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    臨汾新聞網(wǎng)訊 一件快遞連續(xù)投遞了3次,，第4次終于投遞到位,。面對收到快件的顧客,，投遞員提出要額外收取4元錢的費用,。8月20日,，三和家園小區(qū)業(yè)主周亞建遇到了這樣一件事兒,。

    “快遞費用已經(jīng)支付,，為什么要額外收費,？快遞員這樣做合適嗎,？”8月22日晚，周先生致電熱線,，對快遞員額外收費提出了質(zhì)疑,。

    周先生是我市一家旅游公司的導(dǎo)游，平時在外地的時間超過在家的時間,，這就導(dǎo)致了快遞包裹不能按時收取,。“本月中旬,，我在網(wǎng)上購買了一個水杯,，沒過幾天就接到了快遞公司的短信提醒，稱馬上就會投遞到戶?！敝芟壬f,，當(dāng)時他在外地沒法回家，本想電話通知快遞員推遲送包裹時間,，可卻忘記了,。當(dāng)快遞員如期將快遞送到家時，因家中無人,，只能電話通知擇期再送,。

    因為工作臨時出現(xiàn)問題，本可以按時返臨的周先生延期了4天才回到家,。在這期間,，因為沒有及時溝通，快遞員又前后給他送了3次,，但因家中無人代為領(lǐng)取,，這3次快遞都沒有妥投?！?月20日下午,，我回到家后，電話通知快遞員來投遞,，沒過多久快遞員就把快件送到了家,，但他一見面就要收取4元錢，原因是這份快件超過了投遞期限,，多次投遞后產(chǎn)生了額外費用,。”周先生說,，投遞多次未能妥投,，原因出在自己身上，想到這里,，他支付了4元錢,。

    多次投遞之后，是否可以額外收費呢,？帶著周先生的疑問,，記者就此事展開了調(diào)查。

    “一般來說,，快件分揀到網(wǎng)點后,，3天內(nèi)必須投遞到戶，如果問題出現(xiàn)在客戶身上,，導(dǎo)致快件投遞時間超期,，快遞員在完成公司規(guī)定的‘二次投遞’后,，可以選擇‘客戶其他原因未簽收’，將快件退回去,?！笔袇^(qū)一家快遞公司的負(fù)責(zé)人表示，很多顧客認(rèn)為快遞員的工作是必須將快遞投遞到戶,，這沒有錯，但快遞過程也有成本和期限,，如果多次投遞未果,，不同的快遞公司可以做出不同的處理辦法，比如他們公司可以將快件退回去,，有些公司則要求顧客上門取件而不會再提供投遞服務(wù),，還有一些公司會一直投遞直到妥投，但超過第二次投遞后,，就按次數(shù)收費,。

    “根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞公司必須為顧客提供上門投遞服務(wù),，且必須投遞到戶,，這是快遞公司的責(zé)任，但如果責(zé)任不在快遞公司身上,，而在客戶身上,，各快遞公司有自己的處理辦法，這就要咨詢提供服務(wù)的快遞公司了,?！笔朽]政管理局工作人員表示，作為快遞行業(yè)的監(jiān)管部門,，他們只能監(jiān)督管理快遞行業(yè)按規(guī)定為市民提供服務(wù),，如果快遞公司違反規(guī)定，他們會進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。工作人員建議市民朋友在使用快遞服務(wù)時,，能夠諒解快遞員的辛苦，如果遇到無法正常收件的情況,，可以要求快遞員延期投遞,，避免快遞員做無用功。

    對此解釋,，周先生表示,，快遞員多次投遞的確是“加班”了，收取額外費用也屬正常,。他希望市民能夠吸取教訓(xùn),，及時和快遞員溝通，不要讓快遞員白跑腿。

    記者 楊全