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   臨汾新聞網(wǎng)訊 今年6月,，消費(fèi)者馬女士在某購物網(wǎng)站購買了一臺(tái)某型號(hào)液晶電視,，7月7日該品牌電視機(jī)售后派工程師安裝完畢,，試機(jī)正常,。由于馬女士是新房裝修還沒入住,，直到3天后寬帶安裝到位試用時(shí),，才發(fā)現(xiàn)電視黑屏無法開機(jī),。

    馬女士當(dāng)即與該品牌售后取得聯(lián)系,，售后工作人員上門檢修后,，可以正常開機(jī),。但開機(jī)3分鐘后，屏幕卻出現(xiàn)裂痕,。馬女士認(rèn)為電視有明顯質(zhì)量問題,，要求廠家予以更換新電視或退貨，但該售后卻認(rèn)為屏裂屬外部原因或外界意外碰撞而引起,，只能由消費(fèi)者自費(fèi)進(jìn)行維修或更換屏幕,。無奈，馬女士向有關(guān)部門進(jìn)行投訴,，要求廠家更換電視機(jī),。

    家用電視機(jī)屬于耐用商品，一般耐用品價(jià)格較高,，不容易出現(xiàn)損耗,，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題維修費(fèi)用較高，消費(fèi)者舉證難,、維權(quán)難,。因此，消法》第二十三條規(guī)定：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量,、性能,、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外,。經(jīng)營者以廣告,、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符,。經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī),、電視機(jī),、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任,。”馬女士在購買沒多久就出現(xiàn)屏裂問題,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)通過舉證或者證明商品本身符合質(zhì)量要求，或該瑕疵的存在是由于馬女士使用不當(dāng)或者外部因素造成等,，來完成自身舉證責(zé)任,，但經(jīng)營者始終無法證明電視機(jī)屏裂是由馬女士人為因素造成，因此,，電視機(jī)屏裂應(yīng)證實(shí)為商品質(zhì)量瑕疵引起的故障,，應(yīng)當(dāng)支持馬女士提出的更換要求。

    最終,，經(jīng)過調(diào)解,，該品牌電視機(jī)的經(jīng)營者同意為馬女士免費(fèi)更換同型號(hào)電視機(jī)一臺(tái)。

    在此,，有關(guān)部門提醒市民,，舉證責(zé)任倒置，是法律對(duì)消費(fèi)者做出的有利規(guī)定,。將舉證的責(zé)任分給經(jīng)營者,，有利于消除消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的弱勢地位，從而維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

    記者成華