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隨著智能手機(jī),、平板電腦等日用電子設(shè)備的迅速普及，低頭族”日益壯大的同時(shí),，越來越多的人遇到視力下降的困擾,。龐大的近視人群催熱了驗(yàn)光配鏡市場，一些動(dòng)輒數(shù)千元,，標(biāo)榜先進(jìn)科技和健康理念的近視鏡片也受到消費(fèi)者的青睞,。但是，由于沒有相應(yīng)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),，眼鏡鏡片的售后服務(wù)實(shí)在讓“忍痛割愛”的消費(fèi)者們大呼“鬧心!”

案例：

售后維權(quán)遭遇“馬拉松”

10月29日上午,，家住教授花苑的賀女士致電本報(bào)熱線，反映了一起令她極為惱火的維權(quán)遭遇,?！懊刻旄娮悠聊淮蚪坏溃习嚯x不開電腦,，下班放不下手機(jī),，眼睛近視的度數(shù)越來越高，于是兩個(gè)月前我在鼓樓廣場一家眼鏡店配了一副近視鏡,?！睋?jù)賀女士描述，在店里驗(yàn)光后,，工作人員向她推薦了一款進(jìn)口的某品牌A類鏡片,，一番討價(jià)還價(jià)后，賀女士最終以2000元的價(jià)格配了一副此種鏡片的近視眼鏡,。

然而,，讓賀女士始料不及的是，在配戴新眼鏡兩個(gè)月后,，她發(fā)現(xiàn)鏡片內(nèi)側(cè)出現(xiàn)了兩三個(gè)黃豆大小的污點(diǎn),。“開始我以為是不小心粘上去的異物,，但是經(jīng)過洗滌,，這些污點(diǎn)依然存在。眼鏡店的工作人員說這不是鏡片的質(zhì)量問題,，而是因?yàn)槲野蜒坨R放在高溫環(huán)境導(dǎo)致鏡片膜爆裂,，應(yīng)屬于使用方法不當(dāng)?！辟R女士告訴記者,，隨后她求助了多家質(zhì)量鑒定機(jī)構(gòu),，均被告知使用后的鏡片無法進(jìn)行鑒定?！榜R拉松”式的維權(quán)經(jīng)歷后,，賀女士只能選擇“啞巴吃黃連”。

調(diào)查：

售后服務(wù)無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

29日下午,，關(guān)于眼鏡片的售后服務(wù)問題,，記者在市區(qū)對(duì)多家眼鏡店進(jìn)行了走訪。在位于平陽廣場附近的一家眼鏡城內(nèi),，售貨員宋女士向記者介紹：如果消費(fèi)者在配鏡后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,，我們可以將鏡片收回，并返還廠家進(jìn)行質(zhì)量鑒定,。如果在配戴30天后發(fā)現(xiàn)問題,，我們就無能為力了?！庇浾吡私獾?，廠家只對(duì)因質(zhì)量問題造成的損失進(jìn)行賠償，并不會(huì)對(duì)使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞負(fù)責(zé),。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn),，多數(shù)眼鏡店只有鏡框享受“三包”服務(wù)，而鏡片卻沒有此待遇,。山西師大西門附近一家眼鏡店的銷售人員說：“近視鏡片在售后出現(xiàn)劃痕,、破裂或者膜爆裂等問題，有可能是產(chǎn)品自身的問題造成的,，也有可能是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成的,。究竟是質(zhì)量原因還是人為損壞不好鑒別，所以我們不提供鏡片的售后服務(wù)”,。

建議：

購買前看清售后范圍

隨后,，關(guān)于鏡片售后維權(quán)“路漫漫”的現(xiàn)狀，記者致電12315消費(fèi)者投訴熱線進(jìn)行咨詢,。工作人員告訴記者,，對(duì)近視鏡片的檢驗(yàn)，大多是針對(duì)度數(shù)和聚光的精確等技術(shù)性方面,，對(duì)于區(qū)分鏡片售后損傷責(zé)任在于商家還是消費(fèi)者,，則無法進(jìn)行判斷。如果消費(fèi)者在購買鏡片后發(fā)現(xiàn)問題,，只能與商家協(xié)商解決”,。

此外，工作人員還建議廣大消費(fèi)者，為避免離店后更換眼鏡的麻煩,，購買時(shí)應(yīng)該仔細(xì)檢查有無裂痕或者劃傷。在配鏡時(shí)盡量要求經(jīng)營者明確售后服務(wù)內(nèi)容和期限,，盡最大可能減少自己的損失,。

記者 崔敏