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    案例簡介：近日，消費者協(xié)會接到市民王先生的投訴稱，他3個月前在某家電商場花費3200元購買了一臺冰箱,。送貨到家后,，王先生通電使用，一開始,，他發(fā)現(xiàn)冰箱噪音有點大，并沒有在意，可到了晚上夜深人靜時,，冰箱噪音過大的問題尤為突顯，甚至影響家人的正常睡眠,。

    隨即,，王先生與經營者取得聯(lián)系，反映此問題,。經營者讓其與廠家售后進行協(xié)商解決,。然而,，當他與廠家聯(lián)系后，得到的回復卻是“噪音屬于正?，F(xiàn)象,，不屬于質量問題”。無奈之下,，王先生向消費者協(xié)會進行了投訴,，尋求幫助。

    案例評析：根據(jù)《消法》第二十三條規(guī)定：經營者應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下,，其提供的商品或者服務應當具有的質量,、性能、用途和有效期限,；但消費者在購買該商品或者接受該服務前已經知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。經營者以廣告,、產品說明,、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符,。經營者提供的機動車,、計算機、電視機,、電冰箱,、空調器、洗衣機等耐用    商品或者裝飾裝修等服務,，消費者自接受商品或者服務之日起6個月內發(fā)現(xiàn)瑕疵,，發(fā)生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任,?！睘榻鉀Q消費者維權難、維權成本高的問題,，消法》規(guī)定對部分商品和服務的舉證責任進行倒置,，消費者不用承擔舉證責任，避免了鑒定單,、成本高,、不專業(yè)等難題。這一規(guī)定有助于增強企業(yè)產品擔保責任意識,，減輕消費者的舉證責任,，讓維權成功率大大提高。

    最后,，經過消費者協(xié)會的一番調解,，雙方達成一致意見,，經營者免費為王先生更換一臺新冰箱。

    消費提醒：通過本案,，消費者協(xié)會提醒消費者注意，根據(jù)《消法》的有關規(guī)定,，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,，或者要求經營者履行更換,、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,，消費者可以自收到商品之日起7日內退貨,；7日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨,，不符合法定解除合同條件的,，可以要求經營者履行更換、修理等義務,。依照前款規(guī)定進行退貨,、更換、修理的,，經營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用,。

    記者 成華