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臨汾趙女士:電視購(gòu)“藥膏” 未見效果退貨難

2017-09-25 21:13:14 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)

    案例簡(jiǎn)介:近日,,消費(fèi)者趙女士75歲的母親在觀看某養(yǎng)生節(jié)目時(shí),,花費(fèi)12000元訂購(gòu)了一款治療風(fēng)濕病的某藥膏,。誰(shuí)知,,趙女士的母親在使用5盒藥膏后,不但風(fēng)濕病沒有治愈,,反而病情愈加嚴(yán)重,。趙女士認(rèn)為該藥膏不適合其母的癥狀。隨即向經(jīng)銷商提出退貨的要求,。而對(duì)方卻以“業(yè)務(wù)員不在,,暫時(shí)無(wú)法辦理”等為理由一直推脫。無(wú)奈之下,,趙女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,,尋求幫助。

    案例評(píng)析:根據(jù)《消法》第二十五條規(guī)定:經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品,,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,,但下列商品除外:1,、消費(fèi)者定做的;2,、鮮活易腐的,;3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,;4、交付的報(bào)紙,、期刊,。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,,不適用無(wú)理由退貨,。

    消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),;經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的,,按照約定?!备鶕?jù)該法條所規(guī)定,,趙女士所購(gòu)藥膏在性質(zhì)上屬于能夠七日內(nèi)退貨的商品,故本案中趙女士要求退貨的訴求應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С?,包裝完好的成品“藥膏”不能例外,。

    最后,經(jīng)過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)多次調(diào)解,,商家最終同意為趙女士退貨并全額返還了12000元的貨款,,趙女士對(duì)此結(jié)果表示非常滿意。

    消費(fèi)提醒:通過(guò)本案例,,廣大消費(fèi)者需要注意,,通過(guò)電視購(gòu)物消費(fèi)的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)多留意商家發(fā)布的買賣信息,,掌握有關(guān)消費(fèi)以及所購(gòu)商品的各種信息,。同時(shí),在消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害的時(shí)候,,在雙方協(xié)商不成的情況下,,應(yīng)當(dāng)通過(guò)法律渠道捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益。

    記者成華


     

責(zé)任編輯:付基恒

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