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　　案例簡介：近日，消費者李女士在某電視購物節(jié)目中,，選購了一條價值298元的裙子,。收貨后試穿，李女士發(fā)現(xiàn)裙子的樣式并不適合自己,，便在收貨后第三天向該電視購物節(jié)目的客服提出退貨要求,。

　　數(shù)天后，該電視購物節(jié)目的物流人員上門驗收貨物并為李女士辦理了退貨手續(xù),。但在隨后的一個月時間中,，對方遲遲不退款，李女士雖多次致電該電視購物節(jié)目客服中心,，但商家依舊拖延,。隨即李女士向消費者協(xié)會進行投訴。

　　案例評析：本案中,，李女士的購買途徑是電視購物,，屬于非現(xiàn)場購物，應(yīng)當適用《消法》第二十五條之規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話,、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由,。”此外,，根據(jù)《消法》第二十五條第三款規(guī)定：消費者退貨的商品應(yīng)當完好,。經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔,?！标P(guān)于消費者選擇退貨時需要承擔的義務(wù)，根據(jù)本條的規(guī)定,，有兩項內(nèi)容：一是支付退貨運費,，二是保證商品完好。關(guān)于商品完好的判斷標準,，需要說明的是,，商品完好”包括消費者為檢查、試用商品而拆封的情況,，只要不是因消費者的原因造成價值明顯貶損的,，均屬于“商品完好”。

　　在本案中,，李女士對裙子的試 穿明顯符合“商品完好”定義,，對此，作為經(jīng)營者的電視購物節(jié)目也沒有異議,。關(guān)于運費的承擔,，無論是經(jīng)營者給消費者發(fā)貨的首次運費，還是消費者的退貨運費(二次運費),，多數(shù)經(jīng)營者均要求消費者承擔,，這也是法條中明文規(guī)定的。

　　不過,，如果雙方約定由經(jīng)營者承擔運費的,，經(jīng)營者應(yīng)履行其承諾。

　　該電視購物節(jié)目在確認商品可以退貨后,，應(yīng)立即為消費者辦理退款,，不能無故拖延。最終,，經(jīng)過消協(xié)的多次調(diào)解,，該電視購物節(jié)目客服為李女士退回全部貨款。

　　消費提醒：消法》第二十五條還規(guī)定了下列商品不適用七天“無理由退貨”,，消費者應(yīng)格外注意,。

　　消費者定做的,，該類商品應(yīng)消費者特別要求制作，一旦消費者選擇退貨,，經(jīng)營者很難再次銷售，因此,，該類商品不宜適用無理由退貨,。

　　鮮活易腐的商品，如生鮮食品等,，該類商品因時間因素對商品價值的影響很大,，一旦消費者選擇退貨，經(jīng)營者收到退回商品之時可能已經(jīng)腐爛變質(zhì)或商品價值大為減損,，因此,，該類商品不宜適用無理由退貨。

　　此外,，在線下載或消費者拆封的音像制品,、計算機軟件等數(shù)字化商品;已經(jīng)交付的報紙、期刊,，以及報紙,、期刊類商品等均不適用無理由退貨，因此,，消費者一定要尤為注意,。

　　記者 成華