盡心履職為客戶(hù) 防止損失贏贊譽(yù)
臨汾新聞網(wǎng)訊 6月1日至7日是第二屆國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周,。中行臨汾分行積極踐行社會(huì)責(zé)任,,把“防范電信詐騙、保護(hù)市民錢(qián)款安全”作為日常工作的重中之重,,擔(dān)當(dāng)保護(hù)廣大金融消費(fèi)者錢(qián)款安全的專(zhuān)業(yè)“守門(mén)員”,。
6月5日下午,客戶(hù)程先生帶著一封情感真摯的表?yè)P(yáng)信來(lái)到中行臨汾市分行,,一再要求見(jiàn)到該行領(lǐng)導(dǎo),,希望當(dāng)面表?yè)P(yáng)該行轄屬解放路支行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,感謝其為自己挽回了近4萬(wàn)元的損失,。
事情的起因是這樣的,,6月4日下午15:30左右,程先生來(lái)到解放路支行要求將兩筆未到期的存款全部提前支取,,并一再要求在16時(shí)前完成3.9萬(wàn)元的轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù),。該行當(dāng)班柜員按照客戶(hù)要求,逐步操作業(yè)務(wù)流程,,在發(fā)現(xiàn)收款方為異地個(gè)人借記卡時(shí),,本著為客戶(hù)負(fù)責(zé)的原則,對(duì)客戶(hù)的匯款原因進(jìn)行了細(xì)致了解,。原來(lái),,程先生在當(dāng)天上午收到了從女兒QQ號(hào)碼上發(fā)來(lái)的消息,對(duì)方自稱(chēng)是他女兒學(xué)校的財(cái)務(wù)處主任,,要求立即向指定賬戶(hù)匯款,,防止女兒出國(guó)名額被搶占,并向其手機(jī)發(fā)送了短信,。于是,,程先生便來(lái)到該行希望能盡快辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)。至此,,當(dāng)班柜員意識(shí)到程先生可能被騙,,于是詢(xún)問(wèn)程先生,他女兒是否提到過(guò)出國(guó)的事情,,讓程先生立即與其女兒聯(lián)系,。得到女兒學(xué)校沒(méi)有提供出國(guó)名額的確切答復(fù)后,,程先生松了一口氣,非常感謝該行員工的細(xì)致認(rèn)真,,避免了自己的經(jīng)濟(jì)損失,。(史凱 靳華)
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