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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2016年3月,，消費者趙女士將自己心愛的一件羽絨服放在某干洗店進行干洗,，并于一個月之后，到該干洗店按指定時間取回了干洗的衣服,?；丶液?，趙女士發(fā)現(xiàn)衣服有多處污漬未能洗干凈。趙女士非常氣憤,，到店詢問原因,。該洗衣店負責人告訴趙女士，此次干洗采用的是石油洗衣法,，等油揮發(fā)掉就可以了,。

　　趙女士隨即將衣服拿回家。兩天過后,，發(fā)現(xiàn)衣服依然沒有變化,，趙女士便到洗衣店要求重新洗滌并賠償自己的損失,。在協(xié)商無果后，趙女士向消費者協(xié)會進行了投訴,。

　　案例評析：根據(jù)《消法》第四條規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應遵循自愿,、平等,、公平、誠實信用的原則”;第十六條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供商品或服務,，應當恪守社會公德,、誠信經(jīng)營、保障消費者的合法權(quán)益;不得設(shè)定不公平,、不合理的交易條件,、不得強制交易”。本案中,，經(jīng)營者提供的干洗服務沒有盡到義務,，即沒有把消費者的衣服清洗干凈，且消費者是在7日內(nèi)向經(jīng)營者提出問題,，因此應遵照規(guī)定,，經(jīng)營者履行重新洗滌的義務。

　　同時,，消費者也可以依據(jù)《消法》第十一條“消費者因購買,、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”之規(guī)定,，獲得相應的賠償。

　　通過消協(xié)工作人員的調(diào)解,，最終,，該洗衣店退還趙女士洗衣費用40元，且免費為趙女士重新清洗該衣服一次,。對此結(jié)果,，趙女士表示滿意。

　　消費提醒：通過本案,，消費者協(xié)會提醒經(jīng)營者,，應當誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營,、公平公正的與消費者進行交易,，為消費者提供的商品和服務時應當恪守社會公德，保障消費者合法權(quán)益,。

　　同時,，提醒消費者注意，當自身合法權(quán)益受到侵害時，應當及時進行反映,，用法律維護自己的合法權(quán)益,。

　　記者成華