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    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年3月,，消費者吳先生到某市場殺雞房（以下簡稱經(jīng)營者），將一只重量約為8斤的公雞交給經(jīng)營者宰殺,，并支付了7元服務費,。當天，吳先生在約定時間內到經(jīng)營者處取回宰殺好的公雞,，但感覺重量明顯不足,，懷疑被經(jīng)營者調換，但對方矢口否認,。隨后,，吳先生發(fā)現(xiàn)自己提來的雞仍在經(jīng)營者處未被宰殺，雙方發(fā)生爭議,。無奈之下,，吳先生向有關部門進行投訴，要求經(jīng)營者依法賠償。

    本案是一起經(jīng)營者在提供服務過程中故意實施消費欺詐的典型案件,?！断ā返谒氖藯l規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外,，應當依照其他有關法律,、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任：商品或者服務存在缺陷的,；服務的內容和費用違反約定的……”從合同的角度來看,，經(jīng)營者調換宰殺的公雞屬于服務的內容違反約定，經(jīng)營者必須承擔相應的民事責任,。

    關于民事責任,，《合同法》規(guī)定：當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續(xù)履行,、采取補救措施或者賠償損失等違約責任,。”這是對一般合同違約責任的規(guī)定,，即違約后僅需要彌補另一方的損失即可,。而對于消費這種特殊的合同，為了更好地保護消費者的合法權益,，《消法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的3倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元,。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定?！边@是《消法》中懲罰性賠償?shù)囊?guī)定,。

    在本案中，經(jīng)營者為消費者提供宰殺公雞的服務,，服務費7元,，按照《合同法》的規(guī)定，經(jīng)營者只需要賠償消費者已經(jīng)支付的7元服務費,；而按照《消法》的規(guī)定,，經(jīng)營者提供服務有欺詐，消費者要求增加賠償損失的,，因為服務費7元不滿500元,，則以500元計算。因此，本案的消費者能拿到法律規(guī)定的最高賠償額500元,。

    最終,，經(jīng)過一番調解，雙方達成一致：經(jīng)營者向消費者賠禮道歉,，同時經(jīng)營者向消費者退還服務費用7元,，增加賠償500元。

    這件案例看似不算太大,，但貼近廣大普通消費者的日常生活,，經(jīng)營者利用大多數(shù)消費者疏于關注宰殺前后雞重量變化的心理，故意調換了消費者提來宰殺的雞從中獲利,，其行為違反了誠實信用原則,，構成了消費欺詐。在此,，有關部門提醒廣大消費者,，在進行消費的時候，應當注重證據(jù)的搜集,，以便將來出現(xiàn)消費糾紛時可以輕松維護自身的合法權益不受侵害,。

    記者成華