臨汾新聞網(wǎng)訊 連日來(lái),,進(jìn)入中國(guó)銀行臨汾市分行營(yíng)業(yè)大廳的客戶(hù)都會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn),,原來(lái)的大堂吧臺(tái)不見(jiàn)了,取而代之的是一個(gè)拱形服務(wù)臺(tái),,上面是嵌入式排列的嶄新設(shè)備,,在大廳左右兩側(cè)的中央地帶,,也分別設(shè)置了一個(gè)圓形和三角形服務(wù)臺(tái),上面擺放著幾臺(tái)像電腦顯示屏一樣的設(shè)備,。許多客戶(hù)不禁嘖嘖稱(chēng)奇,,紛紛詢(xún)問(wèn)原委。原來(lái),,這是該行最新引進(jìn)的智能化銀行服務(wù)器具,,這些智能化設(shè)備已經(jīng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。
眾所周知,,隨著近幾年通信技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展,,銀行業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)模式邁向智能化服務(wù)模式已是大勢(shì)所趨。這是一輪新的行業(yè)變革,,挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存,。中行臨汾市分行主動(dòng)迎接新挑戰(zhàn),積極搶抓新機(jī)遇,,緊追現(xiàn)代銀行智能化發(fā)展步伐,,大力推動(dòng)智能化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展,、創(chuàng)新發(fā)展和持續(xù)發(fā)展,。2015年初,該行營(yíng)業(yè)部,、東城支行被省分行定為首批進(jìn)行智能化改造的網(wǎng)點(diǎn),,按照省分行統(tǒng)一部署,改造工程及時(shí)啟動(dòng)并順利推進(jìn),。在建設(shè)之初,,該行就確定以業(yè)務(wù)實(shí)踐為基礎(chǔ),采用了客戶(hù)大數(shù)據(jù)分析等多種新技術(shù),,以提升客戶(hù)體驗(yàn)為核心,,整體設(shè)計(jì)完全圍繞客戶(hù)體驗(yàn)展開(kāi),并且在原有銀行功能分區(qū)的基礎(chǔ)上,,增加了客戶(hù)體驗(yàn)銷(xiāo)售區(qū),,同時(shí)引入了智能叫號(hào)機(jī)、自助填單臺(tái),、智能終端機(jī),、智能手機(jī)、PAD等先進(jìn)機(jī)具,。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的緊張施工,到6月末7月初,,該行營(yíng)業(yè)部和東城支行的智能化網(wǎng)點(diǎn)改造工程已基本完工,,相關(guān)設(shè)備也全部到位,智能化銀行已初具雛形??蛻?hù)使用智能叫號(hào)機(jī)刷卡取號(hào),,大堂經(jīng)理通過(guò)手持PAD即可同步了解客戶(hù)信息,并能依據(jù)客戶(hù)基本情況提供針對(duì)性的服務(wù),。在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下,,客戶(hù)使用自助填單臺(tái)刷身份證登錄系統(tǒng),屏幕上即顯示其全部身份信息,,客戶(hù)只需填入業(yè)務(wù)金額,,即可打印出二維碼單,隨后持單到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù),。同時(shí),,在體驗(yàn)銷(xiāo)售區(qū)域,客戶(hù)可以自由地通過(guò)智能終端真切地體驗(yàn)各種網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的應(yīng)用功能,,包括手機(jī)銀行,、中銀易商等移動(dòng)金融服務(wù)。越來(lái)越多的客戶(hù)感受到了中國(guó)銀行智能化,、網(wǎng)絡(luò)化,、互動(dòng)化和綜合化的全新服務(wù)體驗(yàn)。
智能化銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展,,改造硬件和添置設(shè)備只是基礎(chǔ)工程,,更加重要的優(yōu)化崗位設(shè)置,加強(qiáng)員工培訓(xùn),,引導(dǎo)客戶(hù)了解,、接受和使用智能化設(shè)備。該行在實(shí)施改造工程的同時(shí),,也啟動(dòng)了網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)銷(xiāo)售流程導(dǎo)入活動(dòng),,分批次開(kāi)展了專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍集中培訓(xùn)。該行將以營(yíng)業(yè)部和東城支行的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)和智能化改造為樣板,,加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的推介,,引導(dǎo)更多客戶(hù)使用智能化設(shè)備,充分發(fā)揮智能化設(shè)備優(yōu)勢(shì),,快速提升智能化服務(wù)體驗(yàn),,更好地滿(mǎn)足信息化時(shí)代的客戶(hù)金融消費(fèi)需求,不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,。(孫曉軍)
責(zé)任編輯:劉靜