臨汾新聞網(wǎng)訊(記者楊全)9月24日下午,,家住霍州市北環(huán)路的牛建軍先生致電本報熱線稱,日前他在某電商平臺購買了一臺洗衣機(jī),,本以為最多幾天時間新洗衣機(jī)就可以到家,,可一直等到當(dāng)天,,卻接到了臨汾一家電器銷售公司的電話,稱他所購買的新洗衣機(jī)已經(jīng)到店,,因?yàn)槿耸植粔?,暫時無法提供送貨上門服務(wù)。
“說好的‘送貨上門’,,怎么變成‘到店去取’了?”牛先生很郁悶,,當(dāng)時他網(wǎng)購電器時,,網(wǎng)店的客服表示最多5天就會送貨上門,工作人員還會現(xiàn)場為他調(diào)試機(jī)器,,確保無誤才會離開,。正是這“貼心”的服務(wù),才讓他最終下決心網(wǎng)購了這臺洗衣機(jī),。如今,,他卻接到了這樣一通電話,讓人十分生氣,。
“我接到電器銷售公司的電話后,,表示當(dāng)時我和網(wǎng)店協(xié)商的是上門送貨,且我住在霍州,,不在臨汾市區(qū),,如果我住在臨汾市區(qū),就不說什么了,?!迸O壬f,電話中,,該電器銷售公司并沒有直接表示不提供上門送貨服務(wù),,而是以“人手嚴(yán)重不足”、車輛尚未到位”等理由推諉,。隨后,,當(dāng)他詢問具體何時才能送貨時,對方表示要等到10月中旬,。
9月25日上午,,記者根據(jù)牛先生提供的地址來到南外環(huán)一家電器銷售門市部,該店的一位店長表示:這家店我們剛剛接手,,一些送貨,、維修業(yè)務(wù),還有和電商的合作等等,,都是之前的老板負(fù)責(zé)的,,我們現(xiàn)在剛剛開店,,人手的確不足,運(yùn)輸車也沒有,?!痹摰觊L稱,他們與某電商平臺合作,,一般臨汾區(qū)域的網(wǎng)購電器,,由他們負(fù)責(zé)配送。牛先生的要求無可厚非,,且不說牛先生的業(yè)務(wù)他們該不該負(fù)責(zé),,就算要負(fù)責(zé),也沒有人員去處理此事,。不過,,他會將此事匯報給老板,盡快解決問題,。
隨后,,記者將此情況反饋給了牛先生?!拔乙呀?jīng)和網(wǎng)店溝通過了,,他們已經(jīng)從其他渠道給我配貨了,出現(xiàn)這個情況,,網(wǎng)店也剛知道,。”牛先生說,,他現(xiàn)在只希望自己網(wǎng)購的家電能夠盡快到家,。同時,他也提醒廣大市民朋友,,希望大家在網(wǎng)購家電時,,一定要問清楚配送情況,維護(hù)好自己的權(quán)益,。
9月25日下午,,牛先生致電記者稱,他網(wǎng)購的洗衣機(jī)已經(jīng)送到家中,。
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