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　　臨汾新聞網(wǎng)訊 又逢一年“3·15”,，消費者權(quán)益的保護問題再次成為全社會關(guān)心的熱點。那么,，作為消費者,，我們享有哪些權(quán)利?在消費過程中，我們買過的假貨,、上過的當,、吃過的虧……究竟該如何維權(quán)?為此，記者來到我市消費者協(xié)會進行了解,。

　　消費者享有哪些基本權(quán)利?

　　市消費者協(xié)會副會長,、秘書長程世斌告訴記者，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,，消費者享有以下9項基本權(quán)利： 1.安全權(quán)：消費者在購買,、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利,。 2.知情權(quán)：消費者享有知悉商品真實情況的權(quán)利,。 3.選擇權(quán)：消費者享有自由選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 4.公平交易權(quán)：消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,，有權(quán)獲得質(zhì)量保障,、價格合理、計量正確等公平交易條件,，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為,。 5.求償權(quán)：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身,、財產(chǎn)損害時,，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利,。 6.結(jié)社權(quán)：消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。 7.獲得知識權(quán)：消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利,。 8.受尊重權(quán)：消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,，享有人格尊嚴,、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 9.監(jiān)督權(quán)：消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利,。有權(quán)檢舉,、控告侵害消費者權(quán)益的行為，有權(quán)對保護消費者工作提出批評,、建議,。

　　遭遇侵權(quán)，消費者如何維權(quán)?

　　程世斌說,，消費者合法權(quán)益一旦受到侵害,，應(yīng)正確使用法律武器，根據(jù)自己權(quán)益受損的程度,，實事求是地提出相對合理的賠償或維權(quán)要求,，堅決維護自身的合法權(quán)益。如消費者在購買的商品發(fā)生質(zhì)量問題或?qū)邮芊?wù)不滿意時,，消費者可以通過下列途徑解決：1.與經(jīng)營者協(xié)商和解;2.請求消費者協(xié)會調(diào)解;3.向有關(guān)行政部門申訴;4.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;5.向人民法院提起訴訟,。

　　此外，隨著電商模式的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)商鋪日益增多,，網(wǎng)絡(luò)交易中的產(chǎn)品質(zhì)量問題也逐漸凸顯出來。當消費者網(wǎng)購時發(fā)生糾紛,，消費者和網(wǎng)絡(luò)賣家協(xié)商不成,，可向提供網(wǎng)絡(luò)交易的第三方平臺投訴。如果向第三方交易平臺投訴還是沒有解決糾紛,，消費者還可以向經(jīng)營者所在地的工商部門投訴維權(quán),，也可以向第三方交易平臺所在地工商部門投訴維權(quán)。消費者應(yīng)當保存好購物憑證或交易記錄(包括電子版)等相關(guān)證據(jù),，這些電子數(shù)據(jù)信息是發(fā)生交易糾紛進行維權(quán)的重要依據(jù),。同時，網(wǎng)購過程中與賣家進行的聊天記錄,，也是體現(xiàn)買賣雙方的協(xié)議約定與承諾的過程,。

　　品質(zhì)消費 美好生活

　　據(jù)了解，2017年市消費者協(xié)會共受理消費者咨詢120余件,，投訴264件,，成功調(diào)解264件,，調(diào)解率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失60余萬元,。

　　為了推動消費環(huán)境持續(xù)改善,，滿足人民日益增長的美好生活需要，在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎(chǔ)上,，中國消費者協(xié)會確定2018年消費維權(quán)年主題為“品質(zhì)消費 美好生活”,。

　　圍繞這個主題，2018年,，市消費者協(xié)會將大力開展宣傳活動,，結(jié)合“3·15國際消費者權(quán)益日”及年主題專項活動，倡導(dǎo)品質(zhì)消費理念,，營造品質(zhì)消費氛圍;加強對消費政策,、價格政策和相關(guān)法規(guī)標準的研究，著力解決理念誤點,、制度盲點,、消費痛點，推動消除影響消費升級的制度障礙,，更好地服務(wù)消費品質(zhì)提升;大力開展消費教育活動,，尤其是針對農(nóng)村消費市場、老年消費,、網(wǎng)絡(luò)消費等突出問題,，持續(xù)開展多種形式的消費教育系列活動;充分發(fā)揮消協(xié)組織消費維權(quán)志愿者作用，在消費熱點領(lǐng)域開展體驗式調(diào)查,，打擊假冒偽劣和虛假不實宣傳,，凈化農(nóng)村集貿(mào)市場環(huán)境，讓品質(zhì)消費惠及廣大農(nóng)村消費者;結(jié)合當前的消費熱點,，選取面向消費升級的綠色化,、智能化、中高端化等新型前沿產(chǎn)品開展比較試驗,，為品質(zhì)消費提供選擇;擴展維權(quán)渠道，通過搭建和暢通電話,、微信,、網(wǎng)絡(luò)等渠道，方便消費者投訴,、咨詢,。推進投訴和解平臺建設(shè)，拓展電商消費維權(quán)綠色通道(直通車),，為消費者提供更加周到的維權(quán)服務(wù),。

　　記者 白 潔