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臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 成華)為了規(guī)范保險企業(yè)的經(jīng)營行為,，強化行業(yè)自律，切實解決保險服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的問題，7月30日記者獲悉,，市消費者協(xié)會將從2013年8月1日至9月30日,，對我市27家商業(yè)保險公司的服務(wù)質(zhì)量進行消費者評議和社會監(jiān)督活動,。

據(jù)市消費者協(xié)會副秘書長江栩介紹,，此次評議活動的主要內(nèi)容包括保險合同是否公平規(guī)范。保險公司提供的合同文本是否存在加重消費者責(zé)任,、減免經(jīng)營者義務(wù)等不合理或不平等的格式條款;保險企業(yè)對其產(chǎn)品或服務(wù)的介紹宣傳是否客觀真實,，對重大免賠事項是否向投保人作出特別批示，是否存在虛假,、夸大宣傳,，以不實信息誤導(dǎo)、誘騙消費者等行為,。此外,，保險公司理賠機制是否健全合理，是否存在故意設(shè)置障礙,，拖延時間,，或推卸責(zé)任等現(xiàn)象;保險公司接訴渠道是否暢通、處理機制是否完善,，能否及時妥當(dāng)處理消費者投訴等,，都是我們開展此次評議活動的重點內(nèi)容?！苯蛘f,。

“這次評議活動,，我們將以問卷方式調(diào)查各保險公司消費者滿意度及消費者的意見與建議。同時,，由消協(xié)工作人員和部分義務(wù)監(jiān)督員組成檢查組,，對各保險公司窗口單位實地進行檢查，聽取各公司保護消費者合法權(quán)益工作情況介紹,，查看受理,、處理消費投訴有關(guān)資料?！笔泄ど叹指本珠L楊曉紅說,，評議活動開展后，為了及時解答消費者疑問和解決消費者投訴,，各保險公司分別指定專人負(fù)責(zé),，與消協(xié)部門建立暢通的溝通渠道，對消費者的咨詢及時解答,，對消費者投訴進行集中處理,。

據(jù)了解,，在此次評議活動中,，消協(xié)部門還將召開由各保險公司代表、消費者代表,、專家,、律師、行政執(zhí)法部門人員參加的現(xiàn)場評議會,，面對面進行公開評議,。“最后,，我們會將評議結(jié)果,、消費者反映的意見和建議，通過新聞媒體向社會公布并通報給各被評議單位及上級主管部門,。

對違規(guī)侵權(quán)行為進行勸諭,，督促其整改;對拒不改正或改正不及時的單位通過新聞媒體披露，并將違規(guī)違法案件轉(zhuǎn)相關(guān)行政機關(guān)查處,，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益,。”楊曉紅表示,。