隨著智能手機(jī),、平板電腦等日用電子設(shè)備的迅速普及,低頭族”日益壯大的同時,,越來越多的人遇到視力下降的困擾,。龐大的近視人群催熱了驗光配鏡市場,一些動輒數(shù)千元,,標(biāo)榜先進(jìn)科技和健康理念的近視鏡片也受到消費(fèi)者的青睞。但是,,由于沒有相應(yīng)的檢測標(biāo)準(zhǔn),,眼鏡鏡片的售后服務(wù)實(shí)在讓“忍痛割愛”的消費(fèi)者們大呼“鬧心!”
案例:
售后維權(quán)遭遇“馬拉松”
10月29日上午,家住教授花苑的賀女士致電本報熱線,,反映了一起令她極為惱火的維權(quán)遭遇,?!懊刻旄娮悠聊淮蚪坏?,上班離不開電腦,下班放不下手機(jī),,眼睛近視的度數(shù)越來越高,,于是兩個月前我在鼓樓廣場一家眼鏡店配了一副近視鏡?!睋?jù)賀女士描述,,在店里驗光后,工作人員向她推薦了一款進(jìn)口的某品牌A類鏡片,,一番討價還價后,,賀女士最終以2000元的價格配了一副此種鏡片的近視眼鏡。
然而,,讓賀女士始料不及的是,,在配戴新眼鏡兩個月后,,她發(fā)現(xiàn)鏡片內(nèi)側(cè)出現(xiàn)了兩三個黃豆大小的污點(diǎn)?!伴_始我以為是不小心粘上去的異物,,但是經(jīng)過洗滌,這些污點(diǎn)依然存在,。眼鏡店的工作人員說這不是鏡片的質(zhì)量問題,,而是因為我把眼鏡放在高溫環(huán)境導(dǎo)致鏡片膜爆裂,應(yīng)屬于使用方法不當(dāng),?!辟R女士告訴記者,隨后她求助了多家質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu),,均被告知使用后的鏡片無法進(jìn)行鑒定,。“馬拉松”式的維權(quán)經(jīng)歷后,,賀女士只能選擇“啞巴吃黃連”,。
調(diào)查:
售后服務(wù)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
29日下午,關(guān)于眼鏡片的售后服務(wù)問題,,記者在市區(qū)對多家眼鏡店進(jìn)行了走訪,。在位于平陽廣場附近的一家眼鏡城內(nèi),售貨員宋女士向記者介紹:如果消費(fèi)者在配鏡后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,,我們可以將鏡片收回,,并返還廠家進(jìn)行質(zhì)量鑒定,。如果在配戴30天后發(fā)現(xiàn)問題,,我們就無能為力了?!庇浾吡私獾?,廠家只對因質(zhì)量問題造成的損失進(jìn)行賠償,并不會對使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞負(fù)責(zé),。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),,多數(shù)眼鏡店只有鏡框享受“三包”服務(wù),而鏡片卻沒有此待遇,。山西師大西門附近一家眼鏡店的銷售人員說:“近視鏡片在售后出現(xiàn)劃痕,、破裂或者膜爆裂等問題,有可能是產(chǎn)品自身的問題造成的,,也有可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的,。究竟是質(zhì)量原因還是人為損壞不好鑒別,所以我們不提供鏡片的售后服務(wù)”。
建議:
購買前看清售后范圍
隨后,,關(guān)于鏡片售后維權(quán)“路漫漫”的現(xiàn)狀,,記者致電12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行咨詢。工作人員告訴記者,,對近視鏡片的檢驗,,大多是針對度數(shù)和聚光的精確等技術(shù)性方面,對于區(qū)分鏡片售后損傷責(zé)任在于商家還是消費(fèi)者,,則無法進(jìn)行判斷,。如果消費(fèi)者在購買鏡片后發(fā)現(xiàn)問題,只能與商家協(xié)商解決”,。
此外,,工作人員還建議廣大消費(fèi)者,為避免離店后更換眼鏡的麻煩,,購買時應(yīng)該仔細(xì)檢查有無裂痕或者劃傷,。在配鏡時盡量要求經(jīng)營者明確售后服務(wù)內(nèi)容和期限,盡最大可能減少自己的損失,。
記者 崔敏
責(zé)任編輯:席沛釗