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    案例簡(jiǎn)介：2017年4月，消費(fèi)者于先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映,，自己在某理發(fā)店分店辦理了500元的預(yù)付卡,。該理發(fā)店分店聲稱(chēng)此卡可在同品牌的不同門(mén)店使用。誰(shuí)知不久后,，該分店關(guān)閉,。然而，總店的負(fù)責(zé)人拒絕于先生使用預(yù)付卡消費(fèi)的請(qǐng)求,。無(wú)奈,，于先生向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

    案例評(píng)析：本案中,，于先生投訴反映的案例是一起典型的預(yù)付款消費(fèi)卡投訴,。預(yù)付款消費(fèi)從具體的表現(xiàn)形式講，就是“預(yù)付式消費(fèi)卡”,；從經(jīng)營(yíng)角度講,，應(yīng)稱(chēng)作“收預(yù)付款式經(jīng)營(yíng)”，含義可以界定為經(jīng)營(yíng)者先向消費(fèi)者收取商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的全部或者一部分,，在之后約定的一定期限內(nèi),，再由經(jīng)營(yíng)者按預(yù)先預(yù)定向消費(fèi)者提供全部商品或者服務(wù)。

    根據(jù)《消法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供,。未按照約定提供的,，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息,、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用”,，先付費(fèi)后消費(fèi)”一般表面上看起來(lái)都比較實(shí)惠，但實(shí)際上消費(fèi)者面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn),。

    消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時(shí)，一般沒(méi)有簽訂合同,，僅憑消費(fèi)者持有一張消費(fèi)卡來(lái)說(shuō)明雙方具有的關(guān)系,，消費(fèi)的記錄也只有經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行書(shū)面登記或在經(jīng)營(yíng)者的電腦中登記，而消費(fèi)者并不掌握消費(fèi)情況,。消費(fèi)者對(duì)商家的服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)質(zhì)量缺乏明確衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其所作的虛假承諾缺乏證據(jù),。

    最后,，經(jīng)過(guò)調(diào)解，該總店負(fù)責(zé)人表示,，在分店辦理的預(yù)付費(fèi)卡上的余額,，于先生可以在其總店以換取產(chǎn)品及接受染燙發(fā)服務(wù)的方式進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)者對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意,。

    消費(fèi)提醒：通過(guò)本案,，消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒大家，應(yīng)盡量選擇現(xiàn)金消費(fèi),，若要辦卡最好選擇信譽(yù)好的店家,，辦卡期限也不宜過(guò)長(zhǎng)。此外,，在辦卡過(guò)程中,，建議查詢(xún)對(duì)方的工商登記、實(shí)際經(jīng)營(yíng)人情況,，要求店家簽署書(shū)面協(xié)議并要求其蓋章,、開(kāi)具發(fā)票。

    記者成華