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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 (記者 李羿玫)近年來,，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞《消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法》的主要內(nèi)容，在處理消費(fèi)糾紛,、加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo),、履行社會(huì)監(jiān)督責(zé)任、完善自身建設(shè)等方面狠下工夫,，為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境改善,、經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

　　處理消費(fèi)糾紛,，是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。為便捷高效地處理消費(fèi)者投訴，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛,，市消協(xié)把拓寬投訴解決渠道作為提高維權(quán)效能的重要工作,。2015年，我市工商系統(tǒng),、消費(fèi)者協(xié)會(huì)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)2347件,，其中投訴510件、舉報(bào)291件,、咨詢1546件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失216萬元。據(jù)統(tǒng)計(jì),，消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在十個(gè)方面：遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴呈高發(fā)態(tài)勢(shì);汽車類投訴大幅增加;食品安全問題仍是熱點(diǎn);家用電子電器類消費(fèi)基數(shù)大,，投訴總量多;房屋建材類問題是維權(quán)難點(diǎn);通訊行業(yè)服務(wù)滿意度偏低;快遞業(yè)服務(wù)類 投訴量快速攀升;酒店餐飲服務(wù)亟需規(guī)范;銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)服務(wù)不盡如人意;預(yù)付卡消費(fèi)欺詐已成頑疾,。

　　提高消費(fèi)者自我保護(hù)能力,，是從整體上保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的一項(xiàng)重要工作。為使消費(fèi)維權(quán)深入人心,，市消協(xié)扎實(shí)開展消費(fèi)年主題活動(dòng),，不斷創(chuàng)新消費(fèi)教育方式方法。他們近日就向社會(huì)發(fā)布了5個(gè)消費(fèi)警示,，即警惕銀行存款變保險(xiǎn),、購(gòu)車心里要”有譜”、網(wǎng)上購(gòu)物擦亮眼,、業(yè)主有權(quán)監(jiān)督物業(yè),、理性購(gòu)房莫草率，以提升消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí),。

　　作為公益性社會(huì)組織,，市消協(xié)積極發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督功能，參與有關(guān)部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督檢查、誠(chéng)信宣傳活動(dòng),，圍繞維權(quán)熱點(diǎn)開展消費(fèi)評(píng)議,，擴(kuò)大了消費(fèi)維權(quán)的社會(huì)效應(yīng)，極大促進(jìn)了行業(yè)規(guī)范,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，市工商局2015年保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例有：洪洞縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的鄭某侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)案;侯馬市工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的侯馬市 經(jīng)典悅?cè)A名店銷售質(zhì)量不合格商品案;鄉(xiāng)寧縣工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局查處的郭某銷售無限使用日期的化妝品案;汾西縣工商和質(zhì)監(jiān)局查處的要某篡改啤酒生產(chǎn)日期案;蒲縣工商和質(zhì)監(jiān)局查處的臨汾市富安房地產(chǎn)開發(fā)有限公司蒲縣分公司違規(guī)發(fā)布廣告案;市工商局堯都分局查處的堯都區(qū)沃豐農(nóng)業(yè)服務(wù)有限公司銷售不合格化肥案;市工商局堯都分局查處的樊某銷售不合格板材案;襄汾縣工商和質(zhì)監(jiān)局查處的衛(wèi)某銷售侵權(quán)摩托三輪車和無照經(jīng)營(yíng)案;吉縣工商和質(zhì)監(jiān)局調(diào)解的果農(nóng)因化肥質(zhì)量受侵害案;大寧縣工商和質(zhì)監(jiān)局調(diào)解的賀某摩托車修理糾紛案。

　　為做好消費(fèi)維權(quán)工作,，市消協(xié)不斷加強(qiáng)自身能力的提升和工作機(jī)制的探索,，指導(dǎo)各縣級(jí)消協(xié)組織推進(jìn)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān),、進(jìn)企業(yè),、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)農(nóng)村建設(shè),，已建立縣級(jí)消協(xié)組織18個(gè),、基層消費(fèi)維權(quán)投訴站1247個(gè)，進(jìn)一步健全了全市消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系,。