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　　近期,，市民馬女士遇到了煩心事,，她在市區(qū)南外環(huán)某家具城訂購的一款品牌定制家具已經(jīng)付款3個月卻遲遲收不到貨,，找商家詢問結(jié)果是一再推脫,。無奈之下,，馬女士找到市場管理方,，被告知該商家欠了他們的房租等費用,，已經(jīng)將該品牌店的家具扣下,。如此,，馬女士陷入了進退兩難的境地,。對消費者而言，遇到這樣的問題時,，該怎么辦呢?謊言終被戳穿商家言稱退款今年5月,，馬女士在某家具城訂購了某品牌一套總價為一萬八千元的定制家具。當時交付了一萬四千元作為定貨款,。一周后,，家中的木工活兒施工完畢,，馬女士開始了漫長的等待過程。一個月過去了,，遲遲等不到家具的馬女士找到門店,，商家的回應是，廠家比較忙,，發(fā)貨可能延遲,。”無奈的馬女士只好回家等待,。

　　時間一天天過去,，馬女士仍沒有等來家具。8月14日,，馬女士又一次來到該家具城,，找到了廠家的電話，并致電聯(lián)系,。沒想到廠家的回應是,，最近這3個月，臨汾代理商未曾訂過貨,?！鄙碳乙辉偻泼摰摹爸e言”終被戳穿了。

　　8月15日,，該家具品牌臨汾代理商致電馬女士稱,，最遲5天內(nèi)將貨款全部退還。

　　馬女士說,，她的遭遇并非個例,，還有其他的消費者有相同的經(jīng)歷,。若在約定時間內(nèi)代理商不退貨款,，幾名消費者將走法律途徑維護自身權(quán)益。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒選商家要小心針對馬女士的遭遇,，定制家具的業(yè)內(nèi)人士李女士透露,，在選擇商家時，市民要通過走訪和對比選出綜合評定較高,、經(jīng)營良好的商家,，同時和商家簽訂正規(guī)的訂貨合同，以便于今后出現(xiàn)問題時維權(quán),。

　　李女士還提醒消費者,，在選擇定制家具時更要留心家具材質(zhì)，個別企業(yè)設(shè)置了“材質(zhì)陷阱”,，讓消費者去鉆,。比如實木衣柜,，行業(yè)慣用的“實木混搭”做法就是其中之一。一些銷售人員在推銷時避重就輕,，將家具身上最名貴的木材當作這件家具的主材介紹,，混淆視聽。家具的材質(zhì)選擇多,，每種材質(zhì)的特點都不同,，消費者在購買前應普及相關(guān)知識，明晰自己的購買需求,，然后了解相應的鑒別方法,，這樣在購物時才不會被商家忽悠。

　　另外,，消費者在選擇家具時要注意查看家具的“產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告”,，而查看檢測報告也有許多學問：一是看時限，檢測報告應該是至少一年之內(nèi)出具的,，否則可視為失效;二是看檢測機構(gòu),，國家級檢測機構(gòu)出具的檢測報告更有公信力;三是看所檢測的產(chǎn)品，注意查看檢測報告上的產(chǎn)品是否和自己想買的家具是同類產(chǎn)品,，同時產(chǎn)品的分類,、型號也要對比，看是否與所購產(chǎn)品相符合,。

　　就定制家具的用料問題,，李女士稱，為了避免消費者收到的產(chǎn)品貨不對“板”,，從訂貨時就要保留相關(guān)證據(jù);比如設(shè)計圖紙,、報價，甚至現(xiàn)場的照片或錄音以供后期維權(quán),。在簽訂合同時,，應當仔細研讀合同中每一條款，確保知情權(quán),。如受到不法侵害時,，可以向12315投訴，相關(guān)部門會對案件進行立案處理,。此外,，消費者也可以直接尋求法律途徑解決問題。

　　記者 祁欣