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侯馬許振月:消費(fèi)維權(quán)寫(xiě)忠誠(chéng)

2017-03-15 10:10:06 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)

  臨汾新聞網(wǎng)訊 在消費(fèi)維權(quán)這個(gè)行業(yè)里,,他一干就是15個(gè)年頭,,被群眾親切地稱(chēng)為“咱們的老許”。他被省消協(xié)評(píng)為十佳維權(quán)先進(jìn)個(gè)人,并連續(xù)多年榮獲優(yōu)秀工作者,。他,就是侯馬工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許振月,。

  許振月常說(shuō):“干一行就得對(duì)得起一行,,把你放在一個(gè)位置上,就要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任,、群眾的支持,,要不然,不如不干,?!痹诙嗄甑木S權(quán)工作中,許振月堅(jiān)持做到六個(gè)貫徹:一是認(rèn)真接待來(lái)信來(lái)訪和投訴電話,,做到件件有記錄,、事事有答復(fù);二是受理投訴工作切實(shí)做到制度化、程序化,、規(guī)范化;三是對(duì)消費(fèi)者投訴不推諉,,按政策規(guī)定能受理的,決不轉(zhuǎn)辦,,認(rèn)真調(diào)查處理;四是對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為決不手軟,,進(jìn)行公開(kāi)揭露、批評(píng),,震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰,,為消費(fèi)者討回公道;五是受理投訴做到“四個(gè)一樣”,即生人熟人一個(gè)樣,、大人小孩一個(gè)樣,、大件小件一個(gè)樣、市內(nèi)市外一個(gè)樣,,并做到耐心,、細(xì)心、周到,、熱情;六是處理投訴時(shí)以事實(shí)為依據(jù),、以法律為準(zhǔn)繩,,曉之以理、動(dòng)之以情,,公平,、公正、公開(kāi),、合理地解決糾紛,。

  2015年1月20日,許振月接到了消費(fèi)者馬某等四人的投訴,,反映幾個(gè)人在一日化店美容點(diǎn)痣后,,滿臉黑灰如斑,造成皮膚挫傷,,請(qǐng)求幫助處理此事,。他及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào),并會(huì)同工商執(zhí)法人員立即進(jìn)行調(diào)查,,經(jīng)過(guò)他多次的調(diào)解,,耐心細(xì)致地做雙方的工作,最終達(dá)成協(xié)議,,該日化店賠償消費(fèi)者馬某等4人共13000元,,維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

  為推進(jìn)群眾維權(quán)意識(shí)的提升,,每年3·15來(lái)臨之際,,許振月除了組織發(fā)放宣傳資料、設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)外,,還聯(lián)系開(kāi)辦了“天天3·15”電臺(tái)欄目,、組織了“消費(fèi)與責(zé)任”文藝晚會(huì)、舉辦了消費(fèi)知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)答,,切實(shí)增強(qiáng)了廣大消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí),。

  近五年來(lái),許振月一人就接到投訴電話900多人(次),,接待來(lái)訪群眾2000多人(次),,受理消費(fèi)者投訴740件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55萬(wàn)余元,,投訴解決率為97%,,受到了廣大消費(fèi)者的好評(píng)。

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責(zé)任編輯:張茜

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