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澆鑄誠(chéng)信 凝結(jié)友誼

——臨汾華基混凝土公司誠(chéng)信發(fā)展紀(jì)實(shí)

    臨汾新聞網(wǎng)訊 華基公司在臨汾混凝土行業(yè)的飛速崛起,，被許多業(yè)內(nèi)同行視為一個(gè)奇跡,。5年時(shí)間，華基公司從無(wú)到有,，由弱到強(qiáng),，在全市上百家混凝土企業(yè)中脫穎而出，一舉成為臨汾業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、設(shè)備最全,、現(xiàn)代化程度最高的“領(lǐng)頭羊”企業(yè),。

    對(duì)于華基公司的飛躍式發(fā)展，業(yè)內(nèi)傳出各種不同的聲音,，有人羨慕華基公司管理精細(xì),，有人欽佩華基公司善用人才，還有人認(rèn)為華基公司全憑“運(yùn)氣好”,，甚至有好事者杜撰華基公司后臺(tái)硬,、有背景。面對(duì)風(fēng)傳而至的種種說(shuō)法,，華基公司創(chuàng)始人張真弟笑言：“任何看法不論真?zhèn)?，都是企業(yè)發(fā)展的細(xì)枝末節(jié)，真正促使華基實(shí)現(xiàn)飛躍的本質(zhì),，是誠(chéng)信,。”

    誠(chéng)信,，奠基企業(yè)發(fā)展

    2010年,，我市的城市建設(shè)快馬加鞭，一項(xiàng)又一項(xiàng)重點(diǎn)工程項(xiàng)目的開(kāi)工,，描繪了城市發(fā)展的美麗藍(lán)圖,。剛剛投產(chǎn)半年的華基公司承接了市區(qū)十幾家建筑工程的混凝土供應(yīng),，公司上下全力以赴,，開(kāi)足馬力滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)。

    沒(méi)想到,，10月份時(shí)他們就遇到了成立以來(lái)最嚴(yán)峻的考驗(yàn)：由于生產(chǎn)工藝落后,，環(huán)境污染嚴(yán)重，被列入落后產(chǎn)能淘汰名單的眾多小水泥廠(chǎng)紛紛關(guān)停,，全市只有3家水泥生產(chǎn)企業(yè)維持正常的生產(chǎn),，水泥價(jià)格一路暴漲，原材料供應(yīng)持續(xù)緊張,、幾欲斷檔,。

    水泥產(chǎn)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足全市混凝土企業(yè)的原料需求，許多混凝土攪拌站為了降低損失,、避免虧損,，紛紛選擇停機(jī)休整。面對(duì)已經(jīng)簽訂的供貨合同,，華基公司也陷入兩難境地,，如果堅(jiān)持履行合同，就必須前往外省外市購(gòu)買(mǎi)水泥原料,，不僅原料價(jià)格高漲,，高昂的運(yùn)輸費(fèi)用更難以承受,，如此生產(chǎn)必然倒掛嚴(yán)重造成很大的虧損——這對(duì)于新生的企業(yè)，無(wú)疑是一場(chǎng)災(zāi)難,。但如果像其他同行一樣停機(jī),，卻要失信于客戶(hù)。

    企業(yè)成敗的關(guān)鍵時(shí)期,，考驗(yàn)著華基決策層的膽略和眼光,。

    如何抉擇？華基的領(lǐng)導(dǎo)層迅速統(tǒng)一思想：決不能失信于客戶(hù),。

    在華基公司領(lǐng)導(dǎo)席春龍的記憶中,，當(dāng)時(shí)是一段非常艱難的時(shí)期。他說(shuō)：“公司四處借貸組織資金,，用以支付暴漲的水泥款和高昂的運(yùn)輸費(fèi),，選派了多路人馬前往運(yùn)城、長(zhǎng)治,、晉中的水泥廠(chǎng)采購(gòu)水泥,，緊要關(guān)頭甚至遠(yuǎn)赴陜西進(jìn)行搶購(gòu)，還安排了人手專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)運(yùn)輸,，確保每一車(chē)水泥在長(zhǎng)途跋涉中盡快回廠(chǎng),。”幾個(gè)月的苦苦支撐,，對(duì)于華基公司就是一次生與死的考驗(yàn),，更是一次誠(chéng)信的洗禮，相對(duì)于許多工地受制于混凝土供應(yīng)不足導(dǎo)致停工的現(xiàn)狀,，與華基公司簽訂合同的施工工地沒(méi)有一家受到影響,。

    此役，華基公司重合同,、守信用的好名聲傳遍了臨汾建筑行業(yè),，為公司的起航奠定了堅(jiān)實(shí)的信譽(yù)基礎(chǔ)。

    誠(chéng)信,，護(hù)航企業(yè)前行

    華基公司每年都要組織多次“質(zhì)量服務(wù)跟蹤,、展示華基形象”的回訪(fǎng)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)檢驗(yàn)不足,、不斷提高,。他們將回訪(fǎng)活動(dòng)打造成公司誠(chéng)信文化建設(shè)的重要內(nèi)容，做實(shí)做好,、從不敷衍,，樹(shù)立了企業(yè)的誠(chéng)信形象，收獲了社會(huì)的好評(píng)。

    華基公司總經(jīng)理劉國(guó)華介紹說(shuō)：“我們的回訪(fǎng)活動(dòng)由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行回訪(fǎng),，征求客戶(hù)意見(jiàn)，聆聽(tīng)客戶(hù)聲音,，檢驗(yàn)自身不足,，面對(duì)客戶(hù)的要求和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)當(dāng)場(chǎng)給予回應(yīng),，迅速制訂改進(jìn)計(jì)劃并及時(shí)落實(shí),，并將結(jié)果反饋給客戶(hù)。我們規(guī)定所有回訪(fǎng)內(nèi)容必須記錄,，再次回訪(fǎng)時(shí)對(duì)照問(wèn)題進(jìn)行檢驗(yàn),，必須改進(jìn)到位?！眹?yán)格的措施,、認(rèn)真的態(tài)度，為公司的前行發(fā)展不斷查缺補(bǔ)漏,。對(duì)華基公司負(fù)責(zé)任,、講誠(chéng)信的做法，許多客戶(hù)表示“難能可貴”,。

    臨汾安泰家園項(xiàng)目部負(fù)責(zé)任王治安說(shuō)：“人品決定產(chǎn)品,，態(tài)度決定高度，我們通過(guò)了解,，華基在業(yè)內(nèi)口碑很好,，說(shuō)到做到，講質(zhì)量,、講誠(chéng)信,。企業(yè)的誠(chéng)信成為他們的品牌,，所以我們選擇華基進(jìn)行合作,。”臨汾源宏世紀(jì)家園項(xiàng)目部負(fù)責(zé)任胡家彬說(shuō)：“華基公司組織各個(gè)部門(mén)來(lái)聽(tīng)取我們的意見(jiàn)和要求,，體現(xiàn)了華基的良苦用心,，我們作為客戶(hù)也是感同身受。一滴水可以折射太陽(yáng)的光輝,，跟我們打交道最多的是華基公司的跟單員,，從他身上我們也能看到華基公司的負(fù)責(zé)精神和服務(wù)態(tài)度?！鄙轿魈薪ㄖ九R汾公司常務(wù)經(jīng)理周耀亮說(shuō)：“誠(chéng)信和產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)人士的共識(shí),，做人離不開(kāi)誠(chéng)信，做市場(chǎng)離不開(kāi)產(chǎn)品，祝愿我們和華基公司的合作實(shí)現(xiàn)共贏,?！比A基公司組織全員參與回訪(fǎng)活動(dòng)，對(duì)強(qiáng)化全員的誠(chéng)信理念起到積極作用,，換化出了企業(yè)良好的市場(chǎng)聲譽(yù),、社會(huì)聲譽(yù)，企業(yè)的誠(chéng)信文化建設(shè)在歷次回訪(fǎng)中不斷得到加強(qiáng),。

    誠(chéng)信,，助力企業(yè)飛躍

    “服務(wù)客戶(hù)，打破常規(guī),，超越期待”是華基公司富有特色的服務(wù)理念,。劉國(guó)華說(shuō)：“‘常規(guī)’是指公司規(guī)定的服務(wù)條例，‘期待’則是與客戶(hù)簽訂的合同條款,。這就要求我們的員工能夠突破服務(wù)條例,，超越客戶(hù)的期待?！?012年9月的一個(gè)夜晚,，天氣突變、暴雨襲來(lái),。當(dāng)時(shí),，華基公司16輛滿(mǎn)載混凝土的運(yùn)輸罐車(chē)還分別停放在玉秀灣和東盛華庭項(xiàng)目工地，等待澆筑,。

    施工現(xiàn)場(chǎng)的土質(zhì)松軟,，如果滿(mǎn)載車(chē)輛不能及時(shí)轉(zhuǎn)移，就有被困泥地或者地陷翻車(chē)的危險(xiǎn),。而且混凝土具有時(shí)效性,，如果不能及時(shí)排出就會(huì)在罐體內(nèi)部凝固，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失,。

    接到電話(huà)之后,，公司銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人緊急前往現(xiàn)場(chǎng)。在玉秀灣工地,，匆匆趕來(lái)的銷(xiāo)售員顧不得大雨中停放的十幾輛罐車(chē),，一轉(zhuǎn)身攀爬上澆筑工作臺(tái)面，幫助施工方組織覆蓋剛澆筑的砼料面,，防治大雨沖走料面凝膠材料從而影響到混凝土凝固質(zhì)量,，避免了工程損失。直到施工方組織的隊(duì)伍趕到現(xiàn)場(chǎng)接管工作后,，才跳下臺(tái)面組織轉(zhuǎn)移公司的罐車(chē),。

    幾乎是同一時(shí)間,，東盛華庭的華基公司現(xiàn)場(chǎng)跟單員采取了同樣的做法，都是將客戶(hù)的利益放在首位,。

    大雨過(guò)后,，東盛項(xiàng)目方負(fù)責(zé)人向華基表達(dá)謝意，他說(shuō)：“華基公司緊急時(shí)刻還能首先考慮維護(hù)客戶(hù),，這樣的友誼千金難換,。”利益關(guān)頭首先維護(hù)本企業(yè),，這是人之常情,。但華基公司的銷(xiāo)售員、跟單員能夠不假思索,、義無(wú)反顧地去幫助客戶(hù),，這不僅是服務(wù)的超越，更是企業(yè)誠(chéng)信的超越,。這不僅是公司服務(wù)理念的引導(dǎo),，更是企業(yè)誠(chéng)信文化長(zhǎng)期灌輸?shù)慕Y(jié)果。

    5年來(lái),，華基公司將企業(yè)誠(chéng)信文化建設(shè)列為頭等大事,，不斷加強(qiáng)員工的誠(chéng)信道德教育，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實(shí)了企業(yè)誠(chéng)信做人、誠(chéng)實(shí)做事,、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ),。

    持“誠(chéng)信”利器，華基公司開(kāi)拓了市場(chǎng),、積累了實(shí)力,，讓企業(yè)在風(fēng)云變幻、百家爭(zhēng)鳴的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為真正的領(lǐng)跑者,。（柴云祥）