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    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年3月，消費者吳先生到某市場殺雞房（以下簡稱經(jīng)營者），將一只重量約為8斤的公雞交給經(jīng)營者宰殺,，并支付了7元服務(wù)費。當(dāng)天,，吳先生在約定時間內(nèi)到經(jīng)營者處取回宰殺好的公雞,，但感覺重量明顯不足，懷疑被經(jīng)營者調(diào)換,，但對方矢口否認(rèn),。隨后，吳先生發(fā)現(xiàn)自己提來的雞仍在經(jīng)營者處未被宰殺,，雙方發(fā)生爭議,。無奈之下，吳先生向有關(guān)部門進(jìn)行投訴,，要求經(jīng)營者依法賠償,。

    本案是一起經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中故意實施消費欺詐的典型案件?！断ā返谒氖藯l規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的,，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律,、法規(guī)的規(guī)定,，承擔(dān)民事責(zé)任：商品或者服務(wù)存在缺陷的；服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的……”從合同的角度來看,，經(jīng)營者調(diào)換宰殺的公雞屬于服務(wù)的內(nèi)容違反約定,，經(jīng)營者必須承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

    關(guān)于民事責(zé)任,，《合同法》規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任,?！边@是對一般合同違約責(zé)任的規(guī)定，即違約后僅需要彌補(bǔ)另一方的損失即可,。而對于消費這種特殊的合同,，為了更好地保護(hù)消費者的合法權(quán)益，《消法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍,；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的,，為500元。法律另有規(guī)定的,，依照其規(guī)定,。”這是《消法》中懲罰性賠償?shù)囊?guī)定,。

    在本案中,，經(jīng)營者為消費者提供宰殺公雞的服務(wù),，服務(wù)費7元，按照《合同法》的規(guī)定,，經(jīng)營者只需要賠償消費者已經(jīng)支付的7元服務(wù)費,；而按照《消法》的規(guī)定，經(jīng)營者提供服務(wù)有欺詐,，消費者要求增加賠償損失的,，因為服務(wù)費7元不滿500元，則以500元計算,。因此,，本案的消費者能拿到法律規(guī)定的最高賠償額500元。

    最終,，經(jīng)過一番調(diào)解,，雙方達(dá)成一致：經(jīng)營者向消費者賠禮道歉，同時經(jīng)營者向消費者退還服務(wù)費用7元,，增加賠償500元,。

    這件案例看似不算太大，但貼近廣大普通消費者的日常生活,，經(jīng)營者利用大多數(shù)消費者疏于關(guān)注宰殺前后雞重量變化的心理,，故意調(diào)換了消費者提來宰殺的雞從中獲利，其行為違反了誠實信用原則,，構(gòu)成了消費欺詐,。在此，有關(guān)部門提醒廣大消費者,，在進(jìn)行消費的時候,，應(yīng)當(dāng)注重證據(jù)的搜集，以便將來出現(xiàn)消費糾紛時可以輕松維護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害,。

    記者成華