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11月15日,，臨汾法定的供暖日,，然而筆者家中的暖氣片依然冷冰冰的，早晨,、午后兩度給物業(yè)打電話,，對(duì)方答復(fù)派員查看，但晚上回家依然如故,。按期繳了取暖費(fèi),，卻摸著沒有溫度的鐵片，沒有人告訴這是為什么,、問題究竟出在了哪里,，唯有鄰里之間的相互詢問和滿腹牢騷。

又是一年供暖季開始,，你家有暖氣了嗎?”成為這兩天微信朋友圈里的熱門話題,。從微友的反應(yīng)來看，其中不乏吐槽者,。按說城市大了,，區(qū)域不同、樓層不同,，一時(shí)間家里的溫度各有差異也屬正常,，但既然有關(guān)部門事前已經(jīng)承諾，那么最基本的要求都應(yīng)該是準(zhǔn)時(shí)送暖,、溫度達(dá)標(biāo),。

在供暖季開始之前，11月12日臨汾市房產(chǎn)局官網(wǎng)曾發(fā)布了關(guān)于做好市區(qū)各小區(qū)冬季供暖工作的通知》?！锻ㄖ芬?，臨汾市區(qū)各小區(qū)物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)要對(duì)小區(qū)供暖設(shè)施,、設(shè)備全面檢修,，及時(shí)排除安全隱患;制定供暖工作應(yīng)急預(yù)案;健全供暖制度，加強(qiáng)巡視檢查,，及時(shí)排除供熱過程中的安全隱患;及時(shí)與供熱公司協(xié)調(diào),，做好采暖費(fèi)用收取和管網(wǎng)檢修，確保市區(qū)各小區(qū)冬季供暖準(zhǔn)備工作及時(shí)完成,。在供暖過程中如發(fā)現(xiàn)任何情況,，及時(shí)與供熱公司和房產(chǎn)局聯(lián)系，盡快協(xié)調(diào)解決,。

顯然,，政府及供熱部門前期還是做了許多工作的，部署也不可謂不到位,，但是為何出現(xiàn)暖氣不熱乃至冰涼的情況呢?是輻射面積過大,，壓力不夠，導(dǎo)致供熱末端實(shí)際效果欠佳?還是部分小區(qū)管道老化,，難以承載供熱負(fù)荷?是物業(yè)不積極作為,，還是供熱部門疲于應(yīng)付?無論怎樣的理由，此前關(guān)于“暖冬”的種種承諾,，在暖氣不熱這一現(xiàn)實(shí)面前都十分尷尬,，也極易誘發(fā)居民的不滿情緒，由埋怨物業(yè),，繼而殃及熱力部門,，直至影響到政府信譽(yù)。

熱力作為一種商品,，付費(fèi)取暖天經(jīng)地義,，而倘若供暖不按時(shí),、 不達(dá)標(biāo)是否應(yīng)該給消費(fèi)者一定的補(bǔ)償,、通過怎樣的途徑、由誰來補(bǔ)償都成為待解的問題,。

供暖帶有季節(jié)性,，但供暖工作不局限于每年的那么四個(gè)月時(shí)間。作為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，直接與每一個(gè)居民個(gè)體接觸,，面對(duì)的是一個(gè)個(gè)具體的供暖問題，因此需要提前對(duì)小區(qū)的相關(guān)設(shè)施,、設(shè)備全面檢修,，及時(shí)排除安全隱患;制定供暖工作應(yīng)急預(yù)案,。特別要注意加強(qiáng)巡視檢查，及時(shí)排除供熱過程中的安全隱患;及時(shí)與供熱公司協(xié)調(diào),，做好采暖費(fèi)用收取和管網(wǎng)檢修,。

冬季供暖是當(dāng)前的頭等大事，關(guān)系到人民群眾切身利益問題,，是最大的民生事業(yè),。無論是供熱企業(yè)，還是物業(yè)服務(wù)企業(yè),，唯有把群眾的冷暖掛在心上,，落實(shí)到具體的行動(dòng)上，才能克服困難,，不找推諉的理由,。即便對(duì)于一些一時(shí)難以解決的問題，只有心懷“群眾冷暖,，民生要事”的意識(shí),，才能夠及時(shí)做好與居民的溝通工作而贏得理解。

文/孫宗林