臨汾新聞網(wǎng)訊“我的冰箱被售后修壞了,，但是售后不承認(rèn)是自己修壞的?！?月25日,，記者接到堯都區(qū)縣底鎮(zhèn)的陜先生打來的熱線電話,，他稱自己與售后多日協(xié)商未果，現(xiàn)在也不知道如何是好,。那么,，冰箱壞了，誰之過,？隨后,，記者進(jìn)行了采訪。
6月12日,，陜先生發(fā)現(xiàn)自家的冰箱有些異常,，雖然可以制冷，但是外側(cè)很燙,。他向售后反映這一問題后,，售后人員小韓很快來到家中。經(jīng)過檢查,，小韓判斷,，壓縮機沒有故障，只是循環(huán)不好了,。告知運費和修理費用后,，冰箱于第二天被拉到了市區(qū)五交化市場內(nèi)的該品牌售后進(jìn)行修理。
“當(dāng)時,，小韓說三五天就能修好,。可是,，一個星期過去了,，售后那邊還沒回復(fù)，于是我就給小韓打電話,。結(jié)果被告知，是冰箱的壓縮機壞了,，修不好,。”得知這個結(jié)果，陜先生很氣憤,，售后把冰箱拉走的時候還能制冷,，現(xiàn)在卻說壓縮機壞了，是不是售后修壞了,？陜先生經(jīng)過和小韓溝通,，小韓讓陜先生加500元錢，給他換一臺同品牌的新冰箱,，但是陜先生覺得自己的冰箱明明是售后給修壞的,，應(yīng)該賠償，而且他也不想用這個牌子的冰箱了,，所以就沒答應(yīng),。關(guān)于賠償?shù)氖虑椋№n說自己做不了主,，需要請示領(lǐng)導(dǎo),。
隨后，小韓的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)給陜先生電話回復(fù)說,，冰箱不是他們修壞的,，由于維修費較高，建議陜先生別修了,，他們愿意以200的價錢回收這個舊冰箱,。由于雙方暫時達(dá)不成共識，事情就這樣擱下了,。
6月25日下午,，記者多次撥打售后人員小韓的電話，但是總是提示“已關(guān)機”,。隨后,，記者又撥通了售后王姓負(fù)責(zé)人的電話。該負(fù)責(zé)人表示,，陜先生的冰箱不是他們售后修壞的,，而是陜先生的冰箱連接壓縮機的銅管有破損，導(dǎo)致壓縮機漏油,，于是制冷系統(tǒng)循環(huán)不好,，導(dǎo)致壓縮機的功率不夠，造成燙手現(xiàn)象,。鑒于修理的費用較高,，再加上目前他們正好有以舊換新的活動，所以才建議陜先生補差價換新冰箱,。目前,，他們正在和上級領(lǐng)導(dǎo)商討解決方案,，一兩天就會給陜先生解決問題。
記者郝海軍 楊全
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