110,、120,、12369、12319……一組組簡單的數(shù)字與百姓的日常生活緊密地聯(lián)系在一起，而數(shù)字的背后是一群人24小時(shí)的熱情服務(wù)和默默堅(jiān)持,，他們是百姓生活中的好幫手,，他們有一個(gè)共同的名字——“都市110”,。
110報(bào)警服務(wù)臺(tái)：全天24小時(shí)受理群眾的電話報(bào)警,、求助和投訴
8月23日22∶50，市公安局指揮中心110接警中心,，經(jīng)由各路“天眼”傳回的實(shí)時(shí)監(jiān)控圖像同步顯示在中心大廳正前方的一副DLP拼接大屏和兩塊小型LED屏上,。
在接警席，接警員們正在忙碌地接聽電話,，鍵盤的敲擊聲同步記錄著來電內(nèi)容,。
“110報(bào)警服務(wù)臺(tái)使用的是‘三臺(tái)合一’綜合管理系統(tǒng)?！苯泳行墓ぷ魅藛T指著計(jì)算機(jī)操作面上的“三臺(tái)合一”系統(tǒng)詳細(xì)向記者解釋：“‘三臺(tái)合一’就是將110,、119、122三個(gè)報(bào)警臺(tái)進(jìn)行整合,，方便記憶,，使報(bào)警和接警更快速便捷。”110報(bào)警服務(wù)臺(tái)的接警員都經(jīng)過嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn),，必須熟悉市區(qū)街巷名稱,，而且要能快速分析警情下達(dá)有效處警指令,。
“喂,，您好，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)……”24日0∶16,，工號(hào)0011接警員接到一位車主報(bào)警,，在中大街古城公園門口，一輛豐田汽車車窗被砸,，丟失現(xiàn)金及一些物品,。接到報(bào)警后，他立即對警情做出判斷,，在計(jì)算機(jī)“三臺(tái)合一”報(bào)警服務(wù)臺(tái)110界面詳細(xì)錄入報(bào)警時(shí)間,、地點(diǎn)、報(bào)警內(nèi)容等情況,，并在第一時(shí)間下達(dá)了處警指令,。
110報(bào)警服務(wù)臺(tái)平均每日接警量達(dá)1300余起，有效警情有120起左右,。不同時(shí)期,、不同季節(jié)，接警警情有一定不同,，夏季夜晚溫度高,，夜市繁華，酒后滋事,、打架斗毆等案件比較多發(fā),，冬季夜晚路面結(jié)冰則相對易發(fā)生交通事故。
揉了揉酸困的肩膀,，0011接警員摘掉耳麥,，“我們每天接到的報(bào)警電話中，很多都是求助電話,，像丟了鑰匙進(jìn)不了家門,、喝醉了找不到家的，甚至還有直接打進(jìn)電話來查詢電話號(hào)碼的……很多內(nèi)容其實(shí)并不在我們的工作范圍內(nèi),，但不是有那句話嗎,，‘有困難找110’，沖著老百姓的信任,，即使超出我們的職責(zé),，我們也會(huì)想辦法幫忙解決。”采訪中,，記者了解到,，110報(bào)警服務(wù)臺(tái)每班實(shí)行1名帶班局領(lǐng)導(dǎo)、1名值班主任,、2名指揮長和5名接警員工作責(zé)任制,，全天24小時(shí)受理群眾的電話報(bào)警、求助和投訴,。
120調(diào)度平臺(tái)：為院前急救爭取每分每秒
8月20日19∶00整,，在市第一人民醫(yī)院急救中心調(diào)度平臺(tái)，調(diào)度員任晉麗今天值夜班,。19∶02,，電話鈴聲剛一響起，任晉麗立即接通電話,?！拔梗?，120急救中心,。”“我這里有人喝了農(nóng)藥……”任晉麗詳細(xì)詢問了患者的年齡,、性別,、地址、服用藥量等基本情況后,，立即通知值班醫(yī)生護(hù)士出診,。前后不到三分鐘的時(shí)間，急救車輛已行駛在出診的路上,。
“院前急救就像是一場接力賽,，120調(diào)度員永遠(yuǎn)跑第一棒，”任晉麗這樣形容自己的工作,?！白鳛橐粋€(gè)調(diào)度員，不僅僅是做簡單的接線工作,，在醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場之前,，要利用專業(yè)急救知識(shí)指導(dǎo)呼救者對傷員采取必要的自救互救，穩(wěn)定病人及家屬情緒,。如應(yīng)當(dāng)讓昏迷的患者平躺,，將頭偏向一側(cè)等?！?1∶15左右,，電話響起,，任晉麗迅速接起電話反復(fù)詢問，電話另一端一直無人回應(yīng),，“這樣的電話每天都能接到很多,，沒人說話，就怕是對方信號(hào)不好,，但是長時(shí)間持機(jī)又擔(dān)心別人打不進(jìn)來,，”任晉麗滿臉無奈。
當(dāng)天夜班,，任晉麗共接到12通出診電話,。第二天早上8∶00，任晉麗合上登記冊,，“今天還好，最忙的時(shí)候一晚上能接到15通電話”,，脫去工作服,，她準(zhǔn)備回家好好休息。
12369環(huán)保熱線：當(dāng)好環(huán)?！氨O(jiān)督人”
我市12369環(huán)保熱線主要受理全市范圍內(nèi)的環(huán)境污染投訴,。夜班工作時(shí)間為當(dāng)天20∶00至次日8∶00，由于夜間工作的特殊性,，工作人員全部為男性,。
市環(huán)保局12369環(huán)保熱線辦公室主任李寶榮告訴記者，一般情況下,，接到市民的投訴電話,，接線員首先要做好登記、錄入,，第二天派工作人員實(shí)地檢查,，責(zé)令相關(guān)單位或個(gè)人進(jìn)行整改。遇有緊急情況,，接線員會(huì)立即通知相關(guān)執(zhí)法人員進(jìn)入現(xiàn)場查看,。七個(gè)工作日內(nèi)向市民做出回復(fù)。
建筑施工工地噪音污染嚴(yán)重影響市民的正常休息,，然而因施工工藝要求,，混凝土澆筑一旦開始就不能停止，施工工地如需在夜間超過噪音標(biāo)準(zhǔn)施工,，應(yīng)當(dāng)向環(huán)保局辦理建筑工地夜間施工作業(yè)許可證,。除此之外，22∶00至次日8∶00禁止超過噪音標(biāo)準(zhǔn)施工,。中,、高考期間一律不準(zhǔn)夜間作業(yè)，環(huán)保局會(huì)組織工作人員進(jìn)行夜查。
12319城建服務(wù)熱線：百姓生活的“好管家”
12319城建服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容涵蓋了供水,、供熱,、供氣、園林綠化,、市容環(huán)衛(wèi),、排水防汛等多種職能部門的多個(gè)行業(yè)，主要職能是接受百姓對這些行業(yè)的投訴,、建議和咨詢,。
2004年至今，崔國賓一直是我市12319服務(wù)熱線的一名夜班話務(wù)員,，工作時(shí)間從當(dāng)天20∶00到次日8∶00,，負(fù)責(zé)把市民反饋的問題轉(zhuǎn)到具體負(fù)責(zé)的二級(jí)平臺(tái)。
“我們的工作與百姓的生活息息相關(guān),，除了做好日常的登記受理工作外,，遇到煤氣泄漏、暴雨等危及百姓生命財(cái)產(chǎn)安全的突發(fā)緊急情況更應(yīng)提高警惕,，及時(shí)上報(bào),，快速處理?！辈稍L中記者還了解到,，市民在撥打110、120熱線時(shí)不產(chǎn)生電話費(fèi)用,，其他熱線電話按正常市話標(biāo)準(zhǔn)收取,。但是，記者發(fā)現(xiàn),，上述熱線在工作中有一個(gè)無法規(guī)避的問題,，就是騷擾電話，甚至連110報(bào)警服務(wù)臺(tái)也難以幸免,，120急救電話因不產(chǎn)生電話費(fèi)用而深受其害,，12319接線員有時(shí)在大半夜還會(huì)接到各種謾罵電話，甚至有商家盯上環(huán)保熱線,，要求接線員接收傳真,，為防止漏掉重要投訴，商家與接線員一次次上演“狼來了的故事”,。記者在此提醒廣大市民,，惡意騷擾是對社會(huì)公共資源的極大浪費(fèi)，惡意占用公共資源極有可能造成他人生命財(cái)產(chǎn)的損失,，情節(jié)惡劣者公安機(jī)關(guān)可依法予以處罰,，一定要如實(shí)報(bào)警（診）,，文明投訴，珍惜來之不易的公共資源,。記者李衛(wèi)紅
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