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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 李羿玫)近年來,，市消費者協(xié)會緊緊圍繞《消費者合法權(quán)益保護(hù)法》的主要內(nèi)容,，在處理消費糾紛,、加強消費教育引導(dǎo),、履行社會監(jiān)督責(zé)任,、完善自身建設(shè)等方面狠下工夫,，為促進(jìn)消費環(huán)境改善,、經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

　　處理消費糾紛,，是保護(hù)消費者權(quán)益的一項基礎(chǔ)工作。為便捷高效地處理消費者投訴,，及時化解消費糾紛,，市消協(xié)把拓寬投訴解決渠道作為提高維權(quán)效能的重要工作。2015年,，我市工商系統(tǒng),、消費者協(xié)會系統(tǒng)共受理消費者咨詢投訴舉報2347件，其中投訴510件,、舉報291件,、咨詢1546件，為消費者挽回經(jīng)濟損失216萬元,。據(jù)統(tǒng)計,，消費者投訴熱點主要集中在十個方面：遠(yuǎn)程購物投訴呈高發(fā)態(tài)勢;汽車類投訴大幅增加;食品安全問題仍是熱點;家用電子電器類消費基數(shù)大，投訴總量多;房屋建材類問題是維權(quán)難點;通訊行業(yè)服務(wù)滿意度偏低;快遞業(yè)服務(wù)類 投訴量快速攀升;酒店餐飲服務(wù)亟需規(guī)范;銀行業(yè),、保險業(yè)服務(wù)不盡如人意;預(yù)付卡消費欺詐已成頑疾,。

　　提高消費者自我保護(hù)能力,，是從整體上保護(hù)消費者權(quán)益的一項重要工作。為使消費維權(quán)深入人心,，市消協(xié)扎實開展消費年主題活動,，不斷創(chuàng)新消費教育方式方法。他們近日就向社會發(fā)布了5個消費警示,，即警惕銀行存款變保險,、購車心里要”有譜”、網(wǎng)上購物擦亮眼,、業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè),、理性購房莫草率，以提升消費者自我保護(hù)意識,。

　　作為公益性社會組織,，市消協(xié)積極發(fā)揮社會監(jiān)督功能，參與有關(guān)部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查,、誠信宣傳活動,，圍繞維權(quán)熱點開展消費評議，擴大了消費維權(quán)的社會效應(yīng),，極大促進(jìn)了行業(yè)規(guī)范,。據(jù)統(tǒng)計，市工商局2015年保護(hù)消費者權(quán)益十大典型案例有：洪洞縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的鄭某侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案;侯馬市工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的侯馬市 經(jīng)典悅?cè)A名店銷售質(zhì)量不合格商品案;鄉(xiāng)寧縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的郭某銷售無限使用日期的化妝品案;汾西縣工商和質(zhì)監(jiān)局查處的要某篡改啤酒生產(chǎn)日期案;蒲縣工商和質(zhì)監(jiān)局查處的臨汾市富安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司蒲縣分公司違規(guī)發(fā)布廣告案;市工商局堯都分局查處的堯都區(qū)沃豐農(nóng)業(yè)服務(wù)有限公司銷售不合格化肥案;市工商局堯都分局查處的樊某銷售不合格板材案;襄汾縣工商和質(zhì)監(jiān)局查處的衛(wèi)某銷售侵權(quán)摩托三輪車和無照經(jīng)營案;吉縣工商和質(zhì)監(jiān)局調(diào)解的果農(nóng)因化肥質(zhì)量受侵害案;大寧縣工商和質(zhì)監(jiān)局調(diào)解的賀某摩托車修理糾紛案,。

　　為做好消費維權(quán)工作,，市消協(xié)不斷加強自身能力的提升和工作機制的探索，指導(dǎo)各縣級消協(xié)組織推進(jìn)消費投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)社區(qū),、進(jìn)機關(guān),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、進(jìn)農(nóng)村建設(shè),，已建立縣級消協(xié)組織18個、基層消費維權(quán)投訴站1247個,，進(jìn)一步健全了全市消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系。