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    案例簡介：2016年5月,，消費者張先生向消費者協(xié)會投訴，稱他看到某藥店的宣傳廣告后購買了20盒鼻炎膏,，吃了13盒后發(fā)現(xiàn)病情非但沒有緩解,，反而嗅覺出現(xiàn)了問題。隨即,，張先生找到對方想要退款,，卻被藥店拒絕。無奈之下,，他向消費者協(xié)會進(jìn)行投訴,，尋求幫助。

    案例評析：這是一起典型的因商家虛假宣傳造成消費者財產(chǎn)損失的案例,，在調(diào)解中主要解決的問題是產(chǎn)品標(biāo)識屬性和消費者權(quán)利保護(hù),。

    《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實,、全面,、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,，應(yīng)當(dāng)做出真實,、明確的答復(fù)?！北景钢?，該鼻炎膏系消毒產(chǎn)品，本不應(yīng)用于疾病的治療,，在其銷售過程中,，更不能作為藥品宣傳其治療效果。藥店的宣傳行為已經(jīng)構(gòu)成違反我國《消毒管理辦法》的虛假宣傳行為,；而經(jīng)營者利用這一虛假宣傳誤導(dǎo)消費者購買,、使用此藥品,，造成消費者損失。此時已經(jīng)構(gòu)成了《消法》第四十八條第九款中規(guī)定的“法律,、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形”應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任,，故而藥店的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費者的損失。

    經(jīng)過消費者協(xié)會的調(diào)解,，最終,，該藥店表示為消費者張先生退款。

    消費提醒：在此,，消協(xié)工作人員提醒廣大消費者,，購買藥品、保健產(chǎn)品時,，首先認(rèn)清產(chǎn)品標(biāo)識,，包括生產(chǎn)許可及產(chǎn)品功效，不可盲目聽信商家宣傳,。其次，對于疾病的治療首選到醫(yī)院就診,，用藥及保健遵照醫(yī)囑,，以免造成人身、財產(chǎn)方面不必要的傷害,。

    同時,，消費者一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳行為，應(yīng)及時到相關(guān)職能部門投訴舉報,，維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害,。

    記者成華