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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 安麗是堯都農(nóng)商行城區(qū)支行營(yíng)業(yè)部的一名運(yùn)營(yíng)主管。今年33歲的她性格開朗活潑,，對(duì)待客戶總是堅(jiān)持“用心服務(wù)”的理念,，設(shè)身處地替對(duì)方著想,，不厭其煩為客戶負(fù)責(zé)，提供周到,、便捷的服務(wù),。正是靠著這種服務(wù)作風(fēng)與服務(wù)精神，贏得了眾多客戶的青睞和信任,。

　　服務(wù)法則一：真誠(chéng)當(dāng)參謀

　　2017年6月的一天,，一位老伯拿著5萬元現(xiàn)金來到柜臺(tái)前，咨詢?cè)撝姓诎l(fā)行的一期理財(cái)產(chǎn)品,。安麗熱情地邀請(qǐng)老伯坐下,，并向老伯做了簡(jiǎn)明扼要的介紹。老伯聽說是非保本浮動(dòng)型的理財(cái)產(chǎn)品,，頓時(shí)猶豫了,。了解到老伯年近七旬以及他的顧慮后，安麗沒有為了理財(cái)產(chǎn)品的銷售額而一味地向他推薦,，轉(zhuǎn)而向?qū)Ψ浇榻B起短期的定期存款,，并向他說明該行的理財(cái)產(chǎn)品類型較豐富，建議他等到有合適的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)再考慮購(gòu)買,。一瞬間,，她站在客戶立場(chǎng)去營(yíng)銷的態(tài)度得到了老伯的認(rèn)可，于是,，對(duì)方立即決定將現(xiàn)金存了定期,，并讓安麗以后有理財(cái)產(chǎn)品都要第一時(shí)間告訴他。

　　服務(wù)法則二：真誠(chéng)去溝通

　　每月給數(shù)以萬計(jì)的老年客戶發(fā)放退休金是安麗日常工作中重要的一環(huán),。在一次新增人員名單中,，有一位退休的客戶在辦完退休手續(xù)后就跟兒子去了北京居住。為了核對(duì)電話號(hào)碼,，安麗通過電話聯(lián)系到這位客戶,，而電話那邊的客戶卻不耐煩地一口否認(rèn)“你打錯(cuò)了”。原來,，客戶把這通電話當(dāng)成了電信詐騙,。在弄清楚事情原由后，安麗迅速聯(lián)系勞保所工作人員與客戶進(jìn)行溝通,。真相大白后,，客戶趕忙回到臨汾，第一時(shí)間見到了安麗,，激動(dòng)地說：“現(xiàn)在詐騙太多,，要不是你堅(jiān)持打給我并且解釋清楚，這筆退休金估計(jì)又要延遲很久了,?！泵鎸?duì)客戶的連連道謝,，安麗心里終于松了一口氣。

　　安麗常說,，作為銀行前臺(tái)工作人員,，對(duì)客戶的尊敬不僅表現(xiàn)于口頭上，而應(yīng)體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中去,。無論遇到什么樣的情況,，真誠(chéng)的服務(wù)始終貫穿于她的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)、融入在一點(diǎn)一滴,，塑造著基層農(nóng)商行的親民愛民惠民形象,。

　　（邸文寧）