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    案例簡(jiǎn)介：2016年5月,，消費(fèi)者張先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,，稱(chēng)他看到某藥店的宣傳廣告后購(gòu)買(mǎi)了20盒鼻炎膏,，吃了13盒后發(fā)現(xiàn)病情非但沒(méi)有緩解,，反而嗅覺(jué)出現(xiàn)了問(wèn)題。隨即,，張先生找到對(duì)方想要退款,，卻被藥店拒絕。無(wú)奈之下,，他向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,，尋求幫助。

    案例評(píng)析：這是一起典型的因商家虛假宣傳造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的案例,，在調(diào)解中主要解決的問(wèn)題是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)屬性和消費(fèi)者權(quán)利保護(hù),。

    《消法》第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能,、用途,、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí),、全面,、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn),，應(yīng)當(dāng)做出真實(shí),、明確的答復(fù)?！北景钢?，該鼻炎膏系消毒產(chǎn)品，本不應(yīng)用于疾病的治療,，在其銷(xiāo)售過(guò)程中,，更不能作為藥品宣傳其治療效果。藥店的宣傳行為已經(jīng)構(gòu)成違反我國(guó)《消毒管理辦法》的虛假宣傳行為,；而經(jīng)營(yíng)者利用這一虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),、使用此藥品，造成消費(fèi)者損失,。此時(shí)已經(jīng)構(gòu)成了《消法》第四十八條第九款中規(guī)定的“法律,、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形”應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，故而藥店的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者的損失,。

    經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)解,，最終，該藥店表示為消費(fèi)者張先生退款,。

    消費(fèi)提醒：在此,，消協(xié)工作人員提醒廣大消費(fèi)者，購(gòu)買(mǎi)藥品,、保健產(chǎn)品時(shí),，首先認(rèn)清產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，包括生產(chǎn)許可及產(chǎn)品功效，不可盲目聽(tīng)信商家宣傳,。其次,，對(duì)于疾病的治療首選到醫(yī)院就診，用藥及保健遵照醫(yī)囑,，以免造成人身,、財(cái)產(chǎn)方面不必要的傷害。

    同時(shí),，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商家存在虛假宣傳行為,，應(yīng)及時(shí)到相關(guān)職能部門(mén)投訴舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害,。

    記者成華