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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請問需要幫忙嗎?”“大姐，請您抱好孩子,，這邊有飲用開水,?！薄巴荆氖謾C(jī)忘拿了。”……如今,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為臨汾西站的一種常態(tài)，臨汾西站更是成為我市展現(xiàn)堯都新形象,、展示高鐵新時代的城市名片,。

　　臨汾西站是太原鐵路局侯馬車務(wù)段管轄下的二等客運(yùn)站，年發(fā)送旅客9萬人左右,。自2014年7月1日運(yùn)行以來,，先后被太原鐵路局、侯馬車務(wù)段評為先進(jìn)集體;被太原鐵路局評為“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)車間”;被太原鐵路局黨委,、車務(wù)段黨委評為“優(yōu)秀黨支部”“黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”“黨內(nèi)立項(xiàng)攻關(guān)優(yōu)秀成果”;被授予臨汾市“五一勞動獎狀”和山西省“工人先鋒號”稱號,。

　　為創(chuàng)新安全管理模式，臨汾西站推出的“四分四防”工作法,，采取了檢票組織以“分”為主,，站臺組織以“防”為主的“四分四防”旅客乘降組織方法,。即：檢票組織“四分”：旅客候車分區(qū)，檢票進(jìn)站分口,，閘機(jī)功能分向，引導(dǎo)進(jìn)站分流,。站臺組織“四防”：防特殊異常旅客侵線,，防重點(diǎn)旅客安全隱患，防下車旅客誤降誤出,，防換乘旅客中轉(zhuǎn)誤乘,。

　　2016年3月12日11點(diǎn)14分運(yùn)城鹽湖區(qū)發(fā)生4.4級的地震，導(dǎo)致動車組列車不能正常運(yùn)行,，車站迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,，明確分工，有序應(yīng)對,。通過增開?？冢瑢Ｈ艘龑?dǎo),，信息互通,、崗位互控，確保了旅客安全乘降有序,。

　　立足古堯圣地,，創(chuàng)建“堯都新旅”。臨汾西站自運(yùn)行以來,，始終以“兩個滿意”和“三個出行”為目標(biāo),，在服務(wù)上做文章，在細(xì)節(jié)上求極致,。尤其是去年以來,，臨汾西站不斷加強(qiáng)“堯都新旅”品牌建設(shè)，提升“堯都新旅”服務(wù)新形象,，完善“堯都新旅”新內(nèi)涵,，推出“三導(dǎo)三幫”便民利民措施?！叭龑?dǎo)”：“餐飲商品導(dǎo)購”“長途公交導(dǎo)向”“中轉(zhuǎn)換乘導(dǎo)乘”,。“三幫”：“特殊重點(diǎn)旅客幫攜”“特殊需求旅客幫服”“物品遺失旅客幫轉(zhuǎn)”,。

　　今年1月19日下午16點(diǎn)32分左右,，正值售票員張冬虹上班，一名男子急急忙忙跑過來要買16點(diǎn)45分D2524次去太原的動車票,，說要刷銀行卡,，可是由于著急密碼輸入錯了,，銀行卡被鎖死，支付寶賬號里也沒有錢,，現(xiàn)金也沒有帶,，時間已經(jīng)到了16點(diǎn)35分，旅客著急的滿頭大汗,，此時張冬虹立即把車票打出來,，給旅客說：我留下你的手機(jī)號，給你打電話,，你給我把錢沖在支付寶里吧!就讓旅客拿著票先走了,，下了班張冬虹給旅客打電話確認(rèn)已到達(dá)，旅客非常感謝并把錢打給了張冬虹!

　　今年1月17日,，售票員張曉麗在3號窗口前發(fā)現(xiàn)一部粉色蘋果6手機(jī),，她立馬想到失主是剛買票去侯馬的一位青年，于是張曉麗將手機(jī)交給售票值班員溫雁軍,，在旅客打來的電話中得知,，旅客已經(jīng)回到侯馬，無法前來取手機(jī),，因?yàn)楣ぷ餍枰?，很多客戶重要信息都在手機(jī)里，焦急的大哭起來,，這時溫雁軍安慰旅客說不要著急,，下一趟去侯馬的車給捎回，捎回以后打電話聯(lián)系她,。當(dāng)旅客拿上手機(jī)后,，悄悄給溫雁軍支付寶轉(zhuǎn)錢致謝，但被溫雁軍退了回去,，并回復(fù)“這是我們應(yīng)該做的”,。

　　這只是臨汾西站最平常不過的2個小事例，僅2017年春運(yùn)期間,，該站就幫扶旅客105名,，找尋遺失物品68件，收到錦旗8面,。

　　在日常安全生產(chǎn)中,，臨汾西站注重發(fā)揮干部職工的積極性和參與意識，開展立足崗位技術(shù)立項(xiàng)攻關(guān)活動,，安全生產(chǎn)中遇到許多實(shí)際困難都通過自身努力得到及時解決,。車站干部和車站值班員針對供電部門天窗維修接觸網(wǎng)作業(yè)車組開行頻繁的實(shí)際情況，組織供電,、電務(wù),、工務(wù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào),，制作了開行作業(yè)車組流程圖，進(jìn)一步規(guī)范了開行作業(yè)車組程序和標(biāo)準(zhǔn);車站客運(yùn)崗位職工針對旅客上下車過程中,，經(jīng)常會出現(xiàn)的隨身攜帶物品墜落股道,，可能危及行車安全的問題，自制了一套“股道墜落物品取拾工具”;車站干部針對接發(fā)動車組列數(shù)較多,，動車組車底多車次套用情況,，特制做臨汾西站接發(fā)列車作業(yè)圖，所有接發(fā)的動車組列車在一張圖表上全部體現(xiàn),，劃分時段，標(biāo)注時刻,，簡單直觀便于掌握列車交路,、車型、定員編組等情況,。

　　奮斗成就夢想,，實(shí)干鑄就輝煌。一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)都源于這支團(tuán)結(jié),、實(shí)干的隊(duì)伍,，他們的付出，不僅讓臨汾西站這張名片叫得越響,，更讓臨汾帝堯文化的精髓傳播得更遠(yuǎn)!

　　記者 楊琦