臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 馬志偉)近日,一位50歲左右的女士急匆匆來到中行平陽(yáng)支行,手持他人的社??ㄒ筠k理激活業(yè)務(wù)。該行員工主動(dòng)招迎,獲知客戶需求后,,本著保護(hù)客戶資金安全原則及中行制度要求,,委婉告知客戶此業(yè)務(wù)必須本人辦理。該客戶不以為然,,神情激動(dòng)地說這是她丈夫的社??ǎ煞蚺P病在床,,其本人不能到現(xiàn)場(chǎng),。該行員工通過進(jìn)一步了解,得知該女士的丈夫由于半身癱瘓,,無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù),,而如今急需使用這筆救命錢,單位將工資發(fā)到社??ㄉ?,但社保卡還未激活,,無(wú)法取款,。
了解到這種情況后,該行高度重視,,根據(jù)相關(guān)規(guī)定要求,,啟動(dòng)緊急服務(wù)預(yù)案,成立了由經(jīng)辦柜員,、事中復(fù)核人員組成的服務(wù)小組,,第一時(shí)間來到客戶家中,上門為客戶辦理了激活業(yè)務(wù),,讓客戶盡快拿到這筆“救命錢”,。該行體恤民情、熱情周到的服務(wù)贏得了客戶的連聲贊許和由衷感謝,。
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