臨汾新聞網(wǎng)訊 相信很多人都有類似的經(jīng)歷,,偶爾光顧一下美容院,、健身房,、美發(fā)店,、快餐店等,,在店員的游說(shuō)之下,,頭腦一熱拿出幾百元甚至數(shù)千元去辦理一張儲(chǔ)值卡來(lái)?yè)Q取所謂的折扣,。
要想省錢,,必先付錢,,這種消費(fèi)方式真的實(shí)惠嗎?一連數(shù)日,,記者對(duì)此進(jìn)行走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)多種預(yù)付卡存在“隱性條款”,,實(shí)際上給消費(fèi)者下了“套”,,辦時(shí)容易退時(shí)難,。同時(shí),由于計(jì)劃趕不上變化,,不少消費(fèi)者的預(yù)付卡成了“休眠卡”,,白白浪費(fèi)了金錢。
調(diào)查:預(yù)付消費(fèi)“卡”住了誰(shuí)
“多充多送”充100抵200”“滿額可享最低折扣”……如今,,不論是美容院,、美發(fā)店還是餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所,消費(fèi)者經(jīng)常能遇到這種“嘮叨”促銷,,而“預(yù)付卡”式的經(jīng)營(yíng)模式已成為眾多商家的“必備法寶”,。
日前,記者在平陽(yáng)廣場(chǎng)附近某干洗店看到一張價(jià)目表,,根據(jù)預(yù)存款額的不同,,可享受對(duì)應(yīng)的折扣?!安晦k卡的情況下,,洗一件大衣要30元。預(yù)存300元之后,,只需要22.5元,。算下來(lái),還是辦卡劃算,?!鼻皝?lái)送洗衣物的一位顧客猶豫半天,最終還是決定辦卡,。
商家主推“預(yù)付卡”,,就是為了留住消費(fèi)者的腳步,借此來(lái)招攬回頭客,。消費(fèi)者樂(lè)于買賬就在于所謂的省錢,。當(dāng)記者詢問(wèn)那位顧客,是否有多件需要干洗的衣物,,且在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)能用完這張卡時(shí),。對(duì)方明顯一怔,繼而回答:“冬天大概有三四件需要干洗的衣物,,基本上一年洗一次,,這些錢或許夠用幾年了?!边@也道出了多數(shù)市民辦理預(yù)付卡時(shí)的心理,,只考慮能省多少錢,卻沒(méi)有計(jì)算自己的需求以及能否在規(guī)定期限內(nèi)用完,。
隨后,,記者在街頭采訪了幾位市民,,大多都有辦理預(yù)付卡的經(jīng)歷。但是,,由于各種突發(fā)狀況及自身原因,,許多預(yù)付卡都處于長(zhǎng)期休眠狀態(tài)。
市民張麗華隨手翻開自己的卡包,,里面就有七張不同種類的預(yù)付卡,。她不禁為此頭疼:我比較容易沖動(dòng),每次一聽便宜就辦了卡,,結(jié)果又沒(méi)時(shí)間消費(fèi),。這張足浴卡是五年前辦的,總共才用過(guò)三次,,足浴店也早早易主了,。”
現(xiàn)象:隱性條款”變相坑人
在采訪中,,記者了解到消費(fèi)者希望通過(guò)“預(yù)定”買個(gè)便利,,個(gè)別商家卻“拿錢不辦事”,使預(yù)付卡“動(dòng)彈不得”,。因此,消費(fèi)者有時(shí)會(huì)遇到這樣的情況,,儲(chǔ)值卡還沒(méi)花完,,商家卻跑了,或是花“重金”辦了卡,,消費(fèi)時(shí)卻屢屢受阻,。
家住青獅南街科干小區(qū)的林女士和兩位朋友一同掏了六千余元,辦理了一張可多人共享的18次美白護(hù)理卡,。當(dāng)三人相約去美容時(shí),,美容師卻變了臉,改稱這張卡只能供一人使用,,其他二人若想護(hù)理,,還需額外付費(fèi)。林女士有種被欺騙的感覺(jué),,她氣憤地說(shuō):辦卡以后,,美容店又不履行原先的承諾,這明擺著給我們下了個(gè)套,?!?/p>
辦卡前,店員巧舌如簧,,只提各種折扣優(yōu)惠,,卻不提相應(yīng)的使用規(guī)定,。辦卡后,消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)這也不行,,那也不行,,明顯被“隱性條款”給坑了。市民曹女士在某健身房辦理了一張年卡,,但一直沒(méi)有時(shí)間使用,。為了挽回?fù)p失,她想將年卡轉(zhuǎn)讓給他人,,沒(méi)想到卻遭到健身房的拒絕,。“對(duì)方強(qiáng)調(diào)??▽S?,使用期限為辦卡當(dāng)日至第二年同日。這一年期間,,即使客戶從未使用過(guò),,這張卡也不能延期,不能退還余額,,更不能轉(zhuǎn)借他人,。”年卡成了“廢卡”,,曹女士無(wú)奈至極,。
奔著實(shí)惠而去,卻被實(shí)惠困住了手腳,,真叫人進(jìn)退兩難,。關(guān)于卡內(nèi)余額不退一事,經(jīng)營(yíng)中式快餐的任先生道出其中的內(nèi)幕:“商家促銷時(shí),,通常會(huì)使用滿額贈(zèng)送的方式,。如果消費(fèi)者用過(guò)幾次又來(lái)退,卡里的余額就算不清了,,商家也怕吃虧,。所以,一般售出就不允許退卡,?!?/p>
應(yīng)對(duì):向不公平勇敢說(shuō)“不”
事前各種承諾,事后維權(quán)成難,,圖實(shí)惠的預(yù)付卡淪為浪費(fèi)錢的“糟心卡”,。面對(duì)“余額不退”這一“霸王條款”,消費(fèi)者該如何避免成為“冤大頭”,如何維護(hù)自己的權(quán)益,。
記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到,,預(yù)付卡消費(fèi)多集中于美容、美發(fā),、餐飲等行業(yè),,相關(guān)的消費(fèi)糾紛主要為辦卡后商家未按照承諾兌現(xiàn)服務(wù),降低服務(wù)質(zhì)量;商家閉門關(guān)店,,甚至惡意逃匿,,讓消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門;商家單方面設(shè)置消費(fèi)期限,過(guò)期卡內(nèi)余額不能繼續(xù)使用等,。
“辦理預(yù)付卡時(shí),,消費(fèi)者一般比較容易忽略充值金額與消費(fèi)周期問(wèn)題,導(dǎo)致預(yù)付卡的預(yù)存金額偏高,,消費(fèi)周期過(guò)長(zhǎng),,從而產(chǎn)生較大的風(fēng)險(xiǎn)?!笔邢M(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)江栩表示,,辦卡前,消費(fèi)者應(yīng)了解清楚使用范圍,、期限,、功能、退款條件,、違約責(zé)任等條款;特別要關(guān)注商家終止服務(wù),、轉(zhuǎn)讓等限制性約定,并確認(rèn)是否允許中途退款;存入金額應(yīng)與消費(fèi)需求保持一個(gè)合理的比例,,降低預(yù)付消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)?!?/p>
江栩提醒廣大消費(fèi)者,,遇到不公平的格式合同時(shí),要敢于說(shuō)“不”;務(wù)必保留好消費(fèi)票據(jù)和服務(wù)承諾等書面證據(jù),,權(quán)益受損可及時(shí)投訴,。此外,根據(jù)2015年3月15日起實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》,,經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確履行期限和方式等內(nèi)容,并針對(duì)預(yù)收款消費(fèi)方式中退款難的問(wèn)題,,明確規(guī)定“對(duì)退款無(wú)約定的,,按照有利于消費(fèi)者的計(jì)算方式折算退款金額”。
記者 成華 李靜
責(zé)任編輯:張茜