臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 韓曉芳 遆紅戎)撥打“12345”,,有事找政府,。隨著臨汾市長熱線的正式運行,,撥打“12345”最近成了市民談?wù)撟疃嗟脑掝},。1月4日,從市長熱線平臺得到的數(shù)據(jù)顯示,,歷史業(yè)務(wù)總量統(tǒng)計建單總數(shù)有300多例,,市民的提問大多涉及民生,詢問小區(qū)供暖,、燃?xì)夂臀飿I(yè)亂收費,、小區(qū)亂停車的問題較多。
“12345”市長熱線的運行,,是進(jìn)一步拓展政府聯(lián)系群眾,、聯(lián)系基層的渠道。從工作機制上看,,市長熱線是代表市政府通過“12345”熱線電話,,受理和處理群眾對政府工作及其工作部門和工作人員的意見、建議,、投訴和求助的專職部門,,各職能部門、駐臨單位和公共服務(wù)部門共90多家成為市長熱線電話的網(wǎng)絡(luò)成員,。另外,市長熱線24小時全天候不間斷受理業(yè)務(wù),,配備有專業(yè)的硬件設(shè)施和充足的座席為市民提供全方位,、全天候、高效率的服務(wù),,打造“12345,,服務(wù)找政府”和市民辦事“一話通”、為民服務(wù)“零距離”的機制和品牌,。
在工作流程上看,,概括市長熱線為“統(tǒng)一受理、分類辦理,、限時辦結(jié),、跟蹤督辦、反饋回訪和結(jié)果公開”,。值得關(guān)注的是,,市長熱線創(chuàng)新使用電話、短信,、傳真,、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ,、微博,、微信等多種方式統(tǒng)一受理市民反映的問題。收到市民電話后,,工作人員對于咨詢類問題能直接解答的給予直接解答,,不能直接解答的將通過系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)相關(guān)縣(市、區(qū))或部門辦理,。相關(guān)承辦單位對網(wǎng)上交辦,、書面交辦的事項,應(yīng)在接到《交辦單》后5個工作日內(nèi)辦結(jié);電話交辦的,,應(yīng)在3個工作日內(nèi)辦結(jié);要求急辦的,,應(yīng)立即辦理,并隨時反饋辦理結(jié)果,。隨后,,市長熱線管理辦公室聯(lián)合市紀(jì)委監(jiān)察局對焦點、難點問題進(jìn)行督辦或組織召開協(xié)調(diào)會議研究解決,,重要事項報請市政府領(lǐng)導(dǎo)批辦,、督辦。在具體承辦單位向投訴人反饋辦理結(jié)果后,,應(yīng)詳細(xì)填寫市長熱線電話承辦反饋單,,及時通過網(wǎng)絡(luò)、書面或傳真等方式送市長熱線管理辦公室,。群眾咨詢,、求助、投訴等事項辦理結(jié)果經(jīng)市長熱線管理辦公室審核后,,還會通過市長熱線網(wǎng)站向社會公開,。
提醒市民需要注意的是,“12345”市長熱線不予受理的情況有:訴求事項超出地方政府職權(quán)范圍的;涉及屬于黨委,、人大,、政協(xié)、法院,、檢察院等部門工作范疇的以及軍隊,、武警管轄的事項;涉及110、119,、120等危及生命和財產(chǎn)安全緊急救助事項;涉及已進(jìn)入司法訴訟,、仲裁、行政復(fù)議,、信訪程序的;涉及國家機密,、商業(yè)秘密,、個人隱私的;涉及違反法律法規(guī)和違背社會公德的;反映內(nèi)容不具體,無法辦理和答復(fù)的;來信來訪,。
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