臨汾新聞網(wǎng)訊 “我的華為手機(jī)還在保修期內(nèi)，為什么維修時(shí)卻要收費(fèi),？”1月17日，市民王女士向本報(bào)反映稱,，前幾日,，她的手機(jī)出現(xiàn)充不上電,、開不了機(jī)的情況，由于還在廠家承諾的保修期限內(nèi),，她便拿著手機(jī)前去官方指定的售后維修中心,。
經(jīng)檢測(cè)，維修人員稱,，手機(jī)尾插小板壞了,，因王女士曾在別的地方維修過手機(jī)，所以現(xiàn)在不能提供免費(fèi)更換服務(wù),，也不能享受三包服務(wù),。
王女士告訴記者，去年5月份她購(gòu)買了這部華為手機(jī),，沒過多久因不小心把手機(jī)屏摔碎了,，后在一家手機(jī)維修店花300元換了屏。但是除了換屏,，并沒有維修過其他的地方,，而且每次給手機(jī)充電時(shí)，都是按照正常的程序使用充電器,，現(xiàn)在出了問題卻不能享受保修服 務(wù),，讓她不能理解。
隨后,，記者來到華為手機(jī)臨汾售后服務(wù)中心,，工作人員表示，王女士不能享受三包服務(wù)的原因,，主要是她在外面維修店進(jìn)行過維修,，而且在拆機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部疑似進(jìn)過水,，可能是人為破壞,，自然是有償維修。當(dāng)記者詢問,，是否有檢測(cè)依據(jù)確定是人為破壞,，對(duì)方卻并未給出明確答復(fù)，僅稱在別的地方維修過的手機(jī)均不給予保修,。
與此同時(shí)，記者撥打了華為手機(jī)客服熱線4008308300,。
工作人員了解到詳細(xì)情況之后表示,，王女士的這個(gè)情況,，確實(shí)不能享受正常的保修服務(wù)?！吧性诒Ｐ奁趦?nèi)的手機(jī),，如果在外面維修店進(jìn)行維修后，再送到華為手機(jī)指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修,，是不保修的,，可以這么說，自手機(jī)在外面維修的那一刻起,，保修期就已經(jīng)失效了,。任何品牌的手機(jī)都是這樣的?！碑?dāng)記者詢問,，這是否為該公司的規(guī)定時(shí)，工作人員稱,，不是公司的 規(guī)定,，如果有疑問，可以查詢《國(guó)家手機(jī)三包法》,。同時(shí),，該工作人員建議，手機(jī)使用過程中,，一旦出現(xiàn)問題,，要盡快拿到品牌官方售后服務(wù)中心檢測(cè)維修，不要前往沒有售后保障的維修店,，若再次出現(xiàn)問題,，售后將很可能不予處理，官方售后維修人員比較專業(yè),，技術(shù)設(shè)備相對(duì)完善,，最主要是售后有保障，外面的維修店能不能做到很難說,?！庇浾卟樵兞恕秶?guó)家手機(jī)三包法》，第二十四條中明確規(guī)定,，非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的移動(dòng)電話機(jī)商品,，不實(shí)行三包，但可以實(shí)行合理的收費(fèi)修理”,。但是,，王女士手機(jī)尾插小板出現(xiàn)的損壞，是不是上次換屏?xí)r造成的,，華為手機(jī)臨汾售后服務(wù)中心的工作人員也不能給出答案,。
為了不影響工作和生活,，王女士在該售后中心花100元錢更換了手機(jī)尾插小板，此事令她感到糾結(jié)和無奈,。
□記者梁娟
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