澆鑄誠信 凝結(jié)友誼
——臨汾華基混凝土公司誠信發(fā)展紀(jì)實(shí)
臨汾新聞網(wǎng)訊 華基公司在臨汾混凝土行業(yè)的飛速崛起,,被許多業(yè)內(nèi)同行視為一個(gè)奇跡,。5年時(shí)間,,華基公司從無到有,,由弱到強(qiáng),在全市上百家混凝土企業(yè)中脫穎而出,,一舉成為臨汾業(yè)內(nèi)規(guī)模最大,、設(shè)備最全、現(xiàn)代化程度最高的“領(lǐng)頭羊”企業(yè),。
對(duì)于華基公司的飛躍式發(fā)展,,業(yè)內(nèi)傳出各種不同的聲音,有人羨慕華基公司管理精細(xì),有人欽佩華基公司善用人才,,還有人認(rèn)為華基公司全憑“運(yùn)氣好”,,甚至有好事者杜撰華基公司后臺(tái)硬、有背景,。面對(duì)風(fēng)傳而至的種種說法,,華基公司創(chuàng)始人張真弟笑言:“任何看法不論真?zhèn)危际瞧髽I(yè)發(fā)展的細(xì)枝末節(jié),,真正促使華基實(shí)現(xiàn)飛躍的本質(zhì),,是誠信?!?/p>
誠信,,奠基企業(yè)發(fā)展
2010年,我市的城市建設(shè)快馬加鞭,,一項(xiàng)又一項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的開工,,描繪了城市發(fā)展的美麗藍(lán)圖。剛剛投產(chǎn)半年的華基公司承接了市區(qū)十幾家建筑工程的混凝土供應(yīng),,公司上下全力以赴,,開足馬力滿負(fù)荷生產(chǎn),。
沒想到,,10月份時(shí)他們就遇到了成立以來最嚴(yán)峻的考驗(yàn):由于生產(chǎn)工藝落后,環(huán)境污染嚴(yán)重,,被列入落后產(chǎn)能淘汰名單的眾多小水泥廠紛紛關(guān)停,,全市只有3家水泥生產(chǎn)企業(yè)維持正常的生產(chǎn),水泥價(jià)格一路暴漲,,原材料供應(yīng)持續(xù)緊張,、幾欲斷檔。
水泥產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足全市混凝土企業(yè)的原料需求,,許多混凝土攪拌站為了降低損失,、避免虧損,,紛紛選擇停機(jī)休整,。面對(duì)已經(jīng)簽訂的供貨合同,華基公司也陷入兩難境地,,如果堅(jiān)持履行合同,,就必須前往外省外市購買水泥原料,,不僅原料價(jià)格高漲,高昂的運(yùn)輸費(fèi)用更難以承受,,如此生產(chǎn)必然倒掛嚴(yán)重造成很大的虧損——這對(duì)于新生的企業(yè),,無疑是一場災(zāi)難。但如果像其他同行一樣停機(jī),卻要失信于客戶,。
企業(yè)成敗的關(guān)鍵時(shí)期,,考驗(yàn)著華基決策層的膽略和眼光。
如何抉擇,?華基的領(lǐng)導(dǎo)層迅速統(tǒng)一思想:決不能失信于客戶,。
在華基公司領(lǐng)導(dǎo)席春龍的記憶中,當(dāng)時(shí)是一段非常艱難的時(shí)期,。他說:“公司四處借貸組織資金,,用以支付暴漲的水泥款和高昂的運(yùn)輸費(fèi),選派了多路人馬前往運(yùn)城,、長治,、晉中的水泥廠采購水泥,緊要關(guān)頭甚至遠(yuǎn)赴陜西進(jìn)行搶購,,還安排了人手專門負(fù)責(zé)運(yùn)輸,,確保每一車水泥在長途跋涉中盡快回廠?!睅讉€(gè)月的苦苦支撐,,對(duì)于華基公司就是一次生與死的考驗(yàn),更是一次誠信的洗禮,,相對(duì)于許多工地受制于混凝土供應(yīng)不足導(dǎo)致停工的現(xiàn)狀,,與華基公司簽訂合同的施工工地沒有一家受到影響。
此役,,華基公司重合同,、守信用的好名聲傳遍了臨汾建筑行業(yè),為公司的起航奠定了堅(jiān)實(shí)的信譽(yù)基礎(chǔ),。
誠信,,護(hù)航企業(yè)前行
華基公司每年都要組織多次“質(zhì)量服務(wù)跟蹤、展示華基形象”的回訪活動(dòng),,通過活動(dòng)檢驗(yàn)不足,、不斷提高。他們將回訪活動(dòng)打造成公司誠信文化建設(shè)的重要內(nèi)容,,做實(shí)做好,、從不敷衍,樹立了企業(yè)的誠信形象,,收獲了社會(huì)的好評(píng),。
華基公司總經(jīng)理劉國華介紹說:“我們的回訪活動(dòng)由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),組織各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行回訪,,征求客戶意見,,聆聽客戶聲音,檢驗(yàn)自身不足,面對(duì)客戶的要求和發(fā)現(xiàn)的問題,,相關(guān)部門當(dāng)場給予回應(yīng),,迅速制訂改進(jìn)計(jì)劃并及時(shí)落實(shí),并將結(jié)果反饋給客戶,。我們規(guī)定所有回訪內(nèi)容必須記錄,,再次回訪時(shí)對(duì)照問題進(jìn)行檢驗(yàn),必須改進(jìn)到位,?!眹?yán)格的措施、認(rèn)真的態(tài)度,,為公司的前行發(fā)展不斷查缺補(bǔ)漏,。對(duì)華基公司負(fù)責(zé)任、講誠信的做法,,許多客戶表示“難能可貴”,。
臨汾安泰家園項(xiàng)目部負(fù)責(zé)任王治安說:“人品決定產(chǎn)品,態(tài)度決定高度,,我們通過了解,,華基在業(yè)內(nèi)口碑很好,說到做到,,講質(zhì)量,、講誠信。企業(yè)的誠信成為他們的品牌,,所以我們選擇華基進(jìn)行合作,。”臨汾源宏世紀(jì)家園項(xiàng)目部負(fù)責(zé)任胡家彬說:“華基公司組織各個(gè)部門來聽取我們的意見和要求,,體現(xiàn)了華基的良苦用心,我們作為客戶也是感同身受,。一滴水可以折射太陽的光輝,,跟我們打交道最多的是華基公司的跟單員,從他身上我們也能看到華基公司的負(fù)責(zé)精神和服務(wù)態(tài)度,?!鄙轿魈薪ㄖ九R汾公司常務(wù)經(jīng)理周耀亮說:“誠信和產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí),做人離不開誠信,,做市場離不開產(chǎn)品,,祝愿我們和華基公司的合作實(shí)現(xiàn)共贏?!比A基公司組織全員參與回訪活動(dòng),,對(duì)強(qiáng)化全員的誠信理念起到積極作用,換化出了企業(yè)良好的市場聲譽(yù)、社會(huì)聲譽(yù),,企業(yè)的誠信文化建設(shè)在歷次回訪中不斷得到加強(qiáng),。
誠信,助力企業(yè)飛躍
“服務(wù)客戶,,打破常規(guī),,超越期待”是華基公司富有特色的服務(wù)理念。劉國華說:“‘常規(guī)’是指公司規(guī)定的服務(wù)條例,,‘期待’則是與客戶簽訂的合同條款,。這就要求我們的員工能夠突破服務(wù)條例,超越客戶的期待,?!?012年9月的一個(gè)夜晚,天氣突變,、暴雨襲來,。當(dāng)時(shí),華基公司16輛滿載混凝土的運(yùn)輸罐車還分別停放在玉秀灣和東盛華庭項(xiàng)目工地,,等待澆筑,。
施工現(xiàn)場的土質(zhì)松軟,如果滿載車輛不能及時(shí)轉(zhuǎn)移,,就有被困泥地或者地陷翻車的危險(xiǎn),。而且混凝土具有時(shí)效性,如果不能及時(shí)排出就會(huì)在罐體內(nèi)部凝固,,造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,。
接到電話之后,公司銷售部門負(fù)責(zé)人緊急前往現(xiàn)場,。在玉秀灣工地,,匆匆趕來的銷售員顧不得大雨中停放的十幾輛罐車,一轉(zhuǎn)身攀爬上澆筑工作臺(tái)面,,幫助施工方組織覆蓋剛澆筑的砼料面,,防治大雨沖走料面凝膠材料從而影響到混凝土凝固質(zhì)量,避免了工程損失,。直到施工方組織的隊(duì)伍趕到現(xiàn)場接管工作后,,才跳下臺(tái)面組織轉(zhuǎn)移公司的罐車。
幾乎是同一時(shí)間,,東盛華庭的華基公司現(xiàn)場跟單員采取了同樣的做法,,都是將客戶的利益放在首位。
大雨過后,,東盛項(xiàng)目方負(fù)責(zé)人向華基表達(dá)謝意,,他說:“華基公司緊急時(shí)刻還能首先考慮維護(hù)客戶,,這樣的友誼千金難換?!崩骊P(guān)頭首先維護(hù)本企業(yè),,這是人之常情。但華基公司的銷售員,、跟單員能夠不假思索,、義無反顧地去幫助客戶,這不僅是服務(wù)的超越,,更是企業(yè)誠信的超越,。這不僅是公司服務(wù)理念的引導(dǎo),更是企業(yè)誠信文化長期灌輸?shù)慕Y(jié)果,。
5年來,,華基公司將企業(yè)誠信文化建設(shè)列為頭等大事,不斷加強(qiáng)員工的誠信道德教育,,堅(jiān)持誠信經(jīng)營,,提高服務(wù)質(zhì)量,夯實(shí)了企業(yè)誠信做人,、誠實(shí)做事,、誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)。
持“誠信”利器,,華基公司開拓了市場,、積累了實(shí)力,讓企業(yè)在風(fēng)云變幻,、百家爭鳴的市場競爭中成為真正的領(lǐng)跑者,。(柴云祥)
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