網(wǎng)購顯示已發(fā)貨 為何遲遲不見貨,?
臨汾新聞網(wǎng)訊 新年臨近,很多市民開啟了購年貨模式。不用跑腿,,在家輕點鼠標(biāo)就能輕松購物的網(wǎng)購模式,,成了市民購買年貨的主要渠道,。
一個月前,,賈女士就陸續(xù)往家添置年貨。無論是家用電器,,還是生活用品,,只要成功下單,等待一天或最多四天就能收到物品,。然而,,前幾天購買的一件衣服,卻遲遲沒有送來,。等她再看網(wǎng)上信息時,,卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)簽收成功,這是怎么回事呢,?記者聽賈女士講述了事情的經(jīng)過,。
“1月25日,,我在淘寶店買了一條裙子,,網(wǎng)上顯示1月26日已經(jīng)發(fā)貨,平時網(wǎng)購我都會每天關(guān)注投遞動態(tài),,可是前幾天忙,,就沒有留意這些,只記下了快遞單號,?!辟Z女士說,發(fā)貨后幾天,,快遞詳情上一直沒有更新任何物流動態(tài)信息,。我心想反正已經(jīng)發(fā)貨了,肯定是商家或快遞公司沒有及時更新動態(tài),,也就沒有理會,。”2月4日,,賈女士再次登錄購物網(wǎng)站查詢商品投遞信息時,,意外發(fā)現(xiàn)由于已經(jīng)過了確認(rèn)收貨的期限,支付寶系統(tǒng)自動將貨款轉(zhuǎn)給了賣家,,而且賣家還對購物情況進行了評價,,但賈女士一直沒有見到裙子,。
賈女士從來沒遇到過這樣的事情,雖然這次購買的東西不到200元,,但感覺很蹊蹺,。到底是什么原因?qū)е孪M者未收到包裹?如果其他淘寶消費者遇到同樣的問題應(yīng)該怎么辦,?帶著疑惑,,2月5日上午,記者同賈女士來到臨鋼二區(qū)附近的中通速遞投遞分部,。該分部工作人員根據(jù)賈女士提供的單號在聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中也沒查到包裹的投遞信息,。該工作人員表示,通常這種情況應(yīng)該是快遞沒有寄出,,要查找原因只能找淘寶賣家或是快遞始發(fā)公司,。
出現(xiàn)這種情況的原因,投遞分部工作人員稱有兩種可能,,一種是網(wǎng)店賣家填寫了快遞單,,在購物網(wǎng)站系統(tǒng)上確認(rèn)發(fā)貨并提供相關(guān)快遞單號后,并沒有將商品發(fā)出,;另一種則是賣家將商品交由當(dāng)?shù)氐耐哆f部后,,出現(xiàn)了漏件或丟件的情況,導(dǎo)致雖然有快遞單號卻沒有物流跟蹤信息,。
隨后,,賈女士又與網(wǎng)店店主取得聯(lián)系,并說明沒有收到貨物的情況,。網(wǎng)店售后服務(wù)經(jīng)過查證,,確實查不到投遞信息。該店主表示,,一般不會出現(xiàn)賈女士這樣的情況,,現(xiàn)在只需賈女士提交退款申請,她們就會予以退款,。
2月8日一大早,,賈女士打來電話表示,她已經(jīng)收到了商家的退款,。
記者亢亞莉
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