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在12363眼”里客戶權(quán)益無小事

2015-03-18 21:15:04 來源:臨汾新聞網(wǎng)

    近日,12363山西省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話接到了一通來自永和縣郭先生的投訴電話,,明明通過指定支付工具完成了4筆消費(fèi),,銀行卻沒有依照承諾,免除相應(yīng)的工本費(fèi),?!彪S后,經(jīng)過相關(guān)銀行的配合調(diào)查,,發(fā)現(xiàn)這其實(shí)是一場小誤會,。

    前不久,郭先生在永和縣某銀行辦理了一張信用卡,,與此同時(shí),,銀行給了他一個附帶的支付工具,并告知在開卡后的3個月內(nèi)通過該支付工具進(jìn)行4筆消費(fèi),,便可以免收該支付工具的34元的工本費(fèi),。

    聽聞銀行的這一優(yōu)惠政策,郭先生便在3個月內(nèi)用該銀行卡先后繳了5次話費(fèi),,但銀行還是扣除了34元工本費(fèi),。不知道問題出在哪兒的郭先生,撥通了全省金融消費(fèi)者投訴電話12363,。

    隨后,,中國人民銀行臨汾市中心支行接到省里轉(zhuǎn)來的這起投訴后,在第一時(shí)間與該銀行聯(lián)系,,并進(jìn)行查證走訪,。隨后,該銀行通過再次查證,,發(fā)現(xiàn)郭先生的信用卡已開卡,但5筆消費(fèi)并不是通過指定支付工具產(chǎn)生的消費(fèi)行為,,而是直接通過銀行卡支付,,系統(tǒng)認(rèn)定后自動扣除了工本費(fèi)。

    原來在辦業(yè)務(wù)時(shí),郭先生只聽清了優(yōu)惠內(nèi)容,,對操作流程卻是一知半解,。經(jīng)過該銀行工作人員耐心講解,郭先生才恍然大悟:原來由于自己沒有按照要求操作,,才導(dǎo)致扣除了工本費(fèi),。緊接著,他撥打了12363電話,,撤消了對該銀行的投訴,。

    在日常生活中,消費(fèi)者難免會和各大銀行打交道,,如何避免這些小誤會,,在最大程度上保護(hù)自身的合法權(quán)益呢?山西師達(dá)律師事務(wù)所律師魏俊杰表示,,自去年8月份12363熱線電話開通以來,,暢通了金融消費(fèi)者咨詢投訴渠道,完善投訴處理機(jī)制,。希望廣大市民充分利用這一途徑,,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。此外,,消費(fèi)者在辦理信用卡時(shí),,一定要仔細(xì)閱讀銀行提供的格式合同,尤其在簽字前一定要注意閱讀信用卡領(lǐng)用合約,,及相關(guān)費(fèi)率及違約責(zé)任部分,,避免此類誤會的發(fā)生。

    □記者 弓佩玉


     

責(zé)任編輯:席沛釗

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