不斷和商家聯(lián)系外，別無他法,。
當(dāng)日,，袁女士在記者的陪同下，再一次給商家撥打了電話,，詢問手表目前返修的情況,。商品正在修理當(dāng)中,，一有情況我們會立刻給您聯(lián)系!”商家客服在電話中十分客氣，目前我們還沒有進(jìn)一步的信息,，還請您耐心等待,。”
電話中,，記者詢問客服為何修理一塊手表用了如此長的時間,。商家客服表示：部分產(chǎn)品的返修需要預(yù)約，我們經(jīng)過預(yù)約,，手表現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)回了廠家,，其他情況我們也不清楚?！?/p>
當(dāng)記者繼續(xù)詢問,，希望可以直接和廠家聯(lián)系時，商家客服表示：我們沒有廠家的聯(lián)系方式,，如果著急,，可以登錄產(chǎn)品網(wǎng)站，自行尋找聯(lián)系方式,?！?“我每次問都是這個樣子，我都不想給他們打電話了,?！痹空f，自己根本找不到所謂的廠家聯(lián)系方式,，現(xiàn)在實在不知道該聯(lián)系誰了,，也曾想過退貨，可手表上的磕痕是自己無意弄壞的,，所以根本退不了,。
記者了解到，很多網(wǎng)購商品的售后服務(wù)并不到位,，雖然有商家的保證,，商品中也有相關(guān)的“保修卡”等，但袁女士類似的情況卻屢見不鮮?，F(xiàn)在我除了給這個商家一些評價外,，根本沒有別的辦法?！痹空f,，并非是自己有這樣的情況，很多顧客都給予“產(chǎn)品維修太慢”的相關(guān)評價,，她希望廣大的市民朋友在網(wǎng)購商品時一定要注意這些,，最好和商家提前做好協(xié)議，明確返修需要的時間,。
責(zé)任編輯：席沛釗
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