“現(xiàn)在郵政局‘一天一客戶’營銷活動是如何開展的,？”“黨報黨刊怎樣確保穩(wěn)定增長,？”“郵政局對報紙雜志的投遞怎樣保證得到客戶的滿意？”“中國夢,、美麗中國”的郵票是怎樣發(fā)行的,？”……“在‘一天一客戶’營銷活動中，我們讓員工抽時間走市場,、入門店,、入商圈，了解客戶情況,，電話回訪了解客戶的需求,，搭建客戶與郵政的橋梁?！薄懊磕甑狞h報黨刊征訂,，我們積極配合宣傳部門，不僅是到了發(fā)行旺季才抓,，平時也營銷客戶,。”……11月20日,，在市郵政局政風(fēng)行風(fēng)聽證對話會暨用戶座談會上,，客戶和郵政工作人員們之間一問一答的交流對話形式，令人感到一陣溫暖,。
市郵政局負(fù)責(zé)人介紹說,，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及手機(jī)、電腦,、電子郵件的普及,，人們已經(jīng)不再依賴“函件”來進(jìn)行交流了。所以，郵政局必須發(fā)展一些走進(jìn)市場的業(yè)務(wù),，比如金融業(yè)務(wù),、快遞業(yè)務(wù)、保險業(yè)務(wù)等等,，要想取得好的發(fā)展,，就要“以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”。現(xiàn)在,，郵政的發(fā)展完全依賴于市場,、依賴于客戶的認(rèn)可。所以說,，郵政服務(wù)必須要了解客戶的心理,，從而贏得老百姓良好的口碑和郵政的發(fā)展空間。為此,，市郵政局專門成立的“客戶管理辦公室”,，設(shè)立監(jiān)督電話，工作人員每天都要回訪二三百名客戶,，聽取客戶的意見和建議,。
對話會上，市郵政局還讓每個參會者填寫了2013年郵政服務(wù)質(zhì)量客戶評價意見表,，并公布了郵政監(jiān)督電話,，真正做到“以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”。記者衛(wèi)紅麗
