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    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年3月,，某快遞公司快遞員發(fā)短信告知消費者張女士，其郵寄的包裹放在小區(qū)門房,，之后便離開。隨后張女士到門房領(lǐng)取包裹，打開一看，包裹中空無一物，價值348元的物品不翼而飛,。隨即，張女士立刻打電話向快遞公司詢問,，被告知等待公司核實具體情況后答復(fù)。

    然而十幾天后,，張女士一直未收到該快遞公司的回復(fù),。無奈之下，張女士向有關(guān)部門進行了投訴,。

    根據(jù)《快遞市場管理辦法》第十七條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件）,，應(yīng)當告知收件人當面驗收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的,，由收件人簽字確認。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,，企業(yè)應(yīng)當告知收件人先驗收內(nèi)件再簽收,。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對于網(wǎng)絡(luò)購物,、代收貨款以及用戶有特殊約定的其他快件（郵件）,，企業(yè)應(yīng)當與寄件人在合同中明確投遞驗收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗收義務(wù),，驗收無異議后,，由收件人簽字確認?！本W(wǎng)絡(luò)購物作為當下購物的普遍方式,，按照市場交易習慣，也應(yīng)當是與普通快件一樣,，由簽收人當面簽收,，或者委托門衛(wèi)以及其他有簽收快件權(quán)利的人簽收。本案中,，快遞員將包裹放在門衛(wèi)處就離開,，沒有給消費者當面交付,，該行為是不合法的。

    《快遞市場管理辦法》第二十條規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中,，快件（郵件）發(fā)生延誤,、丟失、損毀和內(nèi)件不符的,，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定,，依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對賠償事項進行約定的,，對于購買保價快件（郵件）,，應(yīng)當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件（郵件）,，應(yīng)當按照《郵政法》,、合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?！睂τ诰W(wǎng)絡(luò)購物的快件,，一般是沒有保價的，所以丟失后,，應(yīng)當按照其他法律規(guī)定來賠償,。

    最終，經(jīng)過調(diào)解,，該快遞公司當場賠付張女士348元,，并表示了歉意。

    在此,，有關(guān)部門呼吁,，快遞企業(yè)應(yīng)不斷加強規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保消費者的權(quán)益不受損害,。同時，也提醒消費者要切實行使自己的驗貨權(quán),，在快遞員在場的情況下當場驗貨,，留存證據(jù)，防止發(fā)生糾紛時不能舉證,。

    記者成華