遭遇消費糾紛,，你是選擇忍氣吞聲,，還是依法捍衛(wèi)自己的權(quán)益?“國際消費者權(quán)益日”到來之際，記者在街頭進行了隨機調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費者的維權(quán)意識不強。大多被訪者認為,，只要損失不大,，最好還是“大事化小，小事化無”,。少數(shù)被訪者在自身權(quán)益受到侵害時,，會向相關(guān)部門投訴，或向媒體曝光商家的不良行為,。
權(quán)益受損敢怒不敢言
每個人每天都要消費,，但不是所有的消費都會讓人滿意。采訪中，一些市民向記者袒露心扉,，說起自己被“坑”的心酸事,。
山西大學的研三學生小榮寒假期間在堯都區(qū)財神樓市場淘貨時，接連遇上糟心事,。我在神話賣場購買了一雙雪地靴,，試穿時覺得鞋底很柔軟，回家后卻發(fā)現(xiàn)鞋底變硬了,，而且斜面上的花紋也與試穿的那雙有出入,。我找到店家要求換貨，卻被對方回絕,，還說我無理取鬧,。”此事以小榮退步而告終,。
“碰上蠻橫不講理的商家,，真是有理也說不清。我在一家店鋪買衣服時,，多給了老板100元錢,，老板卻不承認，非說多出來的錢是別人給的,。吵來吵去也沒結(jié)果,，我只好自認倒霉?！毙s無奈地說,。
當自身權(quán)益受到侵害時，不少人和小榮一樣,，選擇了“多一事不如少一事”,。某工廠負責人張弘為了給工人們謀福利，特意去五交化市場購買了兩臺電熱水器,，好讓大家干完活后洗個痛快澡,。可是,，買來不到一個星期,，熱水器多次“罷工”，還差點兒造成安全事故,。明明是產(chǎn)品質(zhì)量問題,，店家卻不同意全額退款，我據(jù)理力爭,，卻受到商家的威脅,?！睆埡霟o奈地說，他本想向工商部門投訴,，又怕遭到商家報復(fù),，只得委曲求全。
勇敢維權(quán)不吃啞巴虧
發(fā)生消費糾紛以后,，多數(shù)人忍氣吞聲,，花了錢反而給自己找不痛快。當記者問及為何不向相關(guān)部門求助,，依法維護自身權(quán)益時,，有些人表示想維權(quán)，卻不清楚向哪個部門反映;有些人認為沒必要,，維權(quán)的過程有些麻煩,，最好還是自己解決;有些人擔心把事“鬧大”以后，反而對自己不利,，引來商家的惡意騷擾或報復(fù),。
在被訪者中，有少數(shù)人維權(quán)意識較強,，懂得向相關(guān)部門或媒體反映自己所遭受的“不公平待遇”。市民唐先生道出了自己的觀點：作為消費者,，應(yīng)該明確自己享有的合法權(quán)益,。遇上侵權(quán)事件都不敢吭聲的話，自己蒙受損失不說,，還縱容了不良商家的霸道行為,。我覺得每個人都應(yīng)該提高自己的消費意識，樹立正確的消費觀念,，既不把自己當‘上帝’,，也不給不良商家當‘奴隸’?！泵媾R權(quán)益受損,，如何正確有效地維權(quán)呢?這是每一個消費者都該補的一課。當合法權(quán)益受損時,，消費者可先與經(jīng)營者協(xié)商解決,。協(xié)商不成，可請求消費者協(xié)會調(diào)解,，或向有關(guān)行政部門申訴,。”臨汾市消費者協(xié)會副秘書長江栩呼吁消費者,，應(yīng)從不懂維權(quán),、不敢維權(quán)和不去維權(quán)的怪圈里走出來,，勇敢地應(yīng)對不良商家的侵權(quán)行為，堅決維護自身的合法權(quán)益,。（成華 李靜）
責任編輯：王偉
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