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    臨汾新聞網(wǎng)訊 今年3月，某快遞公司快遞員發(fā)短信告知消費(fèi)者張女士,，其郵寄的包裹放在小區(qū)門房,，之后便離開。隨后張女士到門房領(lǐng)取包裹,，打開一看,，包裹中空無一物,，價(jià)值348元的物品不翼而飛。隨即,，張女士立刻打電話向快遞公司詢問,，被告知等待公司核實(shí)具體情況后答復(fù)。

    然而十幾天后,，張女士一直未收到該快遞公司的回復(fù),。無奈之下，張女士向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴,。

    根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》第十七條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件）,，應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收?？旒ㄠ]件）外包裝完好的,，由收件人簽字確認(rèn)。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收,。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、代收貨款以及用戶有特殊約定的其他快件（郵件）,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)，并提供符合約定的驗(yàn)收義務(wù),，驗(yàn)收無異議后,，由收件人簽字確認(rèn)?！本W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為當(dāng)下購(gòu)物的普遍方式,，按照市場(chǎng)交易習(xí)慣，也應(yīng)當(dāng)是與普通快件一樣,，由簽收人當(dāng)面簽收,，或者委托門衛(wèi)以及其他有簽收快件權(quán)利的人簽收。本案中,，快遞員將包裹放在門衛(wèi)處就離開,，沒有給消費(fèi)者當(dāng)面交付，該行為是不合法的,。

    《快遞市場(chǎng)管理辦法》第二十條規(guī)定：在快遞服務(wù)過程中,，快件（郵件）發(fā)生延誤、丟失,、損毀和內(nèi)件不符的,，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償,。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的,，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)快件（郵件）,，應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件）,，應(yīng)當(dāng)按照《郵政法》,、合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償?！睂?duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快件,，一般是沒有保價(jià)的，所以丟失后,，應(yīng)當(dāng)按照其他法律規(guī)定來賠償,。

    最終，經(jīng)過調(diào)解,，該快遞公司當(dāng)場(chǎng)賠付張女士348元,，并表示了歉意。

    在此,，有關(guān)部門呼吁,，快遞企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量,，確保消費(fèi)者的權(quán)益不受損害,。同時(shí)，也提醒消費(fèi)者要切實(shí)行使自己的驗(yàn)貨權(quán),，在快遞員在場(chǎng)的情況下當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨,，留存證據(jù)，防止發(fā)生糾紛時(shí)不能舉證,。

    記者成華