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    臨汾新聞網(wǎng)訊 一件快遞連續(xù)投遞了3次，第4次終于投遞到位,。面對(duì)收到快件的顧客，投遞員提出要額外收取4元錢的費(fèi)用,。8月20日,，三和家園小區(qū)業(yè)主周亞建遇到了這樣一件事兒,。

    “快遞費(fèi)用已經(jīng)支付,，為什么要額外收費(fèi)？快遞員這樣做合適嗎,？”8月22日晚,，周先生致電熱線，對(duì)快遞員額外收費(fèi)提出了質(zhì)疑,。

    周先生是我市一家旅游公司的導(dǎo)游，平時(shí)在外地的時(shí)間超過(guò)在家的時(shí)間,，這就導(dǎo)致了快遞包裹不能按時(shí)收取,。“本月中旬,，我在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)水杯，沒過(guò)幾天就接到了快遞公司的短信提醒,，稱馬上就會(huì)投遞到戶,。”周先生說(shuō),，當(dāng)時(shí)他在外地沒法回家，本想電話通知快遞員推遲送包裹時(shí)間,，可卻忘記了,。當(dāng)快遞員如期將快遞送到家時(shí),，因家中無(wú)人，只能電話通知擇期再送,。

    因?yàn)楣ぷ髋R時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題,，本可以按時(shí)返臨的周先生延期了4天才回到家。在這期間,，因?yàn)闆]有及時(shí)溝通,，快遞員又前后給他送了3次，但因家中無(wú)人代為領(lǐng)取,，這3次快遞都沒有妥投,。“8月20日下午,，我回到家后,，電話通知快遞員來(lái)投遞，沒過(guò)多久快遞員就把快件送到了家,，但他一見面就要收取4元錢,，原因是這份快件超過(guò)了投遞期限，多次投遞后產(chǎn)生了額外費(fèi)用,?！敝芟壬f(shuō)，投遞多次未能妥投,，原因出在自己身上,，想到這里，他支付了4元錢,。

    多次投遞之后,，是否可以額外收費(fèi)呢？帶著周先生的疑問(wèn),，記者就此事展開了調(diào)查。

    “一般來(lái)說(shuō),，快件分揀到網(wǎng)點(diǎn)后,，3天內(nèi)必須投遞到戶,，如果問(wèn)題出現(xiàn)在客戶身上,，導(dǎo)致快件投遞時(shí)間超期，快遞員在完成公司規(guī)定的‘二次投遞’后,，可以選擇‘客戶其他原因未簽收’,，將快件退回去?！笔袇^(qū)一家快遞公司的負(fù)責(zé)人表示，很多顧客認(rèn)為快遞員的工作是必須將快遞投遞到戶,，這沒有錯(cuò),，但快遞過(guò)程也有成本和期限，如果多次投遞未果,，不同的快遞公司可以做出不同的處理辦法，比如他們公司可以將快件退回去,，有些公司則要求顧客上門取件而不會(huì)再提供投遞服務(wù),，還有一些公司會(huì)一直投遞直到妥投，但超過(guò)第二次投遞后,，就按次數(shù)收費(fèi),。

    “根據(jù)相關(guān)規(guī)定，快遞公司必須為顧客提供上門投遞服務(wù),，且必須投遞到戶,，這是快遞公司的責(zé)任，但如果責(zé)任不在快遞公司身上,，而在客戶身上,，各快遞公司有自己的處理辦法，這就要咨詢提供服務(wù)的快遞公司了,?！笔朽]政管理局工作人員表示，作為快遞行業(yè)的監(jiān)管部門,，他們只能監(jiān)督管理快遞行業(yè)按規(guī)定為市民提供服務(wù),，如果快遞公司違反規(guī)定，他們會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅處理,。工作人員建議市民朋友在使用快遞服務(wù)時(shí),，能夠諒解快遞員的辛苦，如果遇到無(wú)法正常收件的情況,，可以要求快遞員延期投遞,，避免快遞員做無(wú)用功,。

    對(duì)此解釋，周先生表示,，快遞員多次投遞的確是“加班”了,，收取額外費(fèi)用也屬正常。他希望市民能夠吸取教訓(xùn),，及時(shí)和快遞員溝通,，不要讓快遞員白跑腿。

    記者 楊全