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澆鑄誠信 凝結(jié)友誼

——臨汾華基混凝土公司誠信發(fā)展紀實

    臨汾新聞網(wǎng)訊 華基公司在臨汾混凝土行業(yè)的飛速崛起,，被許多業(yè)內(nèi)同行視為一個奇跡。5年時間,，華基公司從無到有,，由弱到強，在全市上百家混凝土企業(yè)中脫穎而出,，一舉成為臨汾業(yè)內(nèi)規(guī)模最大,、設(shè)備最全、現(xiàn)代化程度最高的“領(lǐng)頭羊”企業(yè),。

    對于華基公司的飛躍式發(fā)展,，業(yè)內(nèi)傳出各種不同的聲音，有人羨慕華基公司管理精細,，有人欽佩華基公司善用人才,，還有人認為華基公司全憑“運氣好”，甚至有好事者杜撰華基公司后臺硬,、有背景,。面對風(fēng)傳而至的種種說法，華基公司創(chuàng)始人張真弟笑言：“任何看法不論真?zhèn)?，都是企業(yè)發(fā)展的細枝末節(jié),，真正促使華基實現(xiàn)飛躍的本質(zhì)，是誠信,?！?/p>

    誠信，奠基企業(yè)發(fā)展

    2010年,，我市的城市建設(shè)快馬加鞭,，一項又一項重點工程項目的開工，描繪了城市發(fā)展的美麗藍圖,。剛剛投產(chǎn)半年的華基公司承接了市區(qū)十幾家建筑工程的混凝土供應(yīng),，公司上下全力以赴，開足馬力滿負荷生產(chǎn),。

    沒想到,，10月份時他們就遇到了成立以來最嚴峻的考驗：由于生產(chǎn)工藝落后，環(huán)境污染嚴重,，被列入落后產(chǎn)能淘汰名單的眾多小水泥廠紛紛關(guān)停,，全市只有3家水泥生產(chǎn)企業(yè)維持正常的生產(chǎn)，水泥價格一路暴漲,，原材料供應(yīng)持續(xù)緊張,、幾欲斷檔,。

    水泥產(chǎn)量遠遠不能滿足全市混凝土企業(yè)的原料需求，許多混凝土攪拌站為了降低損失,、避免虧損,，紛紛選擇停機休整。面對已經(jīng)簽訂的供貨合同,，華基公司也陷入兩難境地,，如果堅持履行合同，就必須前往外省外市購買水泥原料,，不僅原料價格高漲,，高昂的運輸費用更難以承受，如此生產(chǎn)必然倒掛嚴重造成很大的虧損——這對于新生的企業(yè),，無疑是一場災(zāi)難,。但如果像其他同行一樣停機，卻要失信于客戶,。

    企業(yè)成敗的關(guān)鍵時期,，考驗著華基決策層的膽略和眼光。

    如何抉擇,？華基的領(lǐng)導(dǎo)層迅速統(tǒng)一思想：決不能失信于客戶,。

    在華基公司領(lǐng)導(dǎo)席春龍的記憶中,，當時是一段非常艱難的時期,。他說：“公司四處借貸組織資金，用以支付暴漲的水泥款和高昂的運輸費,，選派了多路人馬前往運城,、長治、晉中的水泥廠采購水泥,，緊要關(guān)頭甚至遠赴陜西進行搶購,，還安排了人手專門負責(zé)運輸，確保每一車水泥在長途跋涉中盡快回廠,?！睅讉€月的苦苦支撐，對于華基公司就是一次生與死的考驗,，更是一次誠信的洗禮,，相對于許多工地受制于混凝土供應(yīng)不足導(dǎo)致停工的現(xiàn)狀，與華基公司簽訂合同的施工工地沒有一家受到影響,。

    此役,，華基公司重合同、守信用的好名聲傳遍了臨汾建筑行業(yè),，為公司的起航奠定了堅實的信譽基礎(chǔ),。

    誠信,，護航企業(yè)前行

    華基公司每年都要組織多次“質(zhì)量服務(wù)跟蹤、展示華基形象”的回訪活動,，通過活動檢驗不足,、不斷提高。他們將回訪活動打造成公司誠信文化建設(shè)的重要內(nèi)容,，做實做好,、從不敷衍，樹立了企業(yè)的誠信形象,，收獲了社會的好評,。

    華基公司總經(jīng)理劉國華介紹說：“我們的回訪活動由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織各部門負責(zé)人進行回訪,，征求客戶意見,，聆聽客戶聲音，檢驗自身不足,，面對客戶的要求和發(fā)現(xiàn)的問題,，相關(guān)部門當場給予回應(yīng)，迅速制訂改進計劃并及時落實,，并將結(jié)果反饋給客戶,。我們規(guī)定所有回訪內(nèi)容必須記錄，再次回訪時對照問題進行檢驗,，必須改進到位,。”嚴格的措施,、認真的態(tài)度,，為公司的前行發(fā)展不斷查缺補漏。對華基公司負責(zé)任,、講誠信的做法,，許多客戶表示“難能可貴”。

    臨汾安泰家園項目部負責(zé)任王治安說：“人品決定產(chǎn)品,，態(tài)度決定高度,，我們通過了解，華基在業(yè)內(nèi)口碑很好,，說到做到,，講質(zhì)量、講誠信,。企業(yè)的誠信成為他們的品牌,，所以我們選擇華基進行合作。”臨汾源宏世紀家園項目部負責(zé)任胡家彬說：“華基公司組織各個部門來聽取我們的意見和要求,，體現(xiàn)了華基的良苦用心,，我們作為客戶也是感同身受。一滴水可以折射太陽的光輝,，跟我們打交道最多的是華基公司的跟單員,，從他身上我們也能看到華基公司的負責(zé)精神和服務(wù)態(tài)度?！鄙轿魈薪ㄖ九R汾公司常務(wù)經(jīng)理周耀亮說：“誠信和產(chǎn)品是業(yè)內(nèi)人士的共識,，做人離不開誠信，做市場離不開產(chǎn)品,，祝愿我們和華基公司的合作實現(xiàn)共贏,。”華基公司組織全員參與回訪活動,，對強化全員的誠信理念起到積極作用,，換化出了企業(yè)良好的市場聲譽、社會聲譽,，企業(yè)的誠信文化建設(shè)在歷次回訪中不斷得到加強,。

    誠信，助力企業(yè)飛躍

    “服務(wù)客戶,，打破常規(guī),，超越期待”是華基公司富有特色的服務(wù)理念。劉國華說：“‘常規(guī)’是指公司規(guī)定的服務(wù)條例,，‘期待’則是與客戶簽訂的合同條款,。這就要求我們的員工能夠突破服務(wù)條例，超越客戶的期待,?！?012年9月的一個夜晚,，天氣突變,、暴雨襲來。當時,，華基公司16輛滿載混凝土的運輸罐車還分別停放在玉秀灣和東盛華庭項目工地,，等待澆筑。

    施工現(xiàn)場的土質(zhì)松軟,，如果滿載車輛不能及時轉(zhuǎn)移,，就有被困泥地或者地陷翻車的危險。而且混凝土具有時效性,，如果不能及時排出就會在罐體內(nèi)部凝固,，造成巨大的經(jīng)濟損失。

    接到電話之后,，公司銷售部門負責(zé)人緊急前往現(xiàn)場,。在玉秀灣工地,，匆匆趕來的銷售員顧不得大雨中停放的十幾輛罐車，一轉(zhuǎn)身攀爬上澆筑工作臺面,，幫助施工方組織覆蓋剛澆筑的砼料面,，防治大雨沖走料面凝膠材料從而影響到混凝土凝固質(zhì)量，避免了工程損失,。直到施工方組織的隊伍趕到現(xiàn)場接管工作后,，才跳下臺面組織轉(zhuǎn)移公司的罐車。

    幾乎是同一時間,，東盛華庭的華基公司現(xiàn)場跟單員采取了同樣的做法,，都是將客戶的利益放在首位。

    大雨過后,，東盛項目方負責(zé)人向華基表達謝意,，他說：“華基公司緊急時刻還能首先考慮維護客戶，這樣的友誼千金難換,?！崩骊P(guān)頭首先維護本企業(yè)，這是人之常情,。但華基公司的銷售員,、跟單員能夠不假思索、義無反顧地去幫助客戶,，這不僅是服務(wù)的超越,，更是企業(yè)誠信的超越。這不僅是公司服務(wù)理念的引導(dǎo),，更是企業(yè)誠信文化長期灌輸?shù)慕Y(jié)果,。

    5年來，華基公司將企業(yè)誠信文化建設(shè)列為頭等大事,，不斷加強員工的誠信道德教育,，堅持誠信經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量,，夯實了企業(yè)誠信做人,、誠實做事、誠信經(jīng)營的基礎(chǔ),。

    持“誠信”利器,，華基公司開拓了市場、積累了實力,，讓企業(yè)在風(fēng)云變幻,、百家爭鳴的市場競爭中成為真正的領(lǐng)跑者。（柴云祥）